有效溝通 劉洪剛

  培訓講師：劉洪剛

講師背景：
劉洪剛老師簡介【專業(yè)資質】資深人力資源行業(yè)專家；河北省人力資源實戰(zhàn)派發(fā)起人之一；高級人力資源管理師、企業(yè)咨詢師；特聘為石家莊鐵道大學人才孵化主任；北京中科能源控股集團公司人力資源總監(jiān)職務；曾培養(yǎng)多名各行業(yè)人力資源人才【從業(yè)經歷】8年企業(yè)人資 詳細>>

劉洪剛
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有效溝通 劉洪剛詳細內容

有效溝通 劉洪剛

**講 有效溝通概述

第二講 常見溝通的障礙

1. 溝通不暢的原因

2. 溝通定義

3. 溝通重要性

4. 有效溝通的原則

5. 溝通三要素

1. 個人因素

a) 地位的差異

b) 來源的信度

c) 認知的偏誤

d) 過去的經驗

e) 情緒的影響

2. 組織因素

a) 信息泛濫

b) 時間壓力

c) 組織氛圍信息過渡

d) 缺乏反饋

第三講 有效溝通的步驟與方法

第四講 與上級溝通策略與技巧

1. 有效溝通的步驟

2. 有效溝通的常用方法

3. 傾聽的技巧

4. 表達方式

5. 有效反饋

6. 體態(tài)密語

1. 請示與匯報的基本態(tài)度

2. 與上級溝通策略

3. 溝通6條黃金戒律

4. 5條注意事項

5. 與領導溝通的誤區(qū)

6. 與各種性格領導打交道技巧

第五講 與下級溝通策略與技巧

第六講 與同級溝技巧

1. 與下級溝通要點

2. 與下級溝通注意事項

3. 了解下屬真實想法的溝通方式

4. 自我檢討

5. 批評下級的技巧

6. 贊揚下級的技巧

7. 改善下級關系要訣

1. 與同級溝通存在的困難

2. 與同級溝通的作用

3. 同級溝通的三種模式

4. 同級溝通的技巧

第七講 溝通9式

1. 空杯心態(tài)

2. 換位思考

3. 笑的技巧

4. 點燃“心靈之窗”

5. 溝通從“你”開始

6. 語言巧妙中紅心

7. 成為每一行的行家

8. 繼續(xù)溝通

9. 名片記事本

 

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