家具導(dǎo)購——專業(yè)銷售流程與技巧情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
家具導(dǎo)購——專業(yè)銷售流程與技巧情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
家具導(dǎo)購——專業(yè)銷售流程與技巧情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
**步:接近顧客
●●觀念篇
**印象定成敗
●●注意事項(xiàng)
1、遞名片與自我介紹
2、心智決定成敗
3、賣產(chǎn)品,先賣尊貴
4、以感恩的心待客
●●實(shí)戰(zhàn)篇
◇點(diǎn)石成金
情景一:當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)
►技巧一:察顏觀色、禮多人不怪
►技巧二:美言一句三冬暖
►技巧三:空間管理有學(xué)問
►技巧四:安全地帶有玄機(jī)
情景二:當(dāng)顧客在選購時(shí)
►技巧一:隨機(jī)巧切入銷售
(1)引發(fā)對(duì)服務(wù)的興趣
(2)引發(fā)對(duì)品牌的興趣
(3)引發(fā)對(duì)產(chǎn)品主題的興趣:
(4)引發(fā)對(duì)設(shè)計(jì)的興趣:
(5)引發(fā)對(duì)時(shí)尚的興趣
(6)引發(fā)對(duì)公司規(guī)模的興趣
第二步:了解背景(探詢需求)
●●注意事項(xiàng)
●●觀念篇
1、用溝通打開心鎖
2、銷售的“飛鏢定律”
3、銷售的“獵場(chǎng)定律”
●●實(shí)戰(zhàn)篇
►技巧一:發(fā)問的技巧
(1)二選一提問法
(2)反問式發(fā)問
(3)開放式發(fā)問
(4)探詢式提問
(5)引導(dǎo)式提問
(6)請(qǐng)教式提問
(7)遞進(jìn)式發(fā)問套路
第三步:產(chǎn)品介紹(利益陳述)
◇點(diǎn)石成金
●●觀念篇
1、賣價(jià)值而非單賣產(chǎn)品
2、消費(fèi)變投資
3、推銷變顧問
4、銷售公關(guān)“雨傘法則”
5、服務(wù)魔杖
●●實(shí)戰(zhàn)篇
情景四:為顧客推介產(chǎn)品時(shí)
►技巧一:四由介紹法
情景五:邀請(qǐng)顧客試用產(chǎn)品,讓產(chǎn)品與顧客溝通
►技巧一:小狗交易法
情景六:當(dāng)推介產(chǎn)品賣點(diǎn)時(shí)
►技巧一:賣點(diǎn)、利益銷售法
►技巧三:擬人法
►技巧四:比喻想象法
情景七:當(dāng)要強(qiáng)化產(chǎn)品的功能效果時(shí)
►技巧一:右腦銷售法
情景八:回避顧客對(duì)推銷的抗拒時(shí)
►技巧一:拉銷——故事銷售法
情景八:當(dāng)要避重就輕,回避產(chǎn)品的某些問題時(shí)
►技巧一:暈輪效應(yīng)
►技巧二:以點(diǎn)帶面
第四步:處理異議(突破抗拒)
◇點(diǎn)石成金
●●觀念篇
1、要正確對(duì)待異議,推銷由拒絕開始
2、七分聽,三分講。忍字當(dāng)頭,切忌用否定式。
3、寫話術(shù)、背話術(shù),不斷修正,豐富和提高話術(shù)的質(zhì)量。
4、要事先做好準(zhǔn)備。列出問題,細(xì)心研究破解的對(duì)策。
●●實(shí)戰(zhàn)篇
情景九:當(dāng)顧客不理采時(shí)
►技巧一:性格分類,對(duì)號(hào)入座
►技巧二:以退為進(jìn)
情景十:當(dāng)顧客要再考慮考慮時(shí)
►技巧一:欲擒故縱法
►技巧二:排解疑難法
情景十一:當(dāng)顧客沒看上要走時(shí)
►技巧一:“再點(diǎn)一把火”
►技巧二:“種子法則”
►技巧一:咨詢法
►技巧二:本利比較法
►技巧三:“回力棒”說服法
►技巧四:“縮小放大法”
►技巧五:“先貶后褒法”
第五步:促成交易(銷售完成)
◇點(diǎn)石成金
●●觀念篇
●●注意事項(xiàng)
1、要留意成交信號(hào)
2、要有自信和大膽嘗試
3、“臨門一步”,要直接,切忌猶疑不定
●●實(shí)戰(zhàn)篇
情景十三:當(dāng)顧客要折扣時(shí)
►技巧一:優(yōu)惠協(xié)定法
情景十四:當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)
►技巧一:饑餓銷售法
►技巧二:獨(dú)一無二法
►技巧三:推定承諾法
►技巧四:信念成交法
►技巧五:心理暗示法
►技巧六:推他一把法
►技巧七:激將法
情景十五:當(dāng)顧客與別的品牌比較時(shí)
►技巧一:順藤摸瓜、探聽利弊
►技巧二:“借刀殺人”法
情景十六:當(dāng)顧客訂購產(chǎn)品后
►技巧一:連帶銷售法
銷售演練劇場(chǎng)
說明: 1、訓(xùn)練會(huì)將銷售的理論和技巧與家居行業(yè)銷售相結(jié)合。
2、訓(xùn)練的特色是以實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ),務(wù)求讓學(xué)員學(xué)以致用。
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