導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 培訓(xùn)
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 培訓(xùn)
**篇:導(dǎo)購(gòu)心態(tài)
**講:只有贏者才能生存
1、 獵豹與羚羊
2、 贏者氣質(zhì)
3、 自律的價(jià)值
第二講:認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)的價(jià)值
1、 誰(shuí)是導(dǎo)購(gòu)員
2、 導(dǎo)購(gòu)的定義
3、 導(dǎo)購(gòu)在企業(yè)中的價(jià)值
4、 導(dǎo)購(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
5、 導(dǎo)購(gòu)與顧客滿意的關(guān)系
6、 衡量成功導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)
7、 樹立職業(yè)的導(dǎo)購(gòu)意識(shí)
第三講:導(dǎo)購(gòu)員的心態(tài)與素質(zhì)
1、態(tài)度決定一切
2、勇氣和自信心
3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)
4、提升說(shuō)服能力
5、展現(xiàn)個(gè)性魅力
第二篇:服務(wù)禮儀
**講: 導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)禮儀
1、 什么是禮儀
2、 禮儀的重要性
3、感受名企的服務(wù)禮儀
4、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
第二講:銷售禮儀-儀表
1、從簡(jiǎn)單的習(xí)慣入手
2、男士?jī)x表
3、女士?jī)x表
第三講:銷售禮儀-儀態(tài)
1、 站姿
2、 坐姿
3、 行姿
4、 微笑
第四講:銷售禮儀-禮節(jié)
1、 指引介紹
2、 交遞物品
3、 鞠躬握手
4、 迎送禮節(jié)
第五講:銷售禮儀-言談
1、 禮貌用語(yǔ)
2、 自我介紹
3、 音量語(yǔ)速
4、 顧客稱謂
第四講、以顧客為核心的購(gòu)買流程
第三篇:服務(wù)技巧
**講、調(diào)整狀態(tài),進(jìn)入導(dǎo)購(gòu)
1、導(dǎo)購(gòu)技巧要解決什么
2、以顧客為核心的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程
3,先銷售自己再銷售產(chǎn)品
第二講、接近顧客,引起興趣
1、 主動(dòng)相迎
2、接近顧客的時(shí)機(jī)把握
3、引起興趣,建立信賴的方法
4、經(jīng)驗(yàn):不同類型顧客的動(dòng)機(jī)分析
第三講、了解需求,創(chuàng)造需求
1、 為什么要先了解需求
2、 顧客的四種需求分析
3、了解需求的兩大原則
4、了解需求的六種方法
第四講、介紹產(chǎn)品,進(jìn)行說(shuō)服
1、介紹產(chǎn)品的意義:你熟悉產(chǎn)品嗎
2、介紹產(chǎn)品的NFAB原則
3、把握顧客的決策選擇
4、滿足顧客需求的導(dǎo)購(gòu)策劃
5、不同顧客類型的應(yīng)對(duì)方法
7、介紹產(chǎn)品的六大切忌點(diǎn)
8、介紹產(chǎn)品的六大切記點(diǎn)
第五講、結(jié)束導(dǎo)購(gòu),促使成交
1、識(shí)別四大購(gòu)買信號(hào)
2、成交試探的七種方法
3、經(jīng)驗(yàn):成交的十大技巧
4、總結(jié):以顧客為核心的銷售過(guò)程描述
第六講、導(dǎo)購(gòu)輔助
1、如何擴(kuò)大自己的產(chǎn)品知識(shí)
2、了解公司規(guī)定與銷售流程
3、 如何取得團(tuán)隊(duì)和上司協(xié)助
4、學(xué)習(xí)并應(yīng)用各類導(dǎo)購(gòu)道具
第七講、現(xiàn)場(chǎng)PK
1、 宣布PK規(guī)則
2、 現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)
3、 總結(jié)適合熟食品的導(dǎo)購(gòu)技巧
第八講、愛(ài)上導(dǎo)購(gòu)
1、MBTI測(cè)試和介紹
2、了解自己與顧客性格的差異
3、不同性格顧客的應(yīng)對(duì)方法
4、送給導(dǎo)購(gòu)員的禮物
陳中老師的其它課程
塑造五星店長(zhǎng) 01.01
部分店長(zhǎng)的自我認(rèn)知1、店長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的位置2、店長(zhǎng)的角色與職責(zé)3、店長(zhǎng)勝能力素質(zhì)模型4、成功店長(zhǎng)“贏”氣質(zhì)5、成功店長(zhǎng)典型行為特質(zhì)第二部分店面目標(biāo)的設(shè)定1、分析店面形式店長(zhǎng)個(gè)人管理模式分析店面SWOT環(huán)境分析2、設(shè)定店面目標(biāo)SMART原則財(cái)務(wù)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)顧客目標(biāo)員工目標(biāo)3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法按產(chǎn)品線按時(shí)間段按人員按區(qū)域第三部分店面管理步步為營(yíng)1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
講師:陳中詳情
打造4S內(nèi)控服務(wù)體系 01.01
前言:服務(wù)的目標(biāo)與價(jià)值探討服務(wù)就是銷售,是在時(shí)間的長(zhǎng)度和空間廣度上更大范圍的銷售活動(dòng)1,服務(wù)概念解析2、優(yōu)秀服務(wù)案例分享3,服務(wù)的本質(zhì)-品牌的可視化-整體銷售方案-全面服務(wù)的概念-信息收集與分析5、內(nèi)控服務(wù)的4S概念-1S:樹立服務(wù)意識(shí)與提升責(zé)任感(self-motivation)-2S:提煉企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻(satisfield)-3S:提升專項(xiàng)服務(wù)技能
講師:陳中詳情
MBTI與管理 01.01
章MBTI介紹1,MBTI的由來(lái)2,性格的四種偏好3,MBTI性格應(yīng)用范圍4,MBTI性格密室第二章MBTI原理1、四對(duì)心理偏愛(ài)模型2、十六種性格類型第三章MBTI類型1、四種氣質(zhì)類型2、四種態(tài)度類型3、類型互動(dòng)模擬第四章MBTI應(yīng)用1、個(gè)人發(fā)展2、銷售溝通3、領(lǐng)導(dǎo)溝通4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
講師:陳中詳情
高效會(huì)議管理-陳中 01.01
篇會(huì)議的價(jià)值與目的1、會(huì)議的成本2、開會(huì)的目的3、會(huì)議的功能4、會(huì)議的分類第二篇會(huì)前準(zhǔn)備要素1、會(huì)議原則2、會(huì)議5W3、會(huì)議議程4、會(huì)前溝通第三篇會(huì)中組織技能1、會(huì)議紀(jì)律要求2、會(huì)議主持技能3、會(huì)議引導(dǎo)技能4、會(huì)議決策方式第四篇會(huì)后保障措施1、會(huì)議收尾2、會(huì)議記錄3、會(huì)后跟蹤第五篇會(huì)議中的溝通技能1、傾聽技能2、提問(wèn)技能3、說(shuō)服技能
講師:陳中詳情
高效時(shí)間管理-陳中 01.01
引言與死神對(duì)話篇時(shí)間概念與時(shí)間管理1、什么是時(shí)間管理2、時(shí)間管理的重要性3、時(shí)間管理理論的演變第二篇浪費(fèi)時(shí)間的五大因素1、缺乏計(jì)劃2、組織不當(dāng)3、控制不夠4、整理不足5、意識(shí)不強(qiáng)第三篇時(shí)間管理的原則和技巧1、價(jià)值優(yōu)先2、生命規(guī)劃3、明確目標(biāo)4、計(jì)劃組織5、分清主次6、合理安排7、制定規(guī)矩8、合零為整9、業(yè)余時(shí)間
講師:陳中詳情
教練式管理-陳中 01.01
部分教練式管理學(xué)習(xí)章教練式管理概念1、教練的起源、概念與作用2、管理發(fā)展與教練技術(shù)的引入3、教練式管理的定義與特性第二章教練式管理目標(biāo)1、提高意識(shí)2、承擔(dān)責(zé)任第三章教練式管理技能1、聆聽2、區(qū)分3、發(fā)問(wèn)4、回應(yīng)第四章教練式管理流程GROW流程第五章教練式管理延伸1、NLP2、薩提亞家庭診療學(xué)3、完型治療理論4、催眠理論5、情感銀行第二部分教練式會(huì)談練習(xí)第三部
講師:陳中詳情
經(jīng)理人管理技能提升-陳中 01.01
一、經(jīng)理人關(guān)心員工什么Oslash;勝任力模型職業(yè)規(guī)劃二、選材篇:如何選擇合適的人才1.理解人才的選擇標(biāo)準(zhǔn)2.掌握招聘流程和面試步驟3.學(xué)習(xí)行為面試的方法三、用才篇:如何使用好你現(xiàn)有的人才1.管理與執(zhí)行Oslash;員工執(zhí)行力差的五大原因Oslash;經(jīng)理人的角色認(rèn)知Oslash;管理的五大職能Oslash;解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五大方法2.目標(biāo)管理與目標(biāo)設(shè)定Os
講師:陳中詳情
篇引領(lǐng)自己講樹立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)1、領(lǐng)導(dǎo)的角色2、誰(shuí)背上了猴子3、組織領(lǐng)導(dǎo)框架4、誰(shuí)是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)5、什么是管理風(fēng)格6、六類典型管理風(fēng)格7、不同管理風(fēng)格的適用環(huán)境8、選用合適的管理風(fēng)格9、管理風(fēng)格對(duì)組織氛圍的影響10、自我反思與互動(dòng)答疑第二講尊重個(gè)性差異(MBTI)1、MBTI介紹:MBTI與性格傾向2、MBTI測(cè)試:測(cè)試學(xué)員的性格傾向3、認(rèn)識(shí)四對(duì)心理偏愛(ài)模型4、
講師:陳中詳情
產(chǎn)品推廣方案的制定與執(zhí)行 01.01
前言:一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的思考章,誰(shuí)是“上帝”——了解消費(fèi)者的感知1,認(rèn)識(shí)營(yíng)銷及廣告的作用2,產(chǎn)品用途與消費(fèi)者需求之間的關(guān)系3,營(yíng)銷過(guò)程中的參與者4,消費(fèi)者的感知過(guò)程5,消費(fèi)者購(gòu)買的背后動(dòng)機(jī)6,影響消費(fèi)者行為的不同動(dòng)機(jī)第二章,“我”是誰(shuí)——市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位1、消費(fèi)者細(xì)粉與細(xì)分市場(chǎng)的方法2、設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)與區(qū)分產(chǎn)品要素3、營(yíng)銷組合:產(chǎn)品與市場(chǎng)配合的戰(zhàn)略4、產(chǎn)品品牌
講師:陳中詳情
塑造卓越團(tuán)隊(duì) 01.01
講,團(tuán)隊(duì)介紹1、團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)時(shí)期第二講,團(tuán)隊(duì)決策ü團(tuán)隊(duì)決策與風(fēng)眼的力量ü團(tuán)隊(duì)決策的五種方式和應(yīng)用練習(xí)ü團(tuán)隊(duì)決策的無(wú)效行為ü不同團(tuán)隊(duì)決策的成本和收益ü決策制定的方式和原則ü團(tuán)隊(duì)決策的技巧ü8、自我反思與互動(dòng)答疑第三講,團(tuán)隊(duì)沖突1.團(tuán)隊(duì)激蕩與243根琴弦2.了解自己解決沖突的方法3.解析沖突處理風(fēng)格4.認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)和隱藏的秘密5.解決沖突的
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