員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

  培訓(xùn)講師:李罡

講師背景:
李罡簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認(rèn)證導(dǎo)師國家級(jí)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師國家級(jí)認(rèn)證人力資源管理師國家注冊(cè)高級(jí)EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓(xùn)師南京亞青會(huì)、青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司,任質(zhì)量技術(shù) 詳細(xì)>>

李罡
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員工職業(yè)化訓(xùn)練課程詳細(xì)內(nèi)容

員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

模塊一:職場(chǎng)商務(wù)禮儀

一、職業(yè)化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

1、職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則:應(yīng)事、應(yīng)制、應(yīng)己

2、職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則

     3、男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求

     4、女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求

     5、不同工作性質(zhì)不同的工作要求

2、儀態(tài)禮儀

² 商務(wù)人士的舉止要求:輕穩(wěn)正,體現(xiàn)從容與淡定 

² 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 ,以及不雅儀態(tài)提醒。

² 手勢(shì):引導(dǎo)、“請(qǐng)”的手勢(shì)、遞接物品手勢(shì)、展示物品手勢(shì)。手勢(shì)的禁忌。

² 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 

² 微笑的規(guī)范:眼形笑與眼神笑

² 商務(wù)人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

 1.商務(wù)會(huì)面禮儀:

² 問候:?jiǎn)柡蝾愋徒颐?、如何問候、如何寒?/p>

² 稱呼:稱呼的規(guī)則、注意事項(xiàng)、稱呼禁忌

² 人際距離:親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離

² 引導(dǎo):在走廊、在樓梯、在電梯如何引導(dǎo)

² 介紹:介紹的順序禮儀、介紹內(nèi)容

² 握手:時(shí)機(jī)、順序、手位、握手禁忌

² 名片:交換順序、如何遞交名片,如何接受名片,如何索取名片

 2.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車

 3.商務(wù)通訊禮儀:

    電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀


模塊二:職場(chǎng)高效溝通技巧

一、認(rèn)知溝通

1、溝通在職場(chǎng)中的重要性

案例:《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個(gè)重要要素

      什么是真正的溝通?目的,共識(shí),傳遞信息、思想、情感,雙向互動(dòng)。

     游戲:撕紙游戲

3、溝通的障礙:傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

   1、如何表達(dá)的4種技巧

       (1)點(diǎn)石成金式:講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示

       (2)黃金三點(diǎn)法:講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示

       (3)合一架構(gòu)法:案例練習(xí)

       (4)先跟后帶法:跟的內(nèi)容,帶的目的。方法演練。

   2、如何聆聽的技巧

        視頻:聆聽的重要性

       (1)溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個(gè)啟示

       (2)聽的五種狀態(tài)

       (3)影響傾聽的原因

       (4)傾聽技巧:肢體配合、語言配合、及時(shí)總結(jié)

   3、反饋的技巧

       (1)反饋的分類:正面反饋、負(fù)面反饋、建設(shè)性反饋、無反饋

       (2)如何給予反饋的技巧

       (3)如何接受反饋的技巧

   4、問話的技巧

       (1)游戲:?jiǎn)柵疲ńo我們的3點(diǎn)啟示)

       (2)問題的類型和功能:封閉型問題與開放型問題

        (3)問問題的技巧          

 三、職場(chǎng)工作中的溝通

   1、怎樣與上司進(jìn)行溝通

(1)向上溝通的障礙

(2)與上級(jí)溝通的14條建設(shè)

(3)向上司匯報(bào)工作的5個(gè)要點(diǎn)、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)、匯報(bào)時(shí)注意什么

   2、同事間的溝通

      (1)與同事溝通要樹立的3點(diǎn)信念

      (2)克服同事間溝通障礙

      (3)與同事溝通需要的溝通行為

模塊三:職場(chǎng)員工執(zhí)行力提升

一、認(rèn)知執(zhí)行力

   1、什么是執(zhí)行力

   2、執(zhí)行力公式給我們的啟示

   3、執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):方向、能力、接口

二、高效執(zhí)行者怎樣思考

1、執(zhí)行更是一種精神

  (1)要做就要做到好:全力以赴VS盡力而為

  (2)咬緊目標(biāo)不松口:藍(lán)色花瓶的測(cè)試

2、執(zhí)行不是被動(dòng)應(yīng)付,而是主動(dòng)負(fù)責(zé)

      (1)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,要**時(shí)間去做

      (2)、主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖

      (3)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,要及時(shí)回復(fù)

      (4)、如果沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

3、期望二,做到十

視頻賞析:《穿普拉達(dá)的女王》找手稿片段賞析

小組討論:安迪做的好的地方有哪些?

三、高效執(zhí)行者怎樣做事

   1、接受任務(wù)不走樣

        游戲互動(dòng):蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

• (1)越能領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,執(zhí)行越不走樣

• (2)學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣

   2、執(zhí)行任務(wù)不打折

      案例分析:經(jīng)理與秘書的溝通

   3、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

     (1)任務(wù)≠結(jié)果

        小伙子挖井的故事;做任務(wù)還是做結(jié)果的舉例;九段秘書如何做結(jié)果。

     (2)態(tài)度≠結(jié)果

        “不拉馬的兵”的故事;

     (3)職責(zé)≠結(jié)果

     (4)結(jié)果的三要素

   4、員工執(zhí)行力提升的五個(gè)環(huán)節(jié)

     (1)想明白

     (2)說清楚

     (3)聽詳盡

     (4)做到位

     (5)見結(jié)果

四、高效執(zhí)行者怎樣做人

   1、要當(dāng)能用之才,更當(dāng)好用之才

   2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”

• 本事可以大,架子不可大

• 貢獻(xiàn)可以多,牢騷不可多

• 成績(jī)可以增,驕傲不可增



 

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管理賦能系列課程9:《塑影響——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)師:李罡課程背景有些管理者認(rèn)為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領(lǐng)導(dǎo)了。但如果缺少領(lǐng)導(dǎo)力,即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力,就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的追隨,就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)方法來達(dá)成。首先,領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好自己,才能更好地影響他人。領(lǐng)導(dǎo)

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管理賦能系列課程7:《重培育——部屬帶教與輔導(dǎo)》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景部屬帶教與輔導(dǎo)是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。管理者是通過他人達(dá)成目標(biāo)的人,管理者要善于借助下屬的智慧和發(fā)揮下屬的能力來輔佐自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是,現(xiàn)實(shí)的管理中很多管理者都忽略了部屬的帶教培養(yǎng)。主要存在以下問題:■忙于業(yè)務(wù)工作,沒有時(shí)間輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬;■認(rèn)為自己做的效率更高,不愿意花時(shí)間帶教輔導(dǎo)下

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