房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧 金迎老師
**板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知
一、我是誰(shuí)-置業(yè)顧問(wèn)的角色定位
二、我面對(duì)誰(shuí)-置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象
三、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的職業(yè)能力
第二板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇
一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)
u 什么是服務(wù)意識(shí)?
u 為什么要有服務(wù)意識(shí)?
二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(1)
用心服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
變通服務(wù)
愛(ài)心服務(wù)
激情服務(wù)
如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(2)
換位思考
投其所好
三、“置業(yè)顧問(wèn)合格服務(wù)七大要素解讀”解讀
以英文“SERVICE”(服務(wù))中的七個(gè)字母所代表的七層含義來(lái)解讀置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)理念
第三板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)成功職業(yè)形象修煉
一、 置業(yè)顧問(wèn)行為舉止修煉篇
l 儀容、儀態(tài)篇
一:置業(yè)顧問(wèn)微笑、目光、社交表情訓(xùn)練
二:置業(yè)顧問(wèn)站姿訓(xùn)練
三:置業(yè)顧問(wèn)走姿訓(xùn)練
四:置業(yè)顧問(wèn)坐姿訓(xùn)練
五:置業(yè)顧問(wèn)蹲姿訓(xùn)練
六:置業(yè)顧問(wèn)鞠躬禮訓(xùn)練
七:置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練
八:置業(yè)顧問(wèn)別讓小動(dòng)作出賣(mài)了你
九:置業(yè)顧問(wèn)綜合通關(guān)訓(xùn)練
二、置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表篇
l 儀容禮儀
微笑是寶
應(yīng)用視線關(guān)注禮儀
規(guī)范職業(yè)妝容
l 服飾禮儀
(一)著裝原則:
1、著裝的TOP原則
2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
(二)男女置業(yè)顧問(wèn)服飾禮儀
u 女性置業(yè)顧問(wèn)形象要求
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)套裝及日常著裝色彩與搭配
職業(yè)妝容規(guī)范
u 男性置業(yè)顧問(wèn)形象要求
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
男士著裝三個(gè)三原則
第四板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)社交服務(wù)禮儀修煉
一、如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮
二、如何進(jìn)行自我介紹及介紹他人
三、如何握手、交換名片
四、如何接聽(tīng)及撥打電話
四、如何做好拜訪及商務(wù)接待
五、如何完成商務(wù)交談禮儀
第五板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)接待禮儀修煉
一、電話接待禮儀
接聽(tīng)電話禮儀
撥打電話禮儀
移動(dòng)電話的使用要求
電話接待服務(wù)流程
二、 現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀常識(shí)
熱忱親切的微笑,留住顧客
熱情問(wèn)候、稱呼并自我介紹
禮貌引領(lǐng)手勢(shì)、服務(wù)手勢(shì)
陪客進(jìn)電梯/門(mén)口
介紹產(chǎn)品,征詢并探索客戶核心需求
確定客戶滿意度并有效邀約
二、現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、 現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)原則
四、 服務(wù)用語(yǔ)及規(guī)范要求
第六板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)高效溝禮儀修煉
一、影響溝通效果的因素分析
二、營(yíng)造溝通氛圍
二、置業(yè)顧問(wèn)高效職場(chǎng)溝通技巧
學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
解讀不同性格顧客用不同溝通模式
壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)角色扮演)
三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
四、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求
五、深入對(duì)方情境
七、高效溝通六步曲
金迎老師的其它課程
高層管理人員商務(wù)禮儀 12.31
【培訓(xùn)時(shí)間】??1天(6課時(shí))【培訓(xùn)人員】??高層管理人員【培訓(xùn)形式】??采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進(jìn)行培訓(xùn)【目標(biāo)要點(diǎn)】1.使受訓(xùn)人員樹(shù)立良好的個(gè)人形象,從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象;2.提升受訓(xùn)人員的商務(wù)場(chǎng)合禮儀,樹(shù)立良好的職業(yè)形象;3.使受訓(xùn)人員樹(shù)立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營(yíng)作風(fēng);4.提高受訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?!菊n
講師:金迎詳情
領(lǐng)導(dǎo)者高端商務(wù)禮儀 12.31
【課程背景】本課程幫助企業(yè)高端人士在商務(wù)社交活動(dòng)中,更加具有吸引力、親和力與影響力!對(duì)于首腦、總裁、高層管理者來(lái)說(shuō),卓越的商務(wù)社交禮儀智慧永遠(yuǎn)是一項(xiàng)不可或缺的素養(yǎng)。一個(gè)成功的商界精英,總是一步步積累起來(lái)的,而禮儀講究就是你通向成功的第一步,是國(guó)際化商界成功的指路碑?!菊n程對(duì)象】?企業(yè)首腦、總裁、高層管理者【課程時(shí)間】??1天(6課時(shí))【課程形式】?幽默授課+
講師:金迎詳情
職業(yè)禮儀 12.31
【課程目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象。2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、職場(chǎng)禮儀并熟練運(yùn)用。3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng),提升企業(yè)精神面貌。4、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中?!菊n程時(shí)間】?2天(12課時(shí))【課程對(duì)象】??管理層【課程特點(diǎn)】專??業(yè)——多年來(lái)一直致力于禮儀的傳播和實(shí)踐實(shí)??用——豐富新鮮的案
講師:金迎詳情
傳承好家風(fēng),傳遞正能量 12.31
???【課程對(duì)象】?各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及全體員工【授課講師】??金迎【課程背景】“家庭是社會(huì)的基本細(xì)胞,是人生的第一所學(xué)校。不論時(shí)代發(fā)生多大變化,我們都要重視家庭建設(shè),注重家庭、注重家教、注重家風(fēng),發(fā)揚(yáng)光大中華民族傳統(tǒng)家庭美德?!薄?015年2月17日習(xí)總書(shū)記參加中共中央國(guó)務(wù)院團(tuán)拜會(huì)發(fā)表講話。要重視家庭文明建設(shè),努力使千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭成為國(guó)家發(fā)展、民族進(jìn)步、社會(huì)和
講師:金迎詳情
?【課程特色】1.原創(chuàng)性——“古為今用,中西結(jié)合”根據(jù)中醫(yī)學(xué)的理論基礎(chǔ)及易經(jīng)道家的道術(shù)以及佛學(xué)的修心法自創(chuàng)調(diào)節(jié)陰陽(yáng)平衡之道,打通人體源點(diǎn)祛疾,修心法門(mén),修身秘要等2.獨(dú)特性——“道法自然”課程體現(xiàn)重在修身養(yǎng)性,給出全面,細(xì)致的養(yǎng)生妙法,即有深度和高度,又有偏方和秘術(shù)3.實(shí)戰(zhàn)性——“開(kāi)眼開(kāi)智,落地開(kāi)花”課程體系既現(xiàn)場(chǎng)診斷治療,解決學(xué)員的身體問(wèn)題,產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的
講師:金迎詳情
職場(chǎng)健康養(yǎng)生 12.31
【課程背景】目前我國(guó)主流城市的白領(lǐng)亞健康比例高達(dá)76,處于過(guò)勞狀態(tài)的白領(lǐng)接近六成,真正意義上的健康人比例不足3。女性更容易受到婦科、心腦血管疾病的威脅;男性則面臨猝死、過(guò)勞、癌癥等問(wèn)題!如何管理好自己的健康,醫(yī)生幫不到你,體檢機(jī)構(gòu)無(wú)力管你,日常自我管理已成為職場(chǎng)精英的剛性需求。【課程收益】??1.減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情,提升生活情趣。2.發(fā)掘壓
講師:金迎詳情
做新時(shí)代四強(qiáng)女人 12.31
【課程收益】??1.如何以事業(yè)增添自己的魅力。2.如何以學(xué)識(shí)展現(xiàn)自己的智慧。3.如何以氣質(zhì)展示自己的優(yōu)雅。4.如何以品位體現(xiàn)自己的女人味?!菊n程對(duì)象】?企業(yè)女性高管、企業(yè)基層女性管理人員、職場(chǎng)女性精英等【課程時(shí)間】?3課時(shí)(半天)【培訓(xùn)形式】??課程講授、培訓(xùn)游戲、案例分析、角色扮演、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】:事業(yè)強(qiáng)一、女性當(dāng)自強(qiáng)―從歷史看女性?????????
講師:金迎詳情
客戶服務(wù)投訴處理技巧 12.31
【課程對(duì)象】?催抄人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時(shí)間】?1天/6課時(shí)?培訓(xùn)大綱培訓(xùn)模塊模塊重點(diǎn)內(nèi)容課堂互動(dòng)模塊一知己知彼全面了解投訴投訴的含義“零投訴”是天真的夢(mèng)想投訴的作用客戶不滿卻不投訴的原因按投訴的嚴(yán)重程度分類(lèi)按投訴原因分類(lèi)按投訴行為分類(lèi)按投訴的目的分類(lèi)投訴者的心理分類(lèi)超越客戶滿意的三大策略客戶抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)共同思考:【1】農(nóng)網(wǎng)改造
講師:金迎詳情
時(shí)間管理與壓力管理 12.31
【課程收益】一個(gè)人的生命是由有限的時(shí)間構(gòu)成的。管理時(shí)間就是管理好你的人生。本課程將幫助參加者從全新的角度和高度對(duì)時(shí)間管理進(jìn)行全方位的了解和體驗(yàn),引導(dǎo)大家從心態(tài)、思想,方法,工具等四個(gè)層面反思自己與時(shí)間的關(guān)系以及運(yùn)用時(shí)間的現(xiàn)狀,并提供進(jìn)行時(shí)間有效管理的具體方法,提高你生命管理的質(zhì)量。壓力與日俱增以致影響到日常生活和心情,這些問(wèn)題都是專業(yè)人士和高管人員的困擾。壓
講師:金迎詳情
職場(chǎng)養(yǎng)生與壓力疏解 12.31
?【課程背景】??現(xiàn)代人工作壓力大,工作任務(wù)重,常常會(huì)出現(xiàn)“力不從心”的現(xiàn)象,有些人為了工作,不顧身體發(fā)出的信號(hào),依然我行我素,導(dǎo)致身體嚴(yán)重透支,甚至出現(xiàn)“過(guò)勞死”的悲劇。此次培訓(xùn)從身體和心理兩個(gè)角度為你導(dǎo)航,讓你在最短時(shí)間內(nèi)了解壓力與心肝脾肺腎五臟的關(guān)系和各種解壓的方法。課程內(nèi)容詳實(shí),講解生動(dòng)。從小故事開(kāi)頭,講解五臟的食療方法,穴位按摩方法,讓你遠(yuǎn)離壓力,
講師:金迎詳情
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