高品質(zhì)溝通 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:王東南

講師背景:
王東南老師簡(jiǎn)介質(zhì)量管理咨詢(xún)師、培訓(xùn)師三峽大學(xué)碩士學(xué)位全國(guó)職業(yè)能力高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理國(guó)際職業(yè)認(rèn)證資格證書(shū)國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)的高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師全日制碩士研究生畢業(yè)(機(jī)械設(shè)計(jì)及理論專(zhuān)業(yè),液壓和流體動(dòng)力學(xué)方向)實(shí)戰(zhàn)背景曾任:深圳泰瑞達(dá)科技-部門(mén)經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

王東南
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高品質(zhì)溝通 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高品質(zhì)溝通 內(nèi)訓(xùn)

**章 溝通的目的

**節(jié) 溝而不通

第二節(jié) 溝通的目的是為解決問(wèn)題


第二章 常用的溝通手段

**節(jié) 會(huì)議

第二節(jié) 培訓(xùn)

第三節(jié) 郵件

第四節(jié) 電話(huà)和電話(huà)會(huì)議

第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)審核

第六節(jié) 回復(fù)報(bào)告

第七節(jié) 回復(fù)工作計(jì)劃

第八節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告

第九節(jié) 微信和微博


第三章 與客戶(hù)的溝通

**節(jié) 客戶(hù)的關(guān)注

第二節(jié) 客戶(hù)問(wèn)題的回復(fù)技巧

第三節(jié) 給客戶(hù)信心

第四節(jié) 言而有信


第四章 與供應(yīng)商的溝通

**節(jié) 對(duì)接機(jī)制

第二節(jié) 郵件安全

第三節(jié) 下單也是一種溝通

第四節(jié) 重大問(wèn)題保密機(jī)制

第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)審核

第六節(jié) 報(bào)告?zhèn)鬟f


第五章 與上級(jí)的溝通

**節(jié) 功勞溝通

第二節(jié) 苦勞溝通

第三節(jié) 管理認(rèn)同

第四節(jié) 溝通策略溝通

第五節(jié) 工作目標(biāo)溝通

第六節(jié) 勝任對(duì)象溝通


第六章 與下屬的溝通

**節(jié) 日常工作溝通

第二節(jié) 工作技巧溝通

第三節(jié) 技能培訓(xùn)

第四節(jié) 工作目標(biāo)達(dá)成溝通

第五節(jié) 工作績(jī)效溝通

第六節(jié) 職業(yè)規(guī)劃溝通

第七節(jié) 離職訪(fǎng)談


第七章 平級(jí)間的溝通

**節(jié) 日常例會(huì)

第二節(jié) 重大事項(xiàng)溝通

第三節(jié) 高品質(zhì)溝通培訓(xùn)

第四節(jié) 郵件溝通

第五節(jié) 項(xiàng)目運(yùn)作溝通



 

王東南老師的其它課程

課程名稱(chēng):質(zhì)量成本管理(1天)課程簡(jiǎn)介◆隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)的生存壓力越來(lái)越大,這就要求企業(yè)的運(yùn)作逐漸精細(xì)化,而在這個(gè)過(guò)程中,質(zhì)量成本的問(wèn)題日益得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。課程主要圍繞質(zhì)量成本展開(kāi)。主要講述質(zhì)量成本的由來(lái)、構(gòu)成、考核和成本管理的思維、內(nèi)容和方法等。◆課程緊緊圍繞企業(yè)在日常運(yùn)作中,發(fā)生的質(zhì)量成本展開(kāi),逐條分析企業(yè)的運(yùn)行成本,深入探討企業(yè)為保

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課程名稱(chēng):質(zhì)量管理小組活動(dòng)的管理工具創(chuàng)新(2天)課程簡(jiǎn)介◆從我國(guó)引入QC小組概念開(kāi)始,在眾多企業(yè)中建立相關(guān)管理和運(yùn)作,但是對(duì)于許多新生企業(yè)來(lái)說(shuō),還是相當(dāng)陌生的,本課程將全面系統(tǒng)的闡述品質(zhì)圈的管理理念、思路、方法、流程和工具;課程重視創(chuàng)新理念,幫助學(xué)員掌握創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)方法,開(kāi)闊新思路、迎接新挑戰(zhàn),再創(chuàng)新佳績(jī)?!敉ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程,企業(yè)的生產(chǎn)管理者能夠了解

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課程名稱(chēng):質(zhì)量信息管理工程及應(yīng)用(2天)課程簡(jiǎn)介◆課程針對(duì)質(zhì)量信息管理設(shè)定,詳細(xì)地介紹質(zhì)量信息中包含的四類(lèi)問(wèn)題:關(guān)系問(wèn)題、項(xiàng)目流程和進(jìn)度問(wèn)題、統(tǒng)籌和決策問(wèn)題、以及風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。并針對(duì)四類(lèi)問(wèn)題逐一給出有效的分析工具,并給出四類(lèi)問(wèn)題分析后的管理工具,以求保證學(xué)員會(huì)分析,會(huì)管理。最后,針對(duì)四類(lèi)問(wèn)題,課程給出大型信息的分析案例,供學(xué)員分析和整理質(zhì)量信息應(yīng)用。◆通過(guò)本課程

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課程名稱(chēng):一線(xiàn)主管技能培訓(xùn)TWI(2天)課程簡(jiǎn)介◆課程以精益生產(chǎn)和管理的理念為基礎(chǔ),按照生產(chǎn)的組織形式依次展開(kāi)技能管理問(wèn)題。課程內(nèi)容涉及班組管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)布局、一線(xiàn)的質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)和培養(yǎng)、高品質(zhì)溝通等內(nèi)容?!粽n程按照TWI四步法設(shè)置課程內(nèi)容,以案例分享為起點(diǎn),以闡述四步法工作原理為過(guò)程,最終以案例分析結(jié)束章節(jié)內(nèi)容?!粽n程設(shè)置專(zhuān)門(mén)的章節(jié)用于介紹現(xiàn)場(chǎng)管

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課程名稱(chēng):一線(xiàn)主管技能訓(xùn)練(2天)課程簡(jiǎn)介◆課程以精益生產(chǎn)和管理的理念為基礎(chǔ),按照生產(chǎn)的組織形式依次展開(kāi)技能管理問(wèn)題。課程內(nèi)容涉及班組管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)布局、一線(xiàn)的質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)和培養(yǎng)、高品質(zhì)溝通等內(nèi)容。◆課程設(shè)置專(zhuān)門(mén)的章節(jié)講述質(zhì)量、成本和交期的管理,設(shè)有分析模型,深刻和生動(dòng)地揭示企業(yè)中存在的“礦中黃金”和“隱形工廠(chǎng)”,深刻地揭示如何通過(guò)制程優(yōu)化提高企

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課程名稱(chēng):形位公差和尺寸鏈(1天)課程簡(jiǎn)介◆產(chǎn)品的幾何尺寸公差和形位公差則是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精華所在。產(chǎn)品在組裝時(shí),能否達(dá)到預(yù)期效果,跟公差設(shè)計(jì)有很大關(guān)系;某些裝配件的壽命可能也是跟公差設(shè)計(jì)息息相關(guān)的,恰當(dāng)?shù)墓钤O(shè)計(jì)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)手段;對(duì)于某些運(yùn)動(dòng)件而言,公差設(shè)計(jì)和裝配關(guān)系就是設(shè)計(jì)的精髓;既能夠滿(mǎn)足設(shè)計(jì)功能,又能達(dá)到較好的壽命和特性效果正是設(shè)計(jì)師的價(jià)值

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課程名稱(chēng):研發(fā)質(zhì)量管理DQE專(zhuān)項(xiàng)技能訓(xùn)練(2天)課程簡(jiǎn)介◆本課程針對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理需要展開(kāi),圍繞研發(fā)階段品質(zhì)管理階段特點(diǎn)、產(chǎn)品可靠性分析、產(chǎn)品驗(yàn)證方案論證和研究、產(chǎn)品歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等日常工作展開(kāi)。在授課期間,有針對(duì)性的組織訓(xùn)練和練習(xí)?!粽n程緊緊圍繞著名的“朱蘭三部曲”逐層深入:“品質(zhì)計(jì)劃”、“品質(zhì)控制”和“品質(zhì)改進(jìn)”,充分訓(xùn)練新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)管控能

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課程名稱(chēng):一線(xiàn)班組長(zhǎng)的生產(chǎn)管理(1天)課程簡(jiǎn)介◆本課程適合一線(xiàn)班組長(zhǎng)的生產(chǎn)管理培訓(xùn)和提升,包含理論知識(shí)、技能要求和訓(xùn)練三個(gè)部分。理論知識(shí)主要培訓(xùn)精益生產(chǎn)中關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的概念?!粽n程針對(duì)質(zhì)量成本問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)展開(kāi),什么是成本?怎么產(chǎn)生的成本?針對(duì)這些問(wèn)題,以實(shí)際生產(chǎn)的拉線(xiàn)案例用數(shù)據(jù)和個(gè)案進(jìn)行展開(kāi),生動(dòng)直接,學(xué)員容易理解。◆班組長(zhǎng)的技能重點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)管理。課程設(shè)置專(zhuān)門(mén)

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課程名稱(chēng):新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)技能訓(xùn)練(2天)課程簡(jiǎn)介◆本課程針對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理需要展開(kāi),圍繞研發(fā)階段品質(zhì)管理階段特點(diǎn)展開(kāi),講新產(chǎn)品驗(yàn)證、過(guò)程能力評(píng)估和質(zhì)量控制結(jié)合來(lái)闡述;其中包括:時(shí)間和成本分析、情報(bào)數(shù)據(jù)收集、故障分析、故障樹(shù)制作、產(chǎn)品可靠性分析、潛在失效模式及后果分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE等日常工作展開(kāi)。在授課期間,有針對(duì)性的組織訓(xùn)練和練習(xí)?!舯菊n程先后介紹研發(fā)零缺陷

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課程名稱(chēng):新舊QC七大手法和SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(3天)課程簡(jiǎn)介◆課程主要圍繞SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的目的展開(kāi)。主要講述應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,科學(xué)的區(qū)分出生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的隨機(jī)波動(dòng)與異常波動(dòng),從而對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的異常趨勢(shì)提出預(yù)警,以便生產(chǎn)管理人員及時(shí)采取措施,消除異常,恢復(fù)過(guò)程的穩(wěn)定,從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。并說(shuō)明在管理控制點(diǎn)設(shè)置等方面的作用

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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