大堂經(jīng)理與網(wǎng)點營銷流程與技巧

  培訓(xùn)講師：王君

講師背景：
王君老師王君老師簡介銀行法律及柜面風(fēng)險講師銀行實戰(zhàn)風(fēng)險控制培訓(xùn)專家銀行高端客戶營銷專家中國首批銀行行長、高級經(jīng)濟(jì)師30多年銀行從業(yè)經(jīng)驗，20多年銀行行長管理經(jīng)驗青年文明號“行訓(xùn)”的主要策劃與推動者中國最早《銀行行員規(guī)范化管理》撰寫者中國人民 詳細(xì)>>

王君
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大堂經(jīng)理與網(wǎng)點營銷流程與技巧詳細(xì)內(nèi)容

大堂經(jīng)理與網(wǎng)點營銷流程與技巧

 

一.大堂經(jīng)理的服務(wù)新技巧 新標(biāo)準(zhǔn)

新技巧：

1.網(wǎng)點平臺是建立在過濾“操作風(fēng)險、法律風(fēng)險和道德風(fēng)險”基礎(chǔ)之上的服務(wù)高質(zhì)量、業(yè)務(wù)高效率、營銷高預(yù)期的品質(zhì)形象。

2.大堂經(jīng)理=服務(wù)楷模 營銷導(dǎo)引 形象教官 業(yè)務(wù)講師

3.大堂經(jīng)理營銷面臨新挑戰(zhàn)和困惑。

4.優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)


新標(biāo)準(zhǔn)：

1、大堂經(jīng)理崗位服務(wù)五步法

2、大堂經(jīng)理的產(chǎn)品營銷技巧與推薦

3、職業(yè)形象 職業(yè)督導(dǎo)

4、職業(yè)微笑 職業(yè)規(guī)范

5、前臺業(yè)務(wù)目標(biāo)管理

6、操作案例講解

二.大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程 規(guī)范

柜臺服務(wù)營銷“五流程”：

1、察言觀色

2、善解人意

3、畫龍點睛

4、巧到好處

5、止之于善

6、講解工作具體細(xì)節(jié)及相關(guān)處理要點

7、大堂經(jīng)理“五牌照”

職業(yè)規(guī)范：

1、大堂經(jīng)理=角色定位 工作規(guī)范 工作標(biāo)準(zhǔn)

2、關(guān)注重點客戶

3、善于溝通的三個關(guān)鍵點

4、職業(yè)服務(wù)=心到 情到 形到 語到

5、大堂經(jīng)理的常用規(guī)范服務(wù)禮儀

6、職業(yè)形象的塑造 養(yǎng)成

7、案例

三、大堂經(jīng)理的專業(yè)產(chǎn)品推薦

鬼胎產(chǎn)品推薦的方法 技巧：

1、引人注意

2、讓人喜悅

3、使人接受

4、大堂經(jīng)理“望、聞、問、切”

4、案例

1、目標(biāo)客戶識別

2、用客戶喜歡的方式進(jìn)行溝通

3、針對不同客戶性格類型采取不同溝通策略

4、客戶理財需求 風(fēng)格分析

5、產(chǎn)品營銷的客戶評價跟蹤分析

四、大堂經(jīng)理的柜面現(xiàn)場管理

1、專業(yè)術(shù)語口語化 情感化

2、與客戶有效互動 深度交流

3、客戶疑議處理技巧

4、讓客戶分享到服務(wù)的成就感 自尊

5、組織“晨會”職業(yè)形象訓(xùn)練



 協(xié)調(diào)柜臺與網(wǎng)點的客戶流量：

1、私人銀行客戶

2、貴賓客戶

3、通?？蛻?/p>

4、滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求

5、解答客戶的疑問、詢問

6、發(fā)掘客戶需求

7、準(zhǔn)確有效的推薦產(chǎn)品 提示風(fēng)險

8、為客戶創(chuàng)造期待的價值

五、大堂經(jīng)理特殊客戶的服務(wù)技巧 流程

1、處置客戶抱怨

2、做好接待客戶的五個環(huán)節(jié)

3、化解客戶的投訴

4、接待投訴的處置方法



處置預(yù)案：

1、穩(wěn)住 消除客戶的負(fù)面情緒

2、聆聽客戶的傾訴

3、巧當(dāng)?shù)膿?dān)當(dāng)

4、合理的引導(dǎo)

5、及時 誠懇的致歉

6、案例


 

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部分：信貸風(fēng)險管控一、我國商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理的四大困惑二、商業(yè)銀行信貸管理的流程１、事前管理２、事中管理３、事后管理三、貸前調(diào)查盡職１、客戶盡職調(diào)查的內(nèi)容和方法１）客戶數(shù)據(jù)的收集渠道和方法２）銀行交易記錄調(diào)查３）利益關(guān)系人調(diào)查４）稅務(wù)工商等職能部門的調(diào)查５）協(xié)會及媒體方面的信息收集和分析６）客戶數(shù)據(jù)的分析技術(shù)２、客戶財務(wù)狀況的調(diào)查１）財務(wù)報表分析概述２）三

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一.小微企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計4P的“新特點新趨勢”“行業(yè)風(fēng)險市場風(fēng)險”之上的產(chǎn)品設(shè)計市場、企業(yè)、企業(yè)家是一部難解的“百科”全書，讀她千篇也不厭倦小微企業(yè)創(chuàng)新的“10大授信產(chǎn)品圖”客戶布局“規(guī)模結(jié)構(gòu)“決定產(chǎn)品設(shè)計的新特點中小客戶產(chǎn)品設(shè)計4P是什么？1、靜態(tài)產(chǎn)品設(shè)計2、動態(tài)產(chǎn)品設(shè)計動態(tài)產(chǎn)品設(shè)計包括“鏈圈”融資新模式小微企業(yè)要達(dá)到：“以微見明”的新挑戰(zhàn)：小企業(yè)“產(chǎn)品線”構(gòu)

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