MTP中基層管理能力提升（3天）

課程規(guī)劃說明：
MTP（英文全稱Management Training  Program） 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家知名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合  一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決 同時強(qiáng)調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對以下幾項(xiàng)中，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。
課程特色
一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
一、 體驗(yàn)活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
三、 小組觀點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動實(shí)踐
授課時數(shù)：3天18小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
備注：如上1天或2天，可以由客戶選擇模塊，每天多4-5個單元。 
課程大綱
**模塊：管理的基礎(chǔ)
**單元：中基管理者的角色與職責(zé)
一. 管理者的定位及任務(wù)
二. 管理的四大構(gòu)面及工作
三. 組織管理的原則
 組織的意義與功能
 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
 管理幅度適中
 職務(wù)的認(rèn)知
四. 中基層管理的角色
 管理者做為下級的角色認(rèn)知
 管理者做為同事的角色認(rèn)知
 管理者作為上司的角色定位

第二單元：管理與人的行為
一. 了解人的行為
二. 人的需求
三. 需求不滿
四. 人的態(tài)度

第二模塊：工作管理技巧

第三單元：目標(biāo)管理
一. 目標(biāo)管理引進(jìn)與推展
 企業(yè)特性與引進(jìn)需求之差異
 引進(jìn)及推動的部門與層級
 目標(biāo)管理引進(jìn)方法舉例
二. 目標(biāo)設(shè)定技巧-SMART原則
三. 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
四. 目標(biāo)的分解與落實(shí)（KPI層層分解）

第四單元：計(jì)劃管理
一. 工作計(jì)劃
 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
 要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
二. 計(jì)劃的程序
 Step1確認(rèn)目的：
 Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
 Step3設(shè)定工作目標(biāo)              
 Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
 Step5落實(shí)執(zhí)行
 Step6檢討與結(jié)案
三. 管理者的時間管理
 正向法則—善用時間
 時間管理三步曲
 時間管理的四象限法則
 時間管理的20/80原則
 反面論證—克服誤區(qū)
 找出時間的小偷
 浪費(fèi)時間的心魔
 常出現(xiàn)的時間殺手

第五單元：分工管理
一. 工作分工技巧
二. 分工與專業(yè)化的目標(biāo)
三. 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化
四. 控制的幅度
五. 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
六. 分工與專業(yè)化的委派
七. 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則

第六單元：工作協(xié)調(diào)
一. 協(xié)調(diào)
二. 協(xié)調(diào)的方法
三. 溝通的協(xié)調(diào)
四. 整合的協(xié)調(diào)

第七單元：工作控制（指令）
一. 何謂控制
二. 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
三. 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。
四. 控制的必要性，原則
五. 建立標(biāo)準(zhǔn)
六. 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
七. 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
八. 做到防范未然與防微杜漸

第三模塊：人員管理技巧
第八單元：部屬培育
一. 部屬培育的基本原則
 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
 組織成長的需求分析
 工作職務(wù)的需求分析
 個人成長的需求分析
 掌握成長需求步驟
 掌握需求的手法
二. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
 成果的評估→OJT的推動與效果的評估
 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
 基于教練技術(shù)的部屬培育技巧
第九單元：部屬激勵技巧
一. 部屬激勵技巧
 主管用人的課題
 贏家用人之道
 自我啟發(fā)的重要性
 了解激勵與激勵他人
 部屬的需求分析
 部屬的個性分析
 部屬的情緒掌握
 部屬的心態(tài)分析
 正面激勵部屬的要點(diǎn)

第十單元：抱怨與問題員工處理技巧
一. 態(tài)度與行為的啟發(fā)
 需求不滿的對應(yīng)
 態(tài)度的改變
 改變態(tài)度的溝通方法
二. 與人有關(guān)問題的處理
 與人有關(guān)問題的處理方法
 與人有關(guān)問題的處理方法的應(yīng)用
第四模塊：團(tuán)隊(duì)管理技巧
第十一單元：溝通的技巧
一. 溝通的基本技巧
 傾聽的藝術(shù)
 回饋的方式
 同理心的運(yùn)用
二. 有效溝通的模式
 理性溝通的習(xí)慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
 下對上的溝通--報告與建議的技巧
 平行的溝通- 會議與協(xié)調(diào)
 對外的溝通與客戶的溝通
第十二單元：高效團(tuán)隊(duì)管理
一. 團(tuán)隊(duì)的形成
 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
二. 高效團(tuán)隊(duì)管理
 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
 建立共同愿景       
 凝聚力與共識的形成
 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)   
 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
 專長特色與分工     
 信任與領(lǐng)導(dǎo)
 團(tuán)隊(duì)規(guī)范           
 有效溝通與協(xié)調(diào)
 團(tuán)隊(duì)共識的凝聚與整合
 塑造共同的愿景
 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價值觀的認(rèn)同
 強(qiáng)化組織成員共識
 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識、默契與習(xí)慣
 提高個人及組織團(tuán)隊(duì)的行動力
 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
 強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化
第五模塊：從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
第十三單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力
一. 領(lǐng)導(dǎo)者圖像
 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)
 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程
 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力 
 新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變
二. 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源
 自信 
 堅(jiān)定的愿景
 敘述愿景的能力
 追求愿景的強(qiáng)烈決心
 徹底了解自己的天賦專長且善用
三. 領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)
 情境之評估
 跟隨者的準(zhǔn)備度
 跟隨者狀態(tài)評
 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析
 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析
 跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
 跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具
 案例分析
 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
 動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
 工作行為與關(guān)系行為的分析
 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析
 權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
 實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟
 情境問題綜合研討
 情境領(lǐng)導(dǎo)模式
 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用
 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
 如何做？
 獎賞與懲罰
第十四單元：管理強(qiáng)化-問題解決
一. 問題意識與問題解決
 何謂問題
 問題狀況與問題環(huán)境
二. 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
 如何掌握信息
三. 問題原因分析與真因確認(rèn)
 問題的核心原因探究
 問題分析的應(yīng)用工具
 真因確認(rèn)的工具與方法
四. 問題的決策
 決策的可行性分析
 決策的具體化
 決策潛伏問題的分析
 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
 全景案例運(yùn)用演練

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