《高效溝通技巧》 彭奎老師

  培訓(xùn)講師:彭奎

講師背景:
彭奎老師——職業(yè)心態(tài)、管理技能、人力資源專家●法學(xué)、心理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士●在讀管理學(xué)博士●高級(一級)心理咨詢師●廣東省優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師●廣東省培訓(xùn)協(xié)會理事●東莞市人力資源研究會副會長●世界500強(qiáng)企業(yè):中國移動集團(tuán)特聘講師●世界500強(qiáng) 詳細(xì)>>

彭奎
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《高效溝通技巧》 彭奎老師詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》 彭奎老師

**節(jié):溝通的本質(zhì)與心態(tài)

引言:職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路

1、溝通的涵義

◇溝通的四特點

◇溝通的三要素

2、溝通中常犯的錯誤

◇溝通的角色

◇溝通的心態(tài)

◇溝通的方式

■角色模擬:吃餃子的啟示

■歷史之鑒:從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因

■案例分析:王總的要求

第二節(jié):認(rèn)識管理中的團(tuán)隊溝通

                   ------知道才能做到

1.什么是溝通?

2.什么是團(tuán)隊?協(xié)作的作用

3.團(tuán)隊溝通對企業(yè)的好處

4.正視溝通及其重要性

5.部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)

5.1  只強(qiáng)調(diào)部門利益,缺少全局意識

5.2  部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧

5.3  缺乏溝通和協(xié)作管理,沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。

6.溝通的原則、心態(tài)、與技巧

7.組織內(nèi)信息的傳遞及流失

8.有效溝通的步驟

案例研討:避免溝通中的溝而不通

案例互動:情景案例互動

第三節(jié):如何做到企業(yè)內(nèi)部有效溝通

----管理的核心就是溝通

1.如何與上級溝通

1.1  向上司請示匯報的程序與要點

1.2  如何向上司匯報工作

1.3  如何讓上司接受自己的建議

案例研討:應(yīng)何時向上司匯報,匯報的時機(jī)是什么

互動研討:如何用5W1H來理解報告與發(fā)布信息

2.如何與平級溝通

主動表達(dá)善意

不旁觀,不錯位

求同存異建交情

相互補(bǔ)臺不拆臺

案例分享:EQ與溝通關(guān)系 

3.如何與下屬溝通

學(xué)會贊美下屬

化解員工抱怨

激勵的“法寶”

恰當(dāng)?shù)呐u方式

員工離職溝通:再見亦是朋友

第四節(jié):如何做到與外部客戶有效溝通

1.如何與客戶有效溝通(一)1.1 接近客戶的技巧1.2獲取好感六法則1.3處理好客戶投訴 1.4TCS服務(wù)與溝通3.如何與客戶有效溝通(二)3.1. 如何處理客戶異議3.2. 人際風(fēng)格溝通技巧3.3. 不同客戶溝通技巧3.4. 溝通五種有效方法4.做好溝通之外的溝通(三)

4.1.消除客戶的消極情緒4.2.主提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)4.3.對客戶應(yīng)‘說到做到’4.4.如何使客戶保持忠誠4.5.總結(jié)銷售遇到的問題 


 

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