KPI--KPI指標(biāo)設(shè)置與績效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
KPI--KPI指標(biāo)設(shè)置與績效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容
KPI--KPI指標(biāo)設(shè)置與績效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
【課程大綱】
**單元 績效管理的基礎(chǔ)知識
一、揭開績效的面紗
1、 績效的三縱三橫層次及注意事項
2、 績效考核的常見誤區(qū)及其避免
3、績效考核與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系
【案例分析】A公司失敗的績效考核
二、績效考核體系成功建立的基本要求
1、核心:KPI的設(shè)置及其原理應(yīng)用
2、基本:目標(biāo)體系與責(zé)任體系在考核中的重要作用
3、關(guān)鍵:領(lǐng)導(dǎo)部門、用人部門、人力部門如何進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)配合
【案例分析】該如何進(jìn)行考核
第二單元 績效目標(biāo)與KPI指標(biāo)設(shè)置的方法
一、如何制定部門績效目標(biāo)
1、公司、部門、個人三級指標(biāo)的平衡
2、平衡計分卡在公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解中的應(yīng)用
3、部門績效地圖繪制的方法
4、明確部門核心績效目標(biāo)
5、分解與細(xì)化部門績效目標(biāo)
【小組練習(xí)】某銷售分公司部門績效目標(biāo)的制定
二、部門績效目標(biāo)制定的其他方法
1、財務(wù)分解法
2、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
3、目標(biāo)分解法
三、如何根據(jù)部門績效目標(biāo)制定個人考核KPI
1、部門目標(biāo)分解法的適用范圍與優(yōu)缺點(diǎn)
2、將部門績效目標(biāo)轉(zhuǎn)換為對崗位的結(jié)果要求
3、將崗位結(jié)果要求轉(zhuǎn)換為考核要求
4、將考核要求整理成為崗位KPI
【小組練習(xí)】某部門主管KPI的制定
四、如何根據(jù)崗位要求制定個人考核KPI
1、崗位要求法的適用范圍與優(yōu)缺點(diǎn)
2、崗位要求的兩大核心要素
3、能力素質(zhì)要求的分解
4、行為素質(zhì)要求的分解
5、關(guān)鍵行為事件的考核
【案例分析】某公司能力態(tài)度指標(biāo)的構(gòu)成
五、KPI設(shè)置的原則
1、適應(yīng)性原則(適應(yīng)企業(yè)的管理水平)
2、分類原則(不同崗位對績效的不同要求)
3、綜合原則(各類指標(biāo)相結(jié)合的要求)
4、SMART原則(指標(biāo)自身的要求)
【案例分析】某公司考核指標(biāo)的設(shè)置
六、指標(biāo)量化的方法與技巧
1、公式計算法的應(yīng)用及注意事項
2、等級評判法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
3、行為錨定法的方法與技巧
4、關(guān)鍵事件法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
【案例分析】人員流失率指標(biāo)的計算
七、如何為KPI設(shè)置合理的目標(biāo)值與權(quán)重
1、KPI難度級別的設(shè)置技巧
2、標(biāo)桿基準(zhǔn)法的應(yīng)用
3、歷史比較法與績效差距法的結(jié)合應(yīng)用
4、目標(biāo)推算法的應(yīng)用
5、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計的兩種常用方法
【小組練習(xí)】某崗位KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計
八、績效考核周期的設(shè)計
1、根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售特點(diǎn)確定考核周期
2、根據(jù)職務(wù)性質(zhì)確定考核周期
3、根據(jù)指標(biāo)類型確定考核周期
4、根據(jù)考核實(shí)施時間確定考核周期
【小組練習(xí)】考核周期的設(shè)計
第三單元績效溝通與輔導(dǎo)的方法
一、績效溝通前的重要準(zhǔn)備工作
1、管理者在績效溝通中的角色
2、如何選擇合適的績效溝通環(huán)境
3、如何選擇合適的溝通對象
4、績效溝通前相關(guān)資料的準(zhǔn)備
5、如何為績效溝通定調(diào)
【情景演練】辦公室一分鐘溝通
二、績效計劃的制定與輔導(dǎo)
1、績效計劃與KPI的關(guān)系
2、績效計劃溝通輔導(dǎo)時應(yīng)注意的事項
3、績效承諾達(dá)成的方法與技巧
【情景演練】績效團(tuán)隊承諾
三、績效實(shí)施過程的監(jiān)控與輔導(dǎo)
1、管理者在考核過程中的監(jiān)控
2、過程溝通輔導(dǎo)的方法與技巧
3、考核分歧的處理方法
4、批評與表揚(yáng)的方法與技巧
【案例分析】批評的藝術(shù)
四、績效評價階段的溝通輔導(dǎo)
1、績效評價的激勵模式
2、績效申訴處理的流程與方法
3、績效結(jié)果誤差的控制方法
4、下一階段績效目標(biāo)的溝通
【情景演練】績效申訴實(shí)戰(zhàn)溝通演練
張劍老師的其它課程
“組織能力提升”——經(jīng)理人卓越管理賦能主講:張劍(2天)【課程背景】人才是企業(yè)最寶貴的資源,組織是人才賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ);個體能力只有轉(zhuǎn)化成組織能力才更有價值,組織能力的提升應(yīng)遵循組織績效為主,個體績效為輔的原則,實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織與人才個體能力的雙螺旋上升。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著技術(shù)的顛覆、業(yè)務(wù)發(fā)展不確定性的增加,誰能前瞻性的明確組織與人才戰(zhàn)略,強(qiáng)化組織與人才
講師:張劍詳情
“最短路徑”——高效招聘與精準(zhǔn)面試的一招五式?(國作登字-2022-A-10078383)主講:張劍(2天)【課程背景】招式太多不如一招練到極致,當(dāng)前企業(yè)面臨的招聘面試難題,究其原因均是管理者沒有真正發(fā)現(xiàn)并應(yīng)用選人識人的最短路徑,導(dǎo)致花了大量的精力在非關(guān)鍵路徑上折騰,導(dǎo)致招聘效率、效果不佳。常見的問題如:※問題1|組織效率低:招聘組織憑經(jīng)驗(yàn)、走老路,無策略,
講師:張劍詳情
“績效薪酬訓(xùn)練營”——企業(yè)市場化績效薪酬激勵機(jī)制建設(shè)版權(quán)登記號:(國作登字-2022-A-10078386、國作登字-2022-A-10085239)主講:張劍(2天)【課程背景】從勞動關(guān)系的角度看,薪酬是組織對員工的承諾,績效是員工對組織的承諾,企業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)是雙方承諾的達(dá)成與實(shí)現(xiàn)。企業(yè)身處用戶市場的前線,如何有效整合、激勵隊伍,推動市場做大做強(qiáng)是行業(yè)前
講師:張劍詳情
“向谷歌學(xué)習(xí)”——OKR敏捷績效管理與創(chuàng)新主講:張劍(2天)【課程背景】在當(dāng)今天不確定時代,企業(yè)老板或職業(yè)經(jīng)理人最大的挑戰(zhàn)便是如何快速實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),尤其是對于IT、互聯(lián)網(wǎng)、高科技以及其他行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)來說,常常面臨計劃不如變化快的場景。他們需要面對如何開辟藍(lán)海、如何主動創(chuàng)新、如何引導(dǎo)消費(fèi)、如何激勵員工的挑戰(zhàn),此時基于明確目標(biāo)和相對固定指標(biāo)的傳統(tǒng)KPI績效管理
講師:張劍詳情
“戰(zhàn)略性人力資源管理”——企業(yè)組織能力提升與人才發(fā)展主講:張劍(2天)【課程背景】據(jù)美國《財富》雜志報道,美國中小企業(yè)平均壽命不到7年,大企業(yè)平均壽命不足40年。而中國的中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年,集團(tuán)企業(yè)的平均壽命僅7-8年。美國每年倒閉的企業(yè)約10萬家,而中國約100萬家,是美國的10倍。細(xì)細(xì)分析,發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)曾經(jīng)做大的不少,但能持續(xù)發(fā)展由大到強(qiáng)的卻廖
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“制度的力量”——5+1制度設(shè)計與管理技巧(國作登字-2017-A-00370990)主講:張劍(2天)【課程背景】※痛點(diǎn)1|文件不成體系:文出多門,缺乏整體規(guī)劃,搞不清有多少制度,制度文件成為擺設(shè);※痛點(diǎn)2|格式編號混亂:中西混雜,版式字體亂用,編號或隨意或冗長,標(biāo)識功能不清晰;※痛點(diǎn)3|制度缺乏靈魂:缺乏業(yè)務(wù)思考,底層規(guī)則無思考或不清晰,制度成山問題依舊
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“組織發(fā)展核能”——組織績效提升的五項修煉主講:張劍(2天)【課程背景】被譽(yù)為世界百位最具影響力的管理大師之一的埃德加·沙因曾說,所有組織,無論大小和類型,都面臨兩類問題:一是如何不斷地適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境,二是如何幫助組織適應(yīng)外部的同時整合內(nèi)部資源。企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的運(yùn)營中,所有的業(yè)務(wù)活動都是組織的活動,所有個人的活動亦包含在組織的活動之中,組織的績效
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“組織管理”——組織設(shè)計與組織效能提升 10.31
“組織管理”——組織設(shè)計與組織效能提升主講:張劍(2天)【課程背景】被譽(yù)為世界百位最具影響力的管理大師之一的埃德加·沙因曾說,所有組織,無論大小和類型,都面臨兩類問題:一是如何不斷地適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境,二是如何幫助組織適應(yīng)外部的同時整合內(nèi)部資源。企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的運(yùn)營中,所有的業(yè)務(wù)活動都是組織的活動,所有個人的活動亦包含在組織的活動之中。因此,如何科學(xué)
講師:張劍詳情
“人才發(fā)展TD”——關(guān)鍵人才的管理與復(fù)制主講:張劍(2天)【課程背景】比爾·蓋茨曾說,如果把微軟的所有廠房、辦公室、設(shè)備都拿走,但只要讓他帶走100人,就一定還能再造一個微軟?,F(xiàn)代企業(yè)人才競爭的本質(zhì)是關(guān)鍵人才管理的競爭!企業(yè)中占少數(shù)的關(guān)鍵人才能力強(qiáng)、素質(zhì)高,掌握著企業(yè)的核心權(quán)利與核心資源,他們能否有效發(fā)揮自身的潛能,直接影響企業(yè)競爭的成敗。對于企業(yè)老板和經(jīng)理
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