《汽車后市場(chǎng)物流運(yùn)輸培訓(xùn)》   10.16

《汽車后市場(chǎng)物流運(yùn)輸培訓(xùn)》課程大綱胡福庭提升客戶滿意度措施1、客戶滿意度公式：滿意度=感知價(jià)值/期望值（1）感知價(jià)值的理解（2）期望價(jià)值的理解（3）客戶體驗(yàn)曲線2、措施一：提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶感知價(jià)值（1）第一個(gè)層次：響應(yīng)時(shí)間的迅速性，解決問題的精準(zhǔn)性，承諾的可靠性（2）第二個(gè)層次：被傾聽、被理解、被重視（3）具體解決方案：客戶體驗(yàn)曲線再造關(guān)鍵時(shí)刻3、措施

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人才生產(chǎn)線之TTT培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)   01.01

個(gè)模塊：內(nèi)部培訓(xùn)師角色定位1.企業(yè)培訓(xùn)的目的2.內(nèi)部培訓(xùn)師的角色3.內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)要求第二個(gè)模塊：備課與ＰＰＴ設(shè)計(jì)1、啟、承、轉(zhuǎn)、合的培訓(xùn)過程2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)內(nèi)容組織4、PPT建立結(jié)構(gòu)5、PPT美觀設(shè)計(jì)第三個(gè)模塊：演講基本技巧與感染力1、有效控制緊張情緒2、聲音技巧3、肢體語言技巧4、提高感染力第四個(gè)模塊：互動(dòng)的技巧1、提問的技巧2、反饋的技巧3、

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人才生產(chǎn)線之TTT特訓(xùn)營(yíng)   01.01

個(gè)模塊：內(nèi)部培訓(xùn)師角色定位　　1.企業(yè)培訓(xùn)的目的　　2.內(nèi)部培訓(xùn)師的角色　　3.內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)要求第二個(gè)模塊：備課與PPT設(shè)計(jì)　　1、啟、承、轉(zhuǎn)、合的培訓(xùn)過程　　2、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)　　3、培訓(xùn)內(nèi)容組織　　4、PPT建立結(jié)構(gòu)　　5、PPT美觀設(shè)計(jì)第三個(gè)模塊：演講基本技巧與感染力　　1、有效控制緊張情緒　　2、聲音技巧　　3、肢體語言技巧　　4、提高感染力第四個(gè)

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《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)-物流專版》   01.01

《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)-物流專版》個(gè)模塊：內(nèi)部培訓(xùn)師角色定位1、企業(yè)培訓(xùn)的目的2、內(nèi)部培訓(xùn)師的角色3、內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)要求第二個(gè)模塊：專業(yè)呈現(xiàn)內(nèi)容設(shè)計(jì)1、聽眾容易記住的信息Oslash;結(jié)構(gòu)清晰Oslash;主題鮮明Oslash;重點(diǎn)突出2、聽眾分析與演講目標(biāo)確認(rèn)3、內(nèi)容提煉與組織策略O(shè)slash;金字塔模式Oslash;W－W－H－IOslash;S－P－I－

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《商戰(zhàn)—從人才培養(yǎng)開始》   01.01

《商戰(zhàn)—從人才培養(yǎng)開始》主講：胡福庭老師個(gè)模塊：人才培養(yǎng)模式的選擇一、人才對(duì)企業(yè)的影響1、小孩拼地圖的案例與啟發(fā)2、杰克·韋爾奇的傳奇案例3、德邦物流十年崛起的經(jīng)典案例二、人才培養(yǎng)方式的選擇？1、五種人才培養(yǎng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)2、企業(yè)人才培養(yǎng)方式自檢三．企業(yè)人才培養(yǎng)遵循的原則1、企業(yè)培訓(xùn)四層需求2、滿足需求的三個(gè)原則第二個(gè)模塊：精準(zhǔn)人才培養(yǎng)五建議一、締造人才成長(zhǎng)平

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《物流大客戶銷售實(shí)訓(xùn)營(yíng)》課程介紹   01.01

個(gè)模塊：掌握大客戶銷售的專業(yè)思路一、針對(duì)客戶采購特點(diǎn)制定銷售策略1、掌握客戶采購的類型與特點(diǎn)2、梳理簡(jiǎn)單物流產(chǎn)品銷售與大客戶銷售的特點(diǎn)與方法二、挖掘產(chǎn)品價(jià)值1、理解客戶關(guān)系的本質(zhì)2、掌握挖掘產(chǎn)品價(jià)值的方法三．滿足客戶需求為先1、識(shí)別客戶需求與要求2、滿足客戶需求為先的觀念與方法3、成為解決客戶問題的物流講師第二個(gè)模塊：充分做好銷售準(zhǔn)備一、掌握客戶組織體系及不

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《陽光心智模式與正能量》課程介紹   01.01

單元心智模式與正能量決定成敗1、喚醒員工美好向往和追求2、為了美好的向往，虔誠(chéng)的許下心愿2.1預(yù)示企業(yè)、人生、家人美好的未來2.2在觀音面前神圣許愿3、走出“圍城”的啟示2.1體驗(yàn)“圍城”的活動(dòng)2.2思考走出“圍城”的竅門是什么？2.3反思心想事成的關(guān)鍵在哪里？4、分享決定成敗的關(guān)鍵在哪里？4.1分享成功人士、成功企業(yè)、以及自己刻骨銘心的情感經(jīng)歷4.2總結(jié)心

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《贏在執(zhí)行-物流專版》   01.01

單元識(shí)別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營(yíng)業(yè)所的競(jìng)爭(zhēng)游戲2.面對(duì)利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)1．人性悖論2、人性管理學(xué)ABC理論3、ABC理論的金字塔關(guān)系三.反思：影響“贏在執(zhí)行”的因素？1、活動(dòng)的反思2、影響贏在執(zhí)行的因素有哪些？第二單元行之有效的目標(biāo)管理一．選擇激情目標(biāo)1．你了解自己的目標(biāo)嗎？2、什么樣

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《物流企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》   01.01

單元識(shí)別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營(yíng)業(yè)所的競(jìng)爭(zhēng)游戲2.面對(duì)利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五把鑰匙1．鑰匙1—你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)適合嗎？2、鑰匙2—你掌握了團(tuán)隊(duì)的定位嗎？3、鑰匙3—你設(shè)計(jì)好了團(tuán)隊(duì)的權(quán)限和機(jī)制嗎？4、鑰匙4—你能知人善用嗎？5、鑰匙5—你設(shè)計(jì)了合理的計(jì)劃嗎？第二單元塑造團(tuán)隊(duì)精神一．制度的無效1

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《物流企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》   01.01

單元識(shí)別缺乏執(zhí)行力的根源一．為何我們的整體效益不佳？1.物流營(yíng)業(yè)所的競(jìng)爭(zhēng)游戲2.面對(duì)利益的決策3.思考：為什么沒有采用佳策略？二．檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五把鑰匙1．鑰匙1—你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)適合嗎？2、鑰匙2—你掌握了團(tuán)隊(duì)的定位嗎？3、鑰匙3—你設(shè)計(jì)好了團(tuán)隊(duì)的權(quán)限和機(jī)制嗎？4、鑰匙4—你能知人善用嗎？5、鑰匙5—你設(shè)計(jì)了合理的計(jì)劃嗎？第二單元塑造團(tuán)隊(duì)精神一．制度的無效1

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