對公業(yè)務經(jīng)理營銷技巧訓練營   01.01

開篇問題：1.自我輪廓描繪：一名優(yōu)秀的對公客戶經(jīng)理是怎么樣的？2.優(yōu)秀客戶經(jīng)理應具備的正確工作理念？3.優(yōu)秀客戶經(jīng)理正確的自我角色定位？4.優(yōu)秀客戶經(jīng)理的工作職責和主要工作任務？部分：對公業(yè)務流程概覽1.甄選優(yōu)質(zhì)客戶2.拜訪前的準備3.客戶有效接洽4.客戶建立信任5.客戶需求確認6.服務方案呈現(xiàn)7.方案實施成交8.客戶關系管理第二部分：優(yōu)秀客戶經(jīng)理如何甄選優(yōu)

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銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升（內(nèi)訓）   01.01

部分：個人客戶經(jīng)理職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造講個人客戶經(jīng)理角色定位個人客戶經(jīng)理的定位、價值、使命、職責個人客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和業(yè)務范圍市場對個人客戶經(jīng)理的需求有哪些？第二講個人客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造個人客戶經(jīng)理的儀容儀表與言談舉止如何做一個誠信、自律的人建立良好的人際關系科學的工作方法第三講個人客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造評估自己的真實狀態(tài)如何擁有良好職業(yè)心態(tài)做情緒的主人—工

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柜員服務營銷綜合實戰(zhàn)培訓   01.01

部分：服務與溝通禮儀篇一、儀容儀表儀態(tài)Oslash;柜臺人員的標準職業(yè)形象塑造Oslash;柜臺人員的著裝要求（風度翩翩/姿態(tài)優(yōu)雅）Oslash;容易被忽略的重要細節(jié)二、柜臺服務舉止1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿Oslash;迎接客戶時的正確站姿Oslash;辦理業(yè)務時的正確坐姿Oslash;工作區(qū)間的正確走姿Oslash;工作區(qū)間的正確蹲姿2、身體手勢語言Os

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金牌客戶服務人員素質(zhì)提升及客戶關系培訓   01.01

開篇問題：1.自我輪廓描繪：一名優(yōu)秀的金牌服務人員是怎么樣的？2.金牌服務人員應具備的正確工作理念？3.金牌服務人員正確的自我角色定位？4.金牌服務人員的工作職責和主要工作任務？部分：電話溝通基本語言表達技巧訓練1．影響電話溝通效果的因素聲音訓練（語速訓練、語調(diào)訓練、語氣訓練、重音停頓訓練、音質(zhì)訓練、音量訓練、普通話訓練）態(tài)度訓練提高信心能力訓練2．營造溝通

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客戶關系管理CRM   01.01

單元：商機階段的劃分0：潛在客戶階段20：產(chǎn)品接觸階段40：明確需求階段60：分析評估階段80：購買決策階段100：回收賬款階段案例學習：“如何劃分銷售過程的商機階段？”第二單元：商機表征描述20：客戶愿意聆聽銷售的介紹40：客戶陳述現(xiàn)狀，表明需求，主動了解產(chǎn)品的細節(jié)60：客戶已經(jīng)認同產(chǎn)品，就同類產(chǎn)品進行分析比較評估80：客戶明確合作意愿，合作細節(jié)尚需處理小

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私人財富管理高端營銷與溝通技巧（內(nèi)訓)   01.01

單元：了解有錢人有錢人是如何致富的？你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關系建立信任引導需求解決問題知識經(jīng)濟時代的專業(yè)理財銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關系”銷售人員良好心態(tài)的標志富人營銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關系管理經(jīng)營有影響力的客戶關系－I-CLAS

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銀行大客戶實戰(zhàn)營銷技能提升   01.01

章、基礎篇：攻克銀行銀行大客戶的公關營銷技巧一、銀行大客戶采購決策身份分析（一）銀行大客戶決策過程中的四種身份特點描述（二）案例分析及錄像觀看（三）針對四種銀行大客戶決策身份策略及溝通技巧二、關鍵人物性格分析（一）四種性格的特點描述（二）四種性格的錄像片斷觀看及分析討論（三）針對四種銀行大客戶性格的溝通技巧及營銷服務策略（四）自我測試：自己屬于什么性格？三、

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銀行工作人員職業(yè)道德與職業(yè)操守培訓   01.01

一、職業(yè)、道德、操守（一）職業(yè)與職業(yè)化（二）銀行新員工角色轉(zhuǎn)化—你從哪里來？（四）什么是銀行職業(yè)道德（五）什么是銀行職業(yè)操守二、銀行職業(yè)道德規(guī)范（一）道德修養(yǎng)與敬業(yè)精神1.職業(yè)道德的起源（希波克拉底的誓言）2.東西方職業(yè)精神比較（騎士精神與武士道）3.儒與墨的根本分歧（什么是“仁內(nèi)義外”）4.山西票號何以能夠成功（喬氏家訓）5.職業(yè)道德的核心（日本大和銀行紐

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TTT——內(nèi)部培訓師培訓   01.01

T1—內(nèi)部培訓師基礎訓練【課程收獲】1．了解培訓師的素質(zhì)要求，掌握成人培訓的原則；2．培訓師職業(yè)塑造，提升培訓師的內(nèi)外修養(yǎng)；3．上臺訓練與點評，克服上臺緊張焦慮情緒；4．輔導和訓練，提高講授能力與表達能力；5．掌握活躍的課堂技巧。【授課方法】講授法、案例分析法、錄像觀摩、小組討論、簡報、課堂游戲、實戰(zhàn)模擬演練、心理情景教學、角色扮演一、培訓師應具備的特質(zhì)su

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銀行柜員高級服務禮儀訓練   01.01

章、服務意識與追求卓越服務主動服務意識與服務的價值Oslash;案例鑒賞Oslash;認識銀行柜臺服務Oslash;客戶是我們的衣食父母Oslash;真誠服務每一位客戶Oslash;充分理解客戶Oslash;滿足“上帝”的需求Oslash;服務的價值：良好的服務為誰帶來好處服務心態(tài)修養(yǎng)訓練Oslash;承擔責任意識Oslash;增強憂患意識Oslash;主動

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