社區(qū)營銷及服務技能提升

  培訓講師:周波

講師背景:
周波老師銀行實戰(zhàn)管理專家社區(qū)營銷高級顧問上海交通大學EMBA中級會計師職稱、AFP理財規(guī)劃師11年銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗親自駐點輔導超過500家網(wǎng)點曾任:大慶市商業(yè)銀行總行信貸審批員/總行級內(nèi)訓師曾任:大慶市商業(yè)銀行總行零售業(yè)務部總經(jīng)理助理/宣傳 詳細>>

周波
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社區(qū)營銷及服務技能提升詳細內(nèi)容

社區(qū)營銷及服務技能提升

課程內(nèi)容:

一、 社區(qū)銀行的十種獲客方法

(一) 活動吸引法 

(二) 中心建立法 

(三) 親情打動法 

(四) 片區(qū)包干法

(五) 節(jié)日慰問法

(六) 社群分類法

(七) WIFI滲透法

(八) 移動社交法

(九) 客戶轉(zhuǎn)介法

(十) 平臺整合法

二、 社區(qū)客戶信息收集與整理方法

(一) 多向溝通法

(二) 外部導入法

(三) 類比法

(四) 推演法

(五) 歸納法

三、 社區(qū)客戶客群分析方法

(一) 社區(qū)客群臉譜識別與分類

(二) 社區(qū)客群金融消費特征分析

(三) 社區(qū)客群社交行為特征分析

課堂練習:客群分析方法的應用

四、 社區(qū)客群服務方案配置

(一) 社區(qū)服務方案先行 

(二) 金融解決方案嵌入

(三) 牽頭產(chǎn)品的選擇

(四) 交叉銷售方案設計

五、 社區(qū)客戶金融需求激發(fā)方法

(一) 基于客戶信任的產(chǎn)品銷售

(二) 基于營銷氛圍的產(chǎn)品銷售

(三) 基于從眾心理的產(chǎn)品銷售

(四) 基于客戶體驗的產(chǎn)品銷售

六、 社區(qū)營銷常用工具學習

(一) 微信營銷及設計方法

(二) PPT營銷及制做方法

(三) 宣傳海報的設計方法

(四) 電視顯示屏宣傳設計

(五) 名片收集及整理技巧

(六) 電子郵箱的營銷方法

(七) 宣傳小視頻的做方法

(八) 熒光黑板的展示技巧

七、 社區(qū)銀行服務技巧

(一) 社區(qū)日常營銷十律

(二) 社區(qū)登門拜訪十侓

八、 社區(qū)銀行服務禮儀要求


 

周波老師的其它課程

《社區(qū)銀行經(jīng)營及產(chǎn)品創(chuàng)新》課程對象:銀行高管、分行行長、科技負責人、授信負責人、結(jié)算負責人、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務部門負責人及業(yè)務主管課程時間:6小時課程內(nèi)容:1.社區(qū)銀行創(chuàng)新管理體系建設1)社區(qū)銀行創(chuàng)新原則2)社區(qū)銀行創(chuàng)新團隊建設3)社區(qū)銀行創(chuàng)新激勵機制2.社區(qū)銀行經(jīng)營模式創(chuàng)新1)會員制銀行運營模式2)品牌銀行運營模式3)家庭金融運營模式4)流動銀行運營模

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《社區(qū)銀行網(wǎng)點建設與運營管理》課程對象:社區(qū)銀行業(yè)務分管行長、網(wǎng)點建設負責人、科技負責人、結(jié)算負責人、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務主管部門負責人、業(yè)務主管、支行行長課程時間:6小時課程內(nèi)容:1.社區(qū)銀行網(wǎng)點建設的目標1)電子渠道分流與替代2)提高客戶體驗3)主動營銷4)客戶識別管理5)社區(qū)便民2.社區(qū)銀行建設流程1)總體流程及時間節(jié)點2)審批報備材料的準備3.社區(qū)

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《社區(qū)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑選擇》課程對象:銀行高管、分行行長、中層干部、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務部門負責人、業(yè)務主管課程時間:6小時課程內(nèi)容:1.前言2.網(wǎng)點發(fā)展大勢,直指社區(qū)銀行1)進行精準定位,提供綜合服務2)弱化交易處理,提供特色服務3)回歸門店本質(zhì),加強營銷驅(qū)動4)融合“線上線下”,提升客戶體驗5)思路日益清晰,聚集社區(qū)銀行3.社區(qū)銀行特征及優(yōu)勢分析6)

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《社區(qū)營銷及服務技能提升》課程對象:社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務主管部門負責人、業(yè)務主管、支行行長、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時間:6小時課程內(nèi)容:1.社區(qū)銀行的十種獲客方法1)活動吸引法2)中心建立法3)親情打動法4)片區(qū)包干法5)節(jié)日慰問法6)社群分類法7)WIFI滲透法8)移動社交法9)客戶轉(zhuǎn)介法10)平臺整合法2.社區(qū)客戶信息收集與整理方法1)多向溝

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《社區(qū)營銷外拓及活動策劃》課程對象:社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務主管部門負責人、業(yè)務主管、支行行長、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時間:6小時課程內(nèi)容:1.社區(qū)服務入駐流程1)各步驟的時間節(jié)點2)各項流程的關注點2.社區(qū)客群產(chǎn)品策略1)不同客群的產(chǎn)品適應要求2)社區(qū)客群的產(chǎn)品定價策略課堂練習:產(chǎn)品策略設計演練3.社區(qū)客群營銷策略1)社區(qū)滲透營銷銀2)社區(qū)黏合營銷

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營銷活動策劃與實施課程背景:隨著我國金融市場改革的不斷深化,傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴峻。一是競爭對手與日劇增,民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長,正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進一步收窄,隨著利率市場化改革的不斷推進,以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機構(gòu)在新的經(jīng)營格局下,生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代,消費

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網(wǎng)點客戶管理與競爭力提升課程背景:隨著我國金融市場改革的不斷深化,傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴峻。一是競爭對手與日劇增,民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長,正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進一步收窄,隨著利率市場化改革的不斷推進,以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機構(gòu)在新的經(jīng)營格局下,生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代

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信貸客戶營銷技能提升課程背景:隨著我國金融市場改革的不斷深化,傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴峻。一是競爭對手與日劇增,民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長,正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進一步收窄,隨著利率市場化改革的不斷推進,以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機構(gòu)在新的經(jīng)營格局下,生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代,消

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客戶經(jīng)理營銷外拓課程背景:隨著我國金融市場改革的不斷深化,傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴峻。一是競爭對手與日劇增,民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長,正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進一步收窄,隨著利率市場化改革的不斷推進,以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機構(gòu)在新的經(jīng)營格局下,生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代,消費者

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客戶經(jīng)理營銷與風險控制課程背景:隨著我國金融市場改革的不斷深化,傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴峻。一是競爭對手與日劇增,民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長,正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進一步收窄,隨著利率市場化改革的不斷推進,以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機構(gòu)在新的經(jīng)營格局下,生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代,

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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