問題分析與解決技巧 曾子熙老師

  培訓(xùn)講師：曾子熙

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷：曾任知名保健品公司珍奧集團(tuán)股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理；中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān)；臺(tái)灣麥金士企管 詳細(xì)>>

曾子熙
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問題分析與解決技巧 曾子熙老師詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決技巧 曾子熙老師

**單元：面對問題的心理建設(shè)

一、 問題使主管的存在變得有價(jià)值

Ø 處理問題的基本原則

Ø 處理問題的基本動(dòng)作

Ø 處理問題的基本要領(lǐng)

二、 壞的心理準(zhǔn)備

Ø 問題是進(jìn)步的福音

Ø 就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

三、 問題處理的三大難題:

Ø 責(zé)任不明

Ø 狀況不明

Ø 缺乏技術(shù)

四、 失敗的問題解決歸因

Ø 未明確定義問題，就妄下解決方案

Ø 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

Ø 缺乏總體思考

Ø 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

Ø 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)


第二單元：系統(tǒng)性思維方式的運(yùn)用

一、 什么是系統(tǒng)思維？

Ø 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

Ø 無處不在的“系統(tǒng)”

Ø 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

Ø 系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式

二、 系統(tǒng)思維的8大法則

Ø 整體法則

Ø 大局法則

Ø 長遠(yuǎn)法則

Ø 要素法則

Ø 聯(lián)系法則

Ø 結(jié)構(gòu)法則

Ø 系統(tǒng)法則

三、 系統(tǒng)思維

Ø 系統(tǒng)思維的淵源

Ø 系統(tǒng)思維基模

Ø 系統(tǒng)思維工具

Ø 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性


第三單元：問題意識(shí)與問題發(fā)現(xiàn)

一、 何謂問題

二、 問題解決的要素

三、 問題的型態(tài)

Ø 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

Ø 目標(biāo)型問題的特性與分析

Ø 發(fā)展型問題的特性與分析

Ø 重要性問題的特性與分析

Ø 急迫性問題的特性與分析

四、 問題意識(shí)培養(yǎng)

Ø 解決問題應(yīng)具備的基本技巧

Ø 解決問題的能力盤點(diǎn)

Ø 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

Ø 問題分析與決策的共通模式

五、 具備問題意識(shí)的五個(gè)必要條件

Ø 要有目標(biāo)意識(shí)

Ø 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

Ø 對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化

Ø 能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

Ø 達(dá)成目標(biāo)的期限要明

六、 引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

七、 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

八、 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)

Ø 工作上的困擾點(diǎn)

Ø 上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)

Ø 客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)

Ø 市場競爭的策略點(diǎn)

Ø 質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣


第四單元：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

一、 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

二、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

三、 如何運(yùn)用5W2H描述問題

Ø 模糊陳述

Ø 差距陳述

Ø 差距與原因陳述

四、 如何掌握信息

五、 如何將問題具體化

Ø 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

Ø 問題」的數(shù)據(jù)性分類 

Ø 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

六、 腦力激蕩法如何運(yùn)用

七、 KJ法運(yùn)用的原則與效用

八、 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

九、 案例運(yùn)用演練


第五單元：問題原因分析與真因確認(rèn)

一、 問題冰山

二、 問題原因的追根究底

三、 問題的核心原因探究

四、 問題分析的應(yīng)用工具

Ø 特性要因圖法

Ø 關(guān)連圖法

Ø 系統(tǒng)圖法

Ø 問題樹法

五、 真因確認(rèn)的工具與方法

Ø 排除法

Ø 關(guān)連圖法

Ø 柏拉圖法

Ø 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

Ø 檢查表

六、 全景案例運(yùn)用演練


第六單元：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討

一、 決策的工具運(yùn)用

Ø 水平思考與垂直思考差異

Ø 決策矩陣法

Ø 十等級(jí)法

Ø 加權(quán)指數(shù)法

二、 決策的可行性分析

三、 決策的具體化

Ø 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

Ø 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 

Ø 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

四、 決策潛伏問題的分析

五、 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

六、 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

七、 如何斷定決策實(shí)施成效

八、 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

九、 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

十、 全景案例運(yùn)用演練


 

曾子熙老師的其它課程

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣主講：曾子熙老師前言：這門課程不僅僅是一門激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個(gè)學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個(gè)組織提高效能而專門設(shè)計(jì)的課程。在高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對真正的挑戰(zhàn)，適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力，

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職業(yè)化塑造與競爭力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講：曾子熙老師課程背景說明：許多管理者有能力幫助員工"完成工作"，卻沒告訴員工如何"做好工作"。對于如何提升員工職業(yè)化程度，許多管理者深感困惑：1.市場競爭日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，新生代員工越來越多，員工年齡越來越小，員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些

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管理者的八項(xiàng)管理技能修煉主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：管理者的八項(xiàng)管理技能修煉是結(jié)合中國職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征：案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動(dòng)游戲

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卓越有成效的管理者主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的，管理者必須要講工作效率?！笆鼓稠?xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作，不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里，在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會(huì)里，在大學(xué)里或是在軍隊(duì)里，作為管理者他首先必須要按時(shí)做完該做的事情，那就是說他必須要有工作效率。為什么需要卓有成

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時(shí)間管理與工作效率提升主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：在企業(yè)經(jīng)營中，如何提高工作績效，創(chuàng)造營利，一直是倍受重視的課題，經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識(shí)與技能，而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能，協(xié)助經(jīng)理人建立對時(shí)間正確的態(tài)度，并有效運(yùn)用計(jì)劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務(wù)，并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯，正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時(shí)間內(nèi)完成最多的事如何有效率的

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問題分析與解決方法技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃的說明：1.在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即

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五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講：曾子熙老師前言：本課程對世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計(jì)分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時(shí)代的管理工具為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，有的甚至引起了深刻的社會(huì)變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律，把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序

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行動(dòng)學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講：曾子熙老師規(guī)劃說明及特點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法最早是由英國管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。雷文斯對行動(dòng)學(xué)習(xí)法提出了一個(gè)公式AL=P+Q+R+I（行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識(shí)+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行）。通過

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商務(wù)演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧像TED一樣演講主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：TED演講為什么能夠風(fēng)靡全球？為什么不超過18分鐘的演講，平均點(diǎn)擊率卻超過百萬次，甚至超過2500萬次？為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈?duì)栠@樣的商界、學(xué)界與政界精英都競相登上TED的舞臺(tái)？TED演講的秘密究竟是什么？在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服，以及扣人心弦故事

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