《大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉》--李健霖老師
《大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉》--李健霖老師詳細內容
《大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉》--李健霖老師
**維度:解讀客戶與大客戶營銷規(guī)劃
一、解讀目標企業(yè)客戶布局與方法
1、客戶發(fā)展戰(zhàn)略的解讀是做好大客戶攻堅的前提
2、解讀客戶的組織架構
2.1剖析關鍵客戶職位的關注和壓力點
2.2了解關鍵客戶在未來項目環(huán)境中的壓力與挑戰(zhàn)
2.3在業(yè)務演進中發(fā)掘客戶機會點
3、解讀客戶資金預算與管控風險
3.1市場需求拉動影響解析
3.2競爭格局分析
3.3現金流、財務風險解析
4、解讀客戶與供應商關系
4.1選擇正解供應是客戶支持其發(fā)展的必要條件
4.2客戶對發(fā)展觀不同,采購方式不盡相同
4.3分分合合給新供應商提供了機會應
小結:解讀客戶數據分析表
二、如何做大客戶營銷規(guī)劃
1、營銷規(guī)劃的信息渠道建立
1.1外部渠道的分類
1.2內部渠道建立
2、營銷策略八個制定的角度
2.1關系角度:聚集客戶關系、確保支撐
2.2技術角度:業(yè)務、特性、設置技術障礙
2.3解決方案角度:組合、捆綁、增強競爭力
2.4交付與服務角度:增強合作信心
2.5商務角度:關鍵時刻正面價值,提高分額
2.6競爭角度:占位、卡位、挖陷阱
2.7對手角度:瞄準目標對手有的放矢
2.8認可角度:測試與實驗設局,取得事實認可
第二維度:關鍵客戶之客戶關系建設
一、客戶關系平臺構建三個維度
1、組織客戶關系如何建立
2、關鍵客戶關系如何建立
3、普通客戶關系如何建立
案例:如何整體建立客戶關系
二、關鍵客戶關系拓展的六個維度和區(qū)分標準
1、關鍵客戶項目目標的六個具體呈現
1.1接受認可度
1.2活動參與度
1.3信息傳遞
1.4項目不日常業(yè)務指導
1.5對項目格局的支撐度
1.6競爭態(tài)度
2、評估目標客戶所表現的區(qū)分標準
2.1教練層級
2.2支撐并排他層級
2.3支持層級
2.4中立層級
2.5不認可層級
三、客戶關系多種手段拓展的實戰(zhàn)方法
1、建立信任的商務關系平臺建設
1.1五大關鍵行為細節(jié)與分享
1.2公眾商務活動細節(jié)與分享
2、基于個人價值的個人平臺建設
2.1馬斯洛需求的個人需求衍生的方法
2.2基于客戶真實的需求滿足技巧
3、提升客戶感知的期望值管理
3.1如何進行期望訪談?
3.2過度承諾帶來的傷害
3.3客戶感知的管理、細節(jié)、溝通
4、客戶關系拓展應避免的六種行為
小結:大客戶現狀評估表格
第三維度:培養(yǎng)關鍵客戶之內外部教練
一、判斷哪些可以成為我們的外部教練
1、外部教練選擇的多元化
2、外部教練作用清單
二、尋找客戶組織結構中有影響力的客戶
1、發(fā)起者的作用及影響力
2、使用者的作用與影響力
3、影響者的作用與影響力
4、決定者的作用與影響力
5、批準者的作用與影響力
6、購買者的作用與影響力
7、控制者的作用與影響力
三、獲得潛在內部教練的方法
1、潛在內部教練的十六個重要方法
2、成為內部教練的公關重要的要素
3、發(fā)展內部教練的拓展卡片的使用方法
小結:客戶內部教練評估表
第四維度:大客戶營銷關鍵時刻商務人員應對技巧
一、關鍵時刻正面價值與負面價值模型
二、關鍵時刻行為模式
1、準確了解客戶的需求與想法
2、提供適當的行動建議以符合客戶期望
3、執(zhí)行所提議或承諾事項
4、確認達到或超越客戶的期望
三、關鍵時刻SPIN需求識別技能再提升
1、溝通了解客戶現狀
2、從客戶現狀探詢客戶問題
3、交流客戶問題給客戶帶來的痛苦
4、創(chuàng)建一個有利我們的解決問題的構想
四、客戶期望分析與客戶經理應對技巧
1、客戶期望反應及時
2、客戶期望理解業(yè)務
3、客戶期望善于運用資源
4、客戶期望足以信任
第五維度:競爭分析與瞄準競爭對手
一、主要競爭對手分析方法
1、主要競爭對手分析指標一覽表
2、主要競爭對手分析工具進行分析
3、得出分析結果,采取針對性行動
二、分析工具:利器與軟肋模型
三、競爭對手分析總結呈現
小結:競爭對手分析表格
第六維度:差異化方案制定與價值呈現方法
一、了解差異化的體現
1、客戶為什么購買我們的產品?
2、為什么購買我們的而不是競爭對手的?
3、什么是重要的和有價值的差異點?
二、差異化方案制定的三個階段和呈現技巧
1、發(fā)現價值-STP
2、創(chuàng)造并呈現價值
3、實現價值
三、根據差目前份額,關系對比及客戶不滿意點等制定計劃表,采取行動
小結:差異化營銷制定表格
第七維度:影響客戶對供應商選擇
一、與評估委員會建立的客戶關系網絡
1、級別與職能
2、主題相關性
3、共同利益
4、相關行為狀況
5、良好關系
6、地理位置便利性
二、把握客戶采購的全流程與節(jié)奏
1、客戶采購流程圖一覽
2、基于客戶偏好的營銷方案
3、項目引導需求從客戶評估問題開始
三、了解客戶對供應商選擇的方法
1、能贏得合同的機會的供應商
2、作為比較和談判的供應商
四、了解客戶對供應商區(qū)分的四個層次
小結:影響供應商選型一覽表
第八維度:商務談判與異議處理技巧
一、進入商務談判的關鍵點
1、取得客戶對項目大部分事實認可
2、客戶對某些價值點非常感興趣
3、解決客戶關注點即可達成協議
4、雙方都有意愿共同解決問題
二、商務談判與異議處理實戰(zhàn)模擬與分享
1、攻守平衡、淡定自若的能力素養(yǎng)
2、價格等客戶關注點談判技巧
3、談判溝通說服五步法
4、異議處理的基本流程與處理技巧
5、達成共識四步提問法
小結:談判對手風格評判表
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