員工職業(yè)化訓(xùn)練課程
員工職業(yè)化訓(xùn)練課程詳細(xì)內(nèi)容
員工職業(yè)化訓(xùn)練課程
模塊一:職場(chǎng)商務(wù)禮儀
一、職業(yè)化形象塑造
1、儀容、儀表禮儀
1、職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則:應(yīng)事、應(yīng)制、應(yīng)己
2、職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則
3、男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求
4、女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求
5、不同工作性質(zhì)不同的工作要求
2、儀態(tài)禮儀
² 商務(wù)人士的舉止要求:輕穩(wěn)正,體現(xiàn)從容與淡定
² 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 ,以及不雅儀態(tài)提醒。
² 手勢(shì):引導(dǎo)、“請(qǐng)”的手勢(shì)、遞接物品手勢(shì)、展示物品手勢(shì)。手勢(shì)的禁忌。
² 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
² 微笑的規(guī)范:眼形笑與眼神笑
² 商務(wù)人士不雅舉止提示
二、常用交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀:
² 問候:?jiǎn)柡蝾愋徒颐?、如何問候、如何寒?/p>
² 稱呼:稱呼的規(guī)則、注意事項(xiàng)、稱呼禁忌
² 人際距離:親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離
² 引導(dǎo):在走廊、在樓梯、在電梯如何引導(dǎo)
² 介紹:介紹的順序禮儀、介紹內(nèi)容
² 握手:時(shí)機(jī)、順序、手位、握手禁忌
² 名片:交換順序、如何遞交名片,如何接受名片,如何索取名片
2.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車
3.商務(wù)通訊禮儀:
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
模塊二:職場(chǎng)高效溝通技巧
一、認(rèn)知溝通
1、溝通在職場(chǎng)中的重要性
案例:《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析
2、溝通的定義及四個(gè)重要要素
什么是真正的溝通?目的,共識(shí),傳遞信息、思想、情感,雙向互動(dòng)。
游戲:撕紙游戲
3、溝通的障礙:傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙
4、有效溝通的6條原則
二、有效溝通技巧
1、如何表達(dá)的4種技巧
(1)點(diǎn)石成金式:講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示
(2)黃金三點(diǎn)法:講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示
(3)合一架構(gòu)法:案例練習(xí)
(4)先跟后帶法:跟的內(nèi)容,帶的目的。方法演練。
2、如何聆聽的技巧
視頻:聆聽的重要性
(1)溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個(gè)啟示
(2)聽的五種狀態(tài)
(3)影響傾聽的原因
(4)傾聽技巧:肢體配合、語言配合、及時(shí)總結(jié)
3、反饋的技巧
(1)反饋的分類:正面反饋、負(fù)面反饋、建設(shè)性反饋、無反饋
(2)如何給予反饋的技巧
(3)如何接受反饋的技巧
4、問話的技巧
(1)游戲:?jiǎn)柵疲ńo我們的3點(diǎn)啟示)
(2)問題的類型和功能:封閉型問題與開放型問題
(3)問問題的技巧
三、職場(chǎng)工作中的溝通
1、怎樣與上司進(jìn)行溝通
(1)向上溝通的障礙
(2)與上級(jí)溝通的14條建設(shè)
(3)向上司匯報(bào)工作的5個(gè)要點(diǎn)、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)、匯報(bào)時(shí)注意什么
2、同事間的溝通
(1)與同事溝通要樹立的3點(diǎn)信念
(2)克服同事間溝通障礙
(3)與同事溝通需要的溝通行為
模塊三:職場(chǎng)員工執(zhí)行力提升
一、認(rèn)知執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力
2、執(zhí)行力公式給我們的啟示
3、執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):方向、能力、接口
二、高效執(zhí)行者怎樣思考
1、執(zhí)行更是一種精神
(1)要做就要做到好:全力以赴VS盡力而為
(2)咬緊目標(biāo)不松口:藍(lán)色花瓶的測(cè)試
2、執(zhí)行不是被動(dòng)應(yīng)付,而是主動(dòng)負(fù)責(zé)
(1)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,要**時(shí)間去做
(2)、主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖
(3)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,要及時(shí)回復(fù)
(4)、如果沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
3、期望二,做到十
視頻賞析:《穿普拉達(dá)的女王》找手稿片段賞析
小組討論:安迪做的好的地方有哪些?
三、高效執(zhí)行者怎樣做事
1、接受任務(wù)不走樣
游戲互動(dòng):蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
• (1)越能領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,執(zhí)行越不走樣
• (2)學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣
2、執(zhí)行任務(wù)不打折
案例分析:經(jīng)理與秘書的溝通
3、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
(1)任務(wù)≠結(jié)果
小伙子挖井的故事;做任務(wù)還是做結(jié)果的舉例;九段秘書如何做結(jié)果。
(2)態(tài)度≠結(jié)果
“不拉馬的兵”的故事;
(3)職責(zé)≠結(jié)果
(4)結(jié)果的三要素
4、員工執(zhí)行力提升的五個(gè)環(huán)節(jié)
(1)想明白
(2)說清楚
(3)聽詳盡
(4)做到位
(5)見結(jié)果
四、高效執(zhí)行者怎樣做人
1、要當(dāng)能用之才,更當(dāng)好用之才
2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”
• 本事可以大,架子不可大
• 貢獻(xiàn)可以多,牢騷不可多
• 成績(jī)可以增,驕傲不可增
李罡老師的其它課程
管理賦能系列課程9:《塑影響——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)師:李罡課程背景有些管理者認(rèn)為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領(lǐng)導(dǎo)了。但如果缺少領(lǐng)導(dǎo)力,即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力,就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的追隨,就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)方法來達(dá)成。首先,領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好自己,才能更好地影響他人。領(lǐng)導(dǎo)
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程10:《挖潛能——教練領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景在今天這個(gè)時(shí)代,新生代員工步入職場(chǎng),管理的環(huán)境在發(fā)生著改變,導(dǎo)致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大。新生代員工是知識(shí)型員工,與以往傳統(tǒng)型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點(diǎn):學(xué)歷較高、知識(shí)面較廣、眼界開闊、頭腦聰明、思維靈活,學(xué)習(xí)力和接受力更強(qiáng)、創(chuàng)新力更強(qiáng)等。同時(shí),他們身上也有一些缺點(diǎn):自我中心
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程11:《派任務(wù)——工作委派與授權(quán)》 培訓(xùn)師:李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務(wù),因此部分管理者只會(huì)粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動(dòng)的接受,工作的認(rèn)可和效率必將打折扣,這不是管理者期待的結(jié)果。任務(wù)委派是解決工作問題,在強(qiáng)調(diào)在工作中獲得能力提升的今天,管理者合理的任務(wù)分配需要體現(xiàn)在日常的管理工作
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程12:《聚人心——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》培訓(xùn)師:李罡1.課程背景走上管理崗位后,管理者的角色已經(jīng)由以前“單人獨(dú)干“變成了”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體攻堅(jiān)“。如果一個(gè)管理者不會(huì)帶團(tuán)隊(duì),不懂凝聚人心,那么他的團(tuán)隊(duì)很可能人心渙散,工作落實(shí)一團(tuán)糟。這種情況下,你就不得不疲于為下屬解決問題,有時(shí)看到下屬做不好,就要親自上陣,把自己累得身心疲憊,團(tuán)隊(duì)成員卻袖手旁觀。雖然你的
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程2:《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?本課程以問題解決型構(gòu)建課程模塊,從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象著手,通過分析原因、提出措施,給出提升跨部門溝
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程3:《提效能——管理者時(shí)間管理》 培訓(xùn)師:李罡1.課程背景時(shí)間管理對(duì)于管理者來說是一項(xiàng)基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜,有計(jì)劃內(nèi)需要處理的事件,也有計(jì)劃外臨時(shí)突發(fā)的工作事件,更有大部分時(shí)間需要與不同的人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的事件。這導(dǎo)致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應(yīng)對(duì)、身心憔悴,工作效率不但沒有提升
講師:李罡詳情
管理賦能4——《管情緒——管理者情商管理》 02.14
管理賦能系列課程4:《管情緒——管理者情商管理》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景:大量的研究數(shù)據(jù)表明,卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Γ麄兂晒Φ拿卦E往往是因?yàn)閾碛懈逧Q(情緒智能)。管理者的成功=20%的IQ+80的EQ。隨著管理環(huán)境的變化,95、00后新生代員工的增多,職場(chǎng)呈現(xiàn)了四個(gè)特征:信息多、變化快、個(gè)性化、開放性強(qiáng)。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑:
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程5:《定目標(biāo)——目標(biāo)管理與計(jì)劃》 培訓(xùn)師:李罡一、課程背景現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說:“組織應(yīng)以績(jī)效管理為中心。”組織的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解細(xì)化為組織內(nèi)部各部門、各崗位的工作目標(biāo),通過管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),以提升組織績(jī)效。所以,目標(biāo)管理與計(jì)劃制定是管理者進(jìn)行績(jī)效管理的有效工具。但在很多企業(yè)的實(shí)際管理工作中
講師:李罡詳情
管理賦能6——《解問題——問題分析與解決》 02.14
管理賦能系列課程6:《解問題——問題分析與解決》培訓(xùn)師:李罡[pic]一、課程背景問題分析與解決的能力是管理者的一項(xiàng)基本能力,因?yàn)楣芾淼膬r(jià)值就是解決問題,確保日常工作能夠正常有序的開展。然爾,有些管理者在實(shí)際工作中遇到問題時(shí)卻會(huì)時(shí)常遇到以下問題:1.碰運(yùn)氣:遇到問題沒有思路,總是想碰運(yùn)氣,忙于采取行動(dòng);2.只治標(biāo):采取的措施暫時(shí)有效,但問題總是反復(fù)發(fā)生,治標(biāo)
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程7:《重培育——部屬帶教與輔導(dǎo)》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景部屬帶教與輔導(dǎo)是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。管理者是通過他人達(dá)成目標(biāo)的人,管理者要善于借助下屬的智慧和發(fā)揮下屬的能力來輔佐自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是,現(xiàn)實(shí)的管理中很多管理者都忽略了部屬的帶教培養(yǎng)。主要存在以下問題:■忙于業(yè)務(wù)工作,沒有時(shí)間輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬;■認(rèn)為自己做的效率更高,不愿意花時(shí)間帶教輔導(dǎo)下
講師:李罡詳情
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21204
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20283
- 3行政專員崗位職責(zé) 19085
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16277
- 5員工守則 15490
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15426
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15151
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14587
- 9文件簽收單 14248