店面運營管理培訓 內訓

  培訓講師:陳中

講師背景:
陳中老師連鎖、店面實戰(zhàn)派培訓講師國家職業(yè)經理人中心特聘講師北京大學MBA、大聯(lián)想學院客座教授二十年連鎖、店面銷售管理經驗工作經歷曾就職于世界500強企業(yè):海爾集團、聯(lián)想集團、百思買(世界最大的家電連鎖零售企業(yè)之一),歷任銷售經理、市場部經理 詳細>>

陳中
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店面運營管理培訓 內訓詳細內容

店面運營管理培訓 內訓

 

**部分 店面運營管理的概念

1、企業(yè)管理三部曲

2、店面運營的概念

3、店面運營的內容

4、店面運營的本質

 

第二部分 店面運營管理的步驟

1、確立顧客**理念

2、設定店面運營管理的目標

3、分析店面運營管理的質量鏈

4、確立店面運營管理的模型

5、建設店面運營管理系統(tǒng)

6、交流、認同和文化

7、團隊協(xié)作與實施


 

第三部分 店面運營管理的實施

1、確立領導權-明確店面管理標準  

如何制定制度與流程

店面制度包含的內容

標準明確是管理店面的前提

嚴格執(zhí)行是店長成功的基礎

2、握緊方向盤-如何開好店面會議

早會如何召開

晚會如何召開

產品會如何開

月度季度會如何開

全員會如何開

3、緊盯四張表-時時關注店面業(yè)績變化

店面日報表

業(yè)績周分析表

產品月分析表

簡易財務報表

4、特種兵秘籍-店面銷售培訓與演練

產品知識的學習方法

顧客心理的探索方法

店面銷售PK賽的設計

銷售大比武的策劃實施

師傅帶徒弟制如何實行

即刻的現(xiàn)場培訓方式

5、維護生命線-店面產品進銷存管理

產品結構與進貨節(jié)奏

庫存控制與樣品管理

6、飛行員手冊-店面難題應對話術手冊

店面產品知識手冊

店面銷售話術手冊

顧客投訴應對手冊

7、大棒與甜棗-店面考核與績效面談

店面考核三要素

績效面談的方法

8、讓產品說話-店面陳列布置技術

為什么要陳列布置

店面布局與顧客線路

商品陳列布置的方法技巧

商品陳列布置的細節(jié)表現(xiàn)

9、讓店面起舞-店面活動策劃與促銷

促銷目的明確

促銷方案制定

促銷時間選擇

促銷產品準備

促銷物料準備

促銷人員動員

促銷的連續(xù)性

促銷后的總結

10、店面合家親-店面員工內部活動


 

第四部分 店面運營管理的常用工具

1、關鍵指標KPI

2、閉環(huán)管理PDCA

3、魚骨頭分析法

4、持續(xù)改善的方法

5、80/20法則

6、時間管理


 

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部分教練式管理學習章教練式管理概念1、教練的起源、概念與作用2、管理發(fā)展與教練技術的引入3、教練式管理的定義與特性第二章教練式管理目標1、提高意識2、承擔責任第三章教練式管理技能1、聆聽2、區(qū)分3、發(fā)問4、回應第四章教練式管理流程GROW流程第五章教練式管理延伸1、NLP2、薩提亞家庭診療學3、完型治療理論4、催眠理論5、情感銀行第二部分教練式會談練習第三部

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