文秘管理實(shí)務(wù)（內(nèi)訓(xùn))

模塊一：秘書(shū)的角色認(rèn)知與行政事務(wù)管理實(shí)務(wù)

1、秘書(shū)的工作定義、崗位角色與職能

2、秘書(shū)的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧

3、與上級(jí)溝通的原則、方式與技巧

4、辦公室的5S管理：
A、5S的涵義
B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作
C、怎樣做好辦公室的清潔與維護(hù)工作
D、怎樣做好辦公室的文明建設(shè)與文化建設(shè)
E、推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

模塊二：會(huì)務(wù)組織

1、成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

2、會(huì)議管理的法則

3、會(huì)議時(shí)間安排的技巧

4、會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)議主題、目標(biāo)、參會(huì)成員與籌備團(tuán)隊(duì)、費(fèi)用預(yù)算、形式策劃、場(chǎng)地尋找、供應(yīng)商談判、工作任務(wù)清單與計(jì)劃表圖的制作）

5、會(huì)中協(xié)助（會(huì)場(chǎng)布置、人員接待與注冊(cè)；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理、服務(wù)人員管理、通訊管理；餐飲管理；住宿管理；交通管理；風(fēng)險(xiǎn)管理）

6、會(huì)后整理（如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作；如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與評(píng)估工作成效）

模塊三：公文寫(xiě)作技巧

1、國(guó)務(wù)院《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》概述

2、行政公文的概念、種類、作用及其特點(diǎn)

3、公文的格式與邏輯結(jié)構(gòu)（眉首、主體、版記）

4、公文撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)及寫(xiě)作技巧 （命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要）

5、例文分析

第六部分：實(shí)施流程

第七部分：質(zhì)量保障

1、培訓(xùn)前——需求調(diào)研

（1）調(diào)研目的：

從管理要求層面、組織培養(yǎng)層面、個(gè)體開(kāi)發(fā)層面進(jìn)行多緯度需求調(diào)研，**信息的收集、匯總與分析，從方向到方法，從個(gè)體到組織，從內(nèi)容到形式進(jìn)行有效融合與提練，吻合從組織到個(gè)體對(duì)主題的培訓(xùn)要求，提高所授課程的針對(duì)性、適應(yīng)性、以及實(shí)操性。

（2）調(diào)研對(duì)象：

n 培訓(xùn)組織者：與人力資源部進(jìn)行溝通；

n 受訓(xùn)者：將培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)給每一個(gè)參訓(xùn)學(xué)員，根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

（3）調(diào)研方式：

n   信息收集

n   問(wèn)卷調(diào)查（針對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查）

n   電話訪談（部分學(xué)員）

（4）調(diào)研時(shí)間：

培訓(xùn)實(shí)施前二到三周（為課程開(kāi)發(fā)留出充足時(shí)間）

2、培訓(xùn)中——過(guò)程控制

（1）采取講授、小組討論、情境模擬、活動(dòng)參與、案例分析、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃等方式，使每個(gè)學(xué)員置身于活動(dòng)之中，在這個(gè)過(guò)程中每個(gè)人都得以親身體驗(yàn)、了解自我并且**思考得以突破性的因應(yīng)之道。

（2）每日課程小結(jié)：講師將在每日課程結(jié)束時(shí)，就培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行回顧，以系統(tǒng)加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的了解，鞏固培訓(xùn)效果。

（3）課程結(jié)束：總體內(nèi)容回顧、填寫(xiě)培訓(xùn)反饋評(píng)估表、訓(xùn)后改善計(jì)劃。

3、培訓(xùn)后——培訓(xùn)效果持續(xù)轉(zhuǎn)化

（1）培訓(xùn)全程管理

為保證培訓(xùn)效果，從培訓(xùn)前、中、后的全程管理，**課前預(yù)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估、作業(yè)考核、書(shū)面考試、行動(dòng)能力改善等方式對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估落實(shí)，同時(shí)為每位學(xué)員建立成績(jī)檔案，以持續(xù)跟蹤體現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

具體做法：

A.要求學(xué)員每次課后一周內(nèi)，聯(lián)系本崗位工作，寫(xiě)一篇不少于1000字管理感悟，并有嚴(yán)格的規(guī)定，比如，在規(guī)定中寫(xiě)出：你是如何理解本課程的，在實(shí)際工作中，你將如何應(yīng)用？寫(xiě)出具體的行動(dòng)方案，等等。每篇文章按相關(guān)要求評(píng)分，并選出優(yōu)秀文章，刊登在公司的內(nèi)網(wǎng)上。

B.課程結(jié)束一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，實(shí)行打分制。讓主講老師對(duì)自己所講授的課程出一套試題。

C.主題研討會(huì)。將課程中有價(jià)值點(diǎn)的理念或方法提煉出來(lái)，組織學(xué)員研討，激勵(lì)大家積極思考，將所學(xué)的價(jià)值點(diǎn)落實(shí)到實(shí)際工作中去，共同提煉出好的方法，注重與實(shí)際工作的相關(guān)性。

D.管理行為發(fā)生明顯改變的學(xué)員，現(xiàn)身講述“學(xué)以致用”之道，與其他學(xué)員分享學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)和具體做法。

（2）提交培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告

在培訓(xùn)結(jié)束后3-5天內(nèi)制作培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，公正地反映此次評(píng)估的現(xiàn)場(chǎng)效果，并提供建議，為日后的培訓(xùn)工作提供參考。

（3）開(kāi)放講師電子郵箱給每位學(xué)員，以長(zhǎng)期接受學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)知識(shí)的咨詢，幫助學(xué)員不斷成長(zhǎng)。

第八部分：組織保障

1、項(xiàng)目組成員：

項(xiàng)目協(xié)調(diào)人：張黑妮老師

項(xiàng)目協(xié)調(diào)人：王 燕    

2、項(xiàng)目組職責(zé)：

1）參與項(xiàng)目的整體策劃，確定整體方案；

2）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理；

3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目資源的總體協(xié)調(diào)；

4）協(xié)調(diào)講師所需的調(diào)研安排；

5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目課件內(nèi)容的審核；

6）保證培訓(xùn)學(xué)員到位；

7）協(xié)調(diào)與落實(shí)培訓(xùn)課程與講師準(zhǔn)備；

8）培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控；

9）落實(shí)培訓(xùn)后的考核和長(zhǎng)期跟蹤；

10）協(xié)助組織培訓(xùn)試卷的批改與考核成績(jī)的匯總；

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