銀行客戶經(jīng)理關(guān)系營銷策略
銀行客戶經(jīng)理關(guān)系營銷策略詳細(xì)內(nèi)容
銀行客戶經(jīng)理關(guān)系營銷策略
一、市場細(xì)分,找準(zhǔn)對象——平庸與優(yōu)秀的開始
1.精確市場細(xì)分
2.有效挖掘目標(biāo)客戶
1) 銀行內(nèi)部搜索法
2) 人際連鎖效應(yīng)法
3) 建立目標(biāo)市場法
4) 資料分析法
5) 陌生拜訪法
3. 依據(jù)銀行指標(biāo)實(shí)施“漏斗管理”
4. 依據(jù)季度指標(biāo)明確“月、周”營銷及管理動作
商業(yè)銀行案例分享
二、差異化營銷——找到切入點(diǎn)方能撬動地球
實(shí)戰(zhàn)困惑:銀行對公業(yè)務(wù),已經(jīng)進(jìn)入了白熱化的競爭階段;可是,為什么總擺脫不了“存貸結(jié)”老三樣的服務(wù)意識?如何真正實(shí)現(xiàn)“差異化”、“方案化”競爭性營銷?……
1. 發(fā)展銷售教練(找到關(guān)鍵人)
2. 有效收集客戶資料
3. 繪制客戶關(guān)系地圖
4. 設(shè)計(jì)營銷攻關(guān)路徑和方案
三、商業(yè)銀行公司客戶分層分級管理與服務(wù)
1. 公司客戶分層分級的重要性
2. 現(xiàn)有公司客戶分層分級管理
3. 潛在客戶的分層分級管理
1) 識別高價(jià)值公司客戶
2) 識別中價(jià)值公司客戶
3) 識別低價(jià)值公司客戶
4) 客戶歸屬
案例分析:某商業(yè)銀行對公客戶分層分級案例講解
四、公司客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營銷
目的:揭示中國式客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,如何**與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的關(guān)系維護(hù)和發(fā)展促進(jìn)營銷。
1. CRM與客戶營銷的關(guān)系
2. 不同類型客戶關(guān)系維護(hù)策略
1) 政府機(jī)構(gòu)人員
2) 事業(yè)單位
3) 外企
4) 民營企業(yè)
5) 個(gè)體工商戶
3. 自制有效的信息化客戶檔案
4. 客戶關(guān)系的提升
情景演練
五、強(qiáng)化客戶關(guān)系與提高績效
1. 強(qiáng)化與深化客戶關(guān)系
2. 強(qiáng)化對公業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵要素
3. 制定下一階段的行動計(jì)劃
4. 總結(jié)與反思
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一、高績效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))
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大客戶營銷技巧 01.01
課程大綱: 章:營銷人員基本素質(zhì) 1、營銷人員必備素質(zhì) 2、營銷人員必備知識 3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶銷售中的溝通技巧 1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧 4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂 6、
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課程大綱: 單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點(diǎn) 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 第二單元:高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會購
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