客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷技能提升
客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷技能提升
一、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷是銀行網(wǎng)點(diǎn)唯一的出路
1、金融脫媒愈演愈烈
2、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
3、互聯(lián)網(wǎng)金融導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶被分流
4、智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)降低人工依賴
5、“離職潮”背后的故事
6、網(wǎng)點(diǎn)職能的轉(zhuǎn)變
7、財(cái)富管理的演化
二、服務(wù)營(yíng)銷理念
1、營(yíng)銷的核心是服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)
2、營(yíng)銷態(tài)度決定成果,微笑和禮貌是好的營(yíng)銷手段
3、營(yíng)銷以幫助客戶為目標(biāo),要站在客戶立場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品
4、營(yíng)銷不僅是讓客戶滿意,更重要的是讓客戶感動(dòng)
5、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,**恰當(dāng)?shù)那?,將恰?dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給客戶
三、服務(wù)營(yíng)銷原則
1. 先服務(wù),后營(yíng)銷;先分流,后營(yíng)銷;先識(shí)別,后營(yíng)銷
2. 業(yè)務(wù)高峰期以服務(wù)為主、營(yíng)銷為輔,低谷期以營(yíng)銷為主、服務(wù)為輔
3. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷以廳堂營(yíng)銷為主,外出、電話、短信營(yíng)銷為輔
4. 發(fā)揮自助設(shè)備作用,減輕柜面日常業(yè)務(wù)壓力,增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)
四、客戶消費(fèi)心理分析
1. 馬斯洛需求理論
2. 購(gòu)買決策過(guò)程五個(gè)階段的心理狀態(tài)
3. 男性客戶的消費(fèi)心理分析
4. 女性客戶的消費(fèi)心理分析
5. 不同年齡段的消費(fèi)心理分析
6. 不同職業(yè)客戶的消費(fèi)心理分析
7. 不同資產(chǎn)狀況客戶的消費(fèi)心理分析
8. 十大客戶購(gòu)買心理
五、客戶識(shí)別技巧
1. 客戶進(jìn)門時(shí)的識(shí)別技巧
2. 客戶咨詢時(shí)的識(shí)別技巧
3. 客戶等候時(shí)的識(shí)別技巧
4. 廳堂識(shí)別推薦的四個(gè)技巧:望、聞、問(wèn)、切
六、客戶需求激發(fā)技巧
1. 客戶五類需求分析
2. 激發(fā)需求常用的方法
3. 激發(fā)需求的有效步驟(AIDS)
4. 激發(fā)客戶需求的spin法則
七、崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷——多兵種聯(lián)合作戰(zhàn)
1. 作戰(zhàn)地圖——廳堂物理布局與功能分區(qū)
2. 作戰(zhàn)路線——到訪客戶動(dòng)線管理
3. 布雷設(shè)伏——廳堂銷售觸點(diǎn)
4. 大縱深武器裝備——零售產(chǎn)品分層營(yíng)銷
5. 作戰(zhàn)計(jì)劃——崗位聯(lián)動(dòng)關(guān)鍵流程
6. 作戰(zhàn)工具——轉(zhuǎn)接卡、關(guān)懷卡
7. 引導(dǎo)員——偵察兵:火力偵察
8. 大堂經(jīng)理——突擊隊(duì):定點(diǎn)清除
9. 高貴柜員——伏兵:柜面設(shè)伏
10. 低柜柜員——談判講師:心理博弈
11. 客戶經(jīng)理——狙擊手:精確制導(dǎo)
八、課程回顧、總結(jié)與問(wèn)題解答
朱國(guó)敬老師的其它課程
《2022年銀行開門紅旺季營(yíng)銷暨存貸款產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?新冠疫情還在持續(xù)影響,加之國(guó)家雙減政策,三次分配等不斷推出的新政,對(duì)不同行業(yè)客戶的影響越來(lái)越大,2022年開門紅如何布局??基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重,客戶見面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少,2022年開門紅如何提前獲客??金融客戶年齡偏大,年輕客群不足,2022年開門紅如何提前蓄客??隨
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【銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理能力提升】【課程背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基層的經(jīng)營(yíng)單位,其經(jīng)營(yíng)的好壞,直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局,最終關(guān)系到銀行未來(lái)的生存與發(fā)展。很多一線網(wǎng)點(diǎn)人員是懂業(yè)務(wù)但是不懂管理,陷入瑣碎的事務(wù)當(dāng)中,率性而為,日常管理沒有章法,中心工作沒有套路,關(guān)鍵工作沒有點(diǎn)子,不知道如何識(shí)人用人籠絡(luò)人擺布人,不知道如何打造團(tuán)隊(duì),不
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【引爆產(chǎn)能——大客戶外拓營(yíng)銷】【課程背景】90年代末國(guó)有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模,甚至退出,10多年過(guò)去了,時(shí)過(guò)境遷,目前情況正在逆轉(zhuǎn),數(shù)家國(guó)有大行正通過(guò)推出涉農(nóng)產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場(chǎng)。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行等眾多金融機(jī)構(gòu)一起展開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。那么我們農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)如何在一片紅海之下,開拓新的藍(lán)海市場(chǎng)?唯有積極主動(dòng)“走出去”,
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【引爆產(chǎn)能——開門紅營(yíng)銷實(shí)務(wù)與活動(dòng)策劃】【課程背景】各家商業(yè)銀行都想在2017年的開門紅中打一場(chǎng)漂亮的翻身仗,因此將旺季營(yíng)銷的籌備工作提前展開,甚至有些銀行早已提前布局、早做籌劃,銀行各路人馬也是摩拳擦掌、蠢蠢欲動(dòng),做好了迎接旺季營(yíng)銷到來(lái)的準(zhǔn)備。往年旺季營(yíng)銷總是給人雷聲大、雨點(diǎn)下的感覺,旺季營(yíng)銷伊始總是下定決心大干一番,結(jié)果卻是差強(qiáng)人意。做了那么多年的旺季營(yíng)
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【個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧】【課程背景】目前商業(yè)銀行的盈利模式基本是以“存貸息差”獲利為主,由于新的金融意識(shí)形態(tài)的出現(xiàn),銀行的信貸媒介作用逐漸被弱化;加置利率市場(chǎng)化的推波助瀾,同業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)日益加??;受經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行的影響,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者普遍信心不足,表現(xiàn)出來(lái)的信貸需求不再像以前那樣旺盛;社會(huì)信用環(huán)境差,銀行客戶經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)高位下,不敢盲目放貸,甚至一度出現(xiàn)“惜貸
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《客戶分層管理與客情維系》課綱 03.11
【客戶分層管理與客情維系】【課程背景】在不斷改善服務(wù),找到賺取利潤(rùn)和服務(wù)群眾的平衡點(diǎn),如何能在爭(zhēng)奪高端客戶的同時(shí)留住低端客戶,這是各個(gè)銀行都要研究的課題,也是一種理想的狀態(tài)。漫天撒網(wǎng)、守株待兔式的經(jīng)營(yíng)模式在現(xiàn)代銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中注定是要被淘汰的,做好客戶群細(xì)分,針對(duì)不同客戶群進(jìn)行客戶分層,根據(jù)高端、低端客戶的不同需求推出不同的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)成為銀行需要掌握的基
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《跑馬圈地之片區(qū)開發(fā)》 03.11
【跑馬圈地之社區(qū)營(yíng)銷】【課程背景】客戶經(jīng)理外拓信心不足,見到客戶張不開嘴;客戶經(jīng)理對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)周邊的環(huán)境無(wú)法進(jìn)行判斷,區(qū)域劃分混亂,無(wú)法開展工作;外拓營(yíng)銷的目的不明確,導(dǎo)致工作過(guò)程中重點(diǎn)不突出,開發(fā)效果不明顯;外拓營(yíng)銷過(guò)程中,客戶經(jīng)理分工不明,導(dǎo)致工作中主次不分;陌生拜訪中缺乏方法和技巧,導(dǎo)致效率低下,時(shí)長(zhǎng)無(wú)果而終;活動(dòng)涉及客戶群體較多,客戶經(jīng)理對(duì)于活動(dòng)主題的
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【批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶營(yíng)銷策略】【課程背景】面對(duì)金融脫媒和利率市場(chǎng)化的不斷深化,導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)的大型企業(yè)客戶被分流,且銀行與大型企業(yè)的議價(jià)能力越來(lái)越弱,銀行的獲利空間進(jìn)一步被壓縮。大力拓展小企業(yè)客戶是各銀行加快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、優(yōu)化調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的迫切要求和必然途徑。小企業(yè)客戶由于經(jīng)營(yíng)和管理不夠規(guī)范、同時(shí)小企業(yè)的金融需求具有“規(guī)模小、周期短、業(yè)務(wù)急”
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【網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策產(chǎn)能提升之道】【課程背景】許多網(wǎng)點(diǎn)在做業(yè)績(jī)時(shí),通常都是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)中的某幾個(gè)員工擁有“資源”,利用個(gè)人資源做業(yè)績(jī)提升,而非對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)和管理。從分行層面來(lái)說(shuō),網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)僅靠個(gè)別人支撐,這樣的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)好比堆砌在沙灘上的城堡,當(dāng)發(fā)生人員流動(dòng)、市場(chǎng)環(huán)境變化這樣的“潮水”涌過(guò)來(lái),都會(huì)讓城堡坍塌。過(guò)去粗放式的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理顯然已經(jīng)不適應(yīng)新常態(tài)
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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施課程背景:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)是將銀行的服務(wù)觸角進(jìn)行延伸,擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)輻射半徑,是在高效管理存量客戶的基礎(chǔ)上,持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)客戶有效手段,是銀行未來(lái)產(chǎn)能的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。營(yíng)銷活動(dòng)的目的不明確,導(dǎo)致工作過(guò)程中重點(diǎn)不突出,開發(fā)效果不明顯;營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中,客戶經(jīng)理分工不明,導(dǎo)致工作中主次不分;活動(dòng)涉及客戶群體較多,客戶經(jīng)理對(duì)于活動(dòng)主題的選擇十分困惑,
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