商務禮儀培訓 內(nèi)訓

**部分：我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀？ 禮儀給企業(yè)管理帶來如何的附加值？
          
企業(yè)形象工程對企業(yè)文化打造所起到的作用：企業(yè)形象可以決定發(fā)展，形象也直接涉及收益。

第二部分：塑造員工專業(yè)的職業(yè)形象

外表精致優(yōu)雅，舉止得體大方，言談豐富時尚，聲音輕緩悅耳，眼神充滿善意。魅力的內(nèi)涵是外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的完美結(jié)合，而形象和素質(zhì)都是可以**學習而得以提高的。

1、行為舉止禮儀：
你會用形體語言進行溝通嗎？
你知道自己有多少負面的行為嗎？
如何讓自己的言談舉止間體現(xiàn)綜合素質(zhì)？
   1）體姿語言：利用人的身體姿勢變化來傳情達意。規(guī)范標準的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非標準的姿勢等儀態(tài)的控制，在職業(yè)場合的行為限制，控制負面行為的技巧；
   2）規(guī)范得體的行禮，鞠躬的尺度與節(jié)奏；
   3）眼神：掌握談判場合、社交場合、公眾演講、當眾講話及與客戶談話等各種工作場所眼神的運用技巧；
   4）視線：各種人際交往場合、和客戶打交道時應控制的視線距離；
   5）手勢：如何運用手勢的變化來表達思想情感；
   6）微笑：面部表情微笑表情練習的技巧；
如何轉(zhuǎn)換情緒過濾器的開關，特殊情況下的情緒控制，用心微笑訓練的方法；

2、商務交往禮儀： 
   1）電話禮儀：電話是樹立企業(yè)形象重要窗口之一
   2）稱呼禮儀：問候、寒暄的要領
   3）介紹禮儀： 介紹的要求以及先后順序
   4）握手禮儀：握手是零距離的接觸。得體禮貌的握手、錯誤的握手
   5）名片禮儀：接遞名片的禮儀，與忌諱動作
   6）賓客引路禮儀
   7）共乘電梯禮儀
   8）乘車禮儀
   9）會議室座位禮儀
   10）奉差與咖啡禮儀

3、儀表儀態(tài)禮儀：
   1）工作場合良好的個人儀表儀態(tài)習慣（頭發(fā)、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、飾物等）
   2）著裝理念、服裝三要素
   4）男士儀容儀表
   5）女士儀容儀表
   6）男士商務正裝、商務便裝
   7）女士商務正裝、商務便裝

4、就餐禮儀
   1）中餐禮儀：就餐時的禮儀細節(jié)
   2）中餐座位的擺放：各種場合餐桌的擺放
   3）西餐禮儀：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及進食的方法
   4）西餐的座次：各種場合餐桌的擺放
   7）就餐時的坐姿與話語

第三部分：

禮儀給個人帶來什么價值？給企業(yè)帶來什么價值？
企業(yè)禮儀文化與企業(yè)形象價值所產(chǎn)生的影響力

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