天下良醫(yī)責任--醫(yī)院危機公關與管理
天下良醫(yī)責任--醫(yī)院危機公關與管理詳細內容
天下良醫(yī)責任--醫(yī)院危機公關與管理
一、 危機公關
1、 危機概念、特點、四個階段、類型等
2、 醫(yī)院危機:經營、管理、誠信
3、危機處理的5個原則
4、醫(yī)院危機處理:5S原則、雄鷹、駝鳥政策
二、 醫(yī)院危機與媒體打交道
1、 危機時期如何應對媒體
2、 不同媒體不同應對方法 3T7W
3、 與媒體的長期合作
三、危機應對的策略與流程
1、危機處理的四種錯誤心理
2、解決危機的三個步驟
3、外部公關公司的聘請
4、解決危機的六個步驟
5、與消費者(患者及家屬)溝通的三個層面
6、危機處理的流程與方式
四、日常醫(yī)院危機公關
1、危機預測
2、危機預演
3、組織保障
五、危機公關預警機制
1、風險信息的搜集與應對
2、預警機制的內部架構設計
3、成立危機管理小組
六、危機管理計劃的制定
1、危機管理計劃撰寫的前期工作
2、危機管理計劃的要素和撰寫要領
3、危機管理其他文案
4、危機管理手冊
范本:某知名奶業(yè)集團危機管理手冊
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贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓練編號:YL-05課程背景?中國加入WTO以后,由原來公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下,醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈,醫(yī)院要想脫穎而出,作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識、管理水平迫在眉睫。?課程對象科室主任、護士長以及將晉升中層的醫(yī)務人員課時一天(6小時)課程精要一、醫(yī)院唯一的不變
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醫(yī)技、藥技人員培訓 03.14
《天下良醫(yī)責任—一切服務都是為了愛》編號:YL-07課程背景及價值據(jù)調查,80%的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的,如果溝通良好,這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生,所以加強醫(yī)患溝通的訓練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個重要組成部分,與醫(yī)師的工作其實是相輔相承、互有交叉又相對獨立,作為醫(yī)技、藥技等部門,在醫(yī)院位置非常重要,加強責任心、執(zhí)行力、溝通力訓練顯得尤
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醫(yī)務人員八項修煉課程簡介 03.14
《天下良醫(yī)責任--醫(yī)務人員的八項內功修煉》編號:YL-04課程簡介我國醫(yī)療市場“三大軍團”在人才、設備、技術、服務等方面展開激烈競爭,為此醫(yī)務人員需加強自身修煉,提高綜合素養(yǎng),醫(yī)務人員良好的個人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾,防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹立良好的工作作風和改善服務態(tài)度的有效途徑;是維護正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此,抓緊對醫(yī)務人員進行自
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天下良醫(yī)責任--醫(yī)患心理溝通學 03.14
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現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號:YL-06課程背景加入WTO以后,由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下,醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈,醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質的管理者,科室人員的管理、訓練、指導、激勵、評價考核,每一個環(huán)節(jié)的改變都將直接
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