商務(wù)禮儀 曹茜老師
商務(wù)禮儀 曹茜老師詳細內(nèi)容
商務(wù)禮儀 曹茜老師
你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素;
穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中?
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
商務(wù)正裝TPO原則
商務(wù)著裝六忌
男士著裝禮、搭配及禁忌
女士著裝禮、搭配及禁忌
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
工作裝穿著禮儀:
領(lǐng)口、袖口、褲管、紐扣、口袋、
領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌
學(xué)習(xí)要點:
本章節(jié)的學(xué)習(xí)是為了使學(xué)員了解,自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道:職員的形象不僅**他們的外表,而且還**溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象,這種印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì)、層次等,**對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽。
模塊二:商務(wù)會面
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
擁抱禮儀
名片禮儀與禁忌
學(xué)習(xí)要點:
這部分是讓所有學(xué)員強化職場中在人與人交往中,初次見面,彼此就會留下深刻印象的方式,無論你說了什么,做了什么,在別人心目中,早已留下了烙印,他會隨即成為你的個人符號,我們要讓企業(yè)在一開始就給客戶留下好印象,與每一個個體密不可分。
模塊三:儀態(tài)禮儀
(一) 禮儀與形體語言;
1、73855定律;
2、了解形體語言的組成:
姿勢;
手勢;
面部表情及眨眼;
呼吸.
3、語言內(nèi)容與形體語言
(二)形體語言中的微笑;
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓(xùn)練微笑
(三)優(yōu)雅的形體語言;
1、表情禮儀的表達方式
心靈的語言——目光
眼語的形成,涉及五個部分:
2、站姿;
3、走姿;
4、坐姿;
5、蹲姿;
6、下車禮儀
學(xué)習(xí)要點:
部分將采用互動情景式培訓(xùn)以達到良好的培訓(xùn)效果。讓所有學(xué)員真正做到知禮懂禮、并且養(yǎng)成習(xí)禮用禮的意識和習(xí)慣。**培訓(xùn)提高工作工作人員的外在形象和氣質(zhì),規(guī)范工作人員的統(tǒng)一體態(tài),讓所有工作人員更加自信的面對工作,更好的詮釋企業(yè)的形象。
模塊四:接待禮儀
公務(wù)接待禮儀
乘車座次
引領(lǐng)禮儀
乘坐電梯
經(jīng)理辦公室接待及服務(wù):引領(lǐng)、端水
中餐禮儀
西餐禮儀
共關(guān)系言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)禮儀的用語及避諱原則:
①聲音:語氣、語調(diào)、語速、音量、停頓、重音
②語言禮儀:稱呼語、問候語、迎送語、請托語、征詢語、致謝語、道歉語、應(yīng)答語、祝賀語、推托語、服務(wù)忌語
細節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn),留給客戶良好的**印象把握在自己手中。
③用客戶喜歡的方式接近客戶,展開一個良好的接待。
學(xué)習(xí)要點:
此部分是增強工作人員的溝通接待能力,把握每一個工作的細節(jié),展現(xiàn)服務(wù)人員的素質(zhì),讓每一位工作人員對接待禮儀有全方位的了解。增強工作人員的接待、溝通及投訴事件的應(yīng)變能力,**一些簡單方法的講解,讓工作人員能快速進入工作狀態(tài),增加工作效率,提高解決問題的能力。
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