管理者情商及團隊管理

  培訓講師：李鋒

講師背景：
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準營銷實戰(zhàn)專家★清華大學總裁班特邀講師★國家會計學院特邀講師★上海金融學院特聘講師★人民大學 詳細>>

李鋒
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管理者情商及團隊管理詳細內(nèi)容

管理者情商及團隊管理

一、高情商管理者的角色認知

1、管理就是“管” “理”

2、用“理”的快樂解決管的“痛苦” 

3、知己（自己）與知彼（企業(yè)） 

4、認清權(quán)利和責任的關(guān)系

 二、高情商管理者的職責使命及自我高效管理

1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價值觀念

u 成功者與失敗者的成就欲特征

u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能

2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力

u 相信自己，做情緒控制高手 

u 以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態(tài)

u 主動承擔責任是為自己負責

u 對結(jié)果負責，沒有任何借口

u 從細節(jié)處做起

三、高情商主管高效的溝通技巧

1、溝通技巧是管理者必備的要素

2、溝通是“心”與“理”的博弈 

3、溝通重在“勾心”

u 笑：有笑才有“效”

u 看：先看才能“侃”

u 聽：能聽才得“挺”

u 問：會問才多“聞”

u 說：巧說才顯“爍”

4、換位重在“移情”

5、性格與溝通

四、有效激勵和輔導(dǎo)員工的方法

1、 心理學中的激勵理論

u 動機激發(fā)理論；

u 管理中的懲罰與獎勵理論；

u 需要理論；

u 中國式激勵理論；

2、團隊管理中的實用激勵方法

u 有效的溝通；

u 愉悅溫暖的團隊文化；

u 承認和適度滿足員工的合理需要；

u 引導(dǎo)員工去實現(xiàn)高級心理需要；

u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；

3、用驚喜和感動創(chuàng)造員工忠誠

u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜

u 病人容易記住別人的關(guān)切

u 記住他的重要紀念日

4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評技巧

1）巧用欣賞贊美的力量

u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心

u 做一個美好事物的發(fā)現(xiàn)者

u 贊美對方行為和品性

u 贊美他人的方法技巧

a、欣賞對方的特征

b、做一個很好的傾聽者

c、贊美對方細小的進步

2）給建議或批評指正員工的技巧

a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手

b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”

c、用“建議”而不下“命令”

d、為他人多保留“面子”

e、做一個時時尊重他人的EQ高手

5、員工能力提升五步驟：

u **培訓教會技能（知道）；

u **訓練掌握技能（會做）；

u **現(xiàn)場訓練來提升技能（應(yīng)用）；

u **督導(dǎo)來固化技能（習慣）；

u **績效來激發(fā)內(nèi)心的動力（自發(fā)）。

6、如何了解與管理不同年代的員工

u 生于60年代或以前的員工：頭低頭；

u 生于70年代的員工：背靠背；

u 生于80年代的員工：臉貼臉。

7、如何用心理學原理來設(shè)計員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)

u 職業(yè)生涯管理的實際效果分析；

u 職業(yè)生涯管理模型；


 

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