職業(yè)心態(tài)及高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

講師背景：
安新強(qiáng)老師簡(jiǎn)介安新強(qiáng)先生，西安交大MBA，國(guó)內(nèi)知名戰(zhàn)略績(jī)效管理專家，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級(jí)教練，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師、高級(jí)人力資源管理師。曾在卜峰集團(tuán)從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源 詳細(xì)>>

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職業(yè)心態(tài)及高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)心態(tài)及高效溝通技巧

**部分  職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義-幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位
1.    職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義

2.    職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏

3.    職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)

4.    職場(chǎng)人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智

5.    案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求

第二部分  職場(chǎng)人的六項(xiàng)素質(zhì)

一、    忠誠(chéng)敬業(yè)

1.    忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的**要素，也是個(gè)人品牌的**要素

2.    職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)

二、    積極樂觀

三、    主動(dòng)負(fù)責(zé)

四、    合作共贏

五、    意愿方法

六、    感恩心態(tài)

1.    常懷感恩心態(tài)令人生幸福

2.    常懷感恩心態(tài)令貴人相助

3.    現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三部分  作為一名員工如何處理好原則和感情的關(guān)系？

一、在原則和感情面前要學(xué)會(huì)選擇。

面臨兩難選擇：一方面怕照顧感情會(huì)有悖原則，另一方面怕堅(jiān)持原則會(huì)傷害感情。您會(huì)如何選擇？？

二、【案例：中國(guó)一位留美男孩與他的美國(guó)女友過馬路】

**上面的案例看出有些人為了不傷害所謂的感情，做出了一些違反原則的事情。造成終生的遺憾。

三、什么是真感情？什么是假感情？

一個(gè)講原則的人，才是一個(gè)真正講感情的人；而一個(gè)不講原則的人，一定是一個(gè)不講感情的人。 

四、什么是真正的朋友？什么是假朋友？

1、凡是雙方堅(jiān)持原則、志同道合的人，往往友情深厚而長(zhǎng)久；凡是拿原則換交情，把私利當(dāng)作友誼基礎(chǔ)的人，往往友情不會(huì)牢靠持久。

2、當(dāng)某些所謂的“朋友”要求你違反原則幫忙時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)對(duì)你不講感情了，那么，這樣的人還值得你違反原則去幫忙嗎? 

五、企業(yè)對(duì)職業(yè)化員工的要求

1、原則高于一切。獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立履行原則。靠原則做事，靠結(jié)果生存。

2、原則是企業(yè)的憲法，必須人人遵守。原則大于感情。

3、企業(yè)靠原則做事；家庭靠感情維系。

六、如何正確對(duì)待原則與感情，把握好講原則與講感情的辯證關(guān)系？

做到在堅(jiān)持原則中體現(xiàn)感情，在體現(xiàn)感情中堅(jiān)持原則。

第四部分 對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)

1、溝通首先是一種態(tài)度；

2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，比技巧更重要的是真誠(chéng)；

3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)；

4、溝通不是權(quán)術(shù)；

5、溝通就是把您的需要變成對(duì)方的需要；

6、溝通是一門科學(xué)；

一、溝通的定義

1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；
2、溝通的定義；
3、溝通的三要素；
4、溝通的雙向性；
5、常見的單向溝通及后果；
6、溝通的兩種方式；
7、肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)；
8、信任是溝通的基礎(chǔ)；

二、溝通的障礙及消除

溝通背景不同，不具備溝通共同背景；

不了解對(duì)方的角色即性格；

您與對(duì)方的關(guān)系；

溝通態(tài)度；

溝通方式的選擇；

三、溝通技巧

1、有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法；
2、聆聽的五種層次；
3、有效聆聽的過程及特點(diǎn)；
4、反饋的定義；
5、反饋的特點(diǎn)；
6、JOHARI溝通視窗；

四、工作中溝通的六個(gè)步驟

1、溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；
2、確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問技巧；
3、溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；
4、如何處理溝通種的異議；
5、達(dá)成共識(shí)；
6、共同實(shí)施；

五、工作中上、平、下級(jí)的溝通技巧

如何與上級(jí)溝通；

（1）溝通中上級(jí)的期望；

        （2）溝通中作為中層干部的角色定位；

        （3）對(duì)自己所在部門出現(xiàn)的問題應(yīng)提出解決方案，而不是建議；

（4）及時(shí)匯報(bào)；

如何與平級(jí)溝通；

平級(jí)的期望；

平級(jí)溝通原則；

平級(jí)溝通技巧；

如何與下級(jí)溝通；

（1）下級(jí)的期望；

（2）下級(jí)溝通原則；

（3）下級(jí)溝通技巧；

（4）如何布置工作；

六、人際風(fēng)格溝通技巧

四種溝通風(fēng)格；
2、支配型人的溝通特點(diǎn)；
3、分析型人的溝通特點(diǎn)；
4、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格；
5、和藹型人的溝通風(fēng)格；

 

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