管理者情商--張佩星老師
管理者情商--張佩星老師詳細(xì)內(nèi)容
管理者情商--張佩星老師
管理者情商及其職業(yè)品質(zhì)
Ø 什么是情商? Ø 情商EQ和智商IQ的差別 Ø 認(rèn)識情商的5個方面 Ø EQ維度——了解自我和他人 氣質(zhì)與個性 情緒和意志 自信與自尊 心理成熟度 | Ø 管理者的情商管理技巧 正確認(rèn)識自我情緒 妥善管理自己的情緒 自我啟發(fā)和自我推動 了解、承認(rèn)和處置他人的情緒 人際互動和人際關(guān)系處理 Ø 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格 Ø 職業(yè)經(jīng)理人的品質(zhì) |
l 案例分析 | |
ü 黑屋水池與自信 ü 辦公室主任得勢不饒人 | ü 十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告 ü 讓她成為貴的小時工 |
l 互動實踐 | |
ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測試 | ü 他人情緒處理4 步法練習(xí) |
自知之明、馭人有道——MBTI性格類型測試與心理工具的管理運用
Ø 人的精神活動和心理過程 Ø “偏愛”傾向 Ø 如何用MBTI測定人的性格 Ø 人與人之間為什么會有差異? Ø MBTI——人的16性格類型及其行為表現(xiàn) Ø MBTI兩分法 EI尺度:內(nèi)向與外向 SN尺度:實感和直覺 TF尺度:思維和情感 JP尺度:判斷和認(rèn)知 | Ø MBTI透鏡 氣質(zhì)透視:管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 功能透視:有效改善溝通 動態(tài)透視:問題解決和壓力管理 象限透視:應(yīng)對變革和建設(shè)企業(yè)文化 Ø 用MBTI處理人際差異 Ø 用MBTI推動團(tuán)隊協(xié)作 Ø 人的性格類型與個人職業(yè)發(fā)展 Ø MBTI與血型 Ø 如何營造幸福的生活、和諧的工作 |
l 案例分析 | |
ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型 | ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫 |
l 互動實踐 | |
ü MBTI測試 | ü 簽字 |
培育下屬的情商和員工激勵心理學(xué)
Ø 需要激發(fā)動機(jī),動機(jī)導(dǎo)致行為 Ø 人的需要層次分析 Ø 如何了解員工的工作動機(jī) Ø 人的期望決定了人的行為強(qiáng)度 Ø 激勵手段的兩大類型 獎掖激勵 威脅激勵 Ø 滿意怎么辦、不滿意怎么辦? Ø 如果不公平,后果有幾種? Ø X管理還是Y管理 Ø 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 | Ø 花錢的激勵辦法和不花錢的激勵辦法 Ø 員工激勵的實際操作技巧 加薪、晉升和職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計 提供培訓(xùn),個人企業(yè)雙雙得益 股份和股權(quán)激勵 Ø 不同對象,不同激勵 指揮型員工 關(guān)系型員工 智力型員工 工兵型員工 Ø 學(xué)會贊美 |
l 案例分析 | |
ü 獲獎的離職者 ü 紐約的老鼠和中國的SARS | ü 牛根生的財散人聚 ü 麥當(dāng)勞的員工排行榜 |
l 互動實踐 | |
ü 激勵動機(jī)排序 | ü 一句話贊美 |
團(tuán)隊建設(shè)的情商
Ø 你見過沒有團(tuán)隊的公司嗎? Ø 團(tuán)隊佳人數(shù)是多少? Ø 團(tuán)隊發(fā)展的塔克曼五階段 形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 高產(chǎn)階段 調(diào)整階段 Ø 組建4種不同功能的團(tuán)隊 問題解決團(tuán)隊 自我管理團(tuán)隊 跨職能團(tuán)隊 虛擬團(tuán)隊 | Ø 如何強(qiáng)化團(tuán)隊觀念和協(xié)作精神 Ø 將情景領(lǐng)導(dǎo)運用到團(tuán)隊建設(shè) Ø 員工狀態(tài)評估:意愿和能力分析 Ø 員工競爭力:責(zé)任、承諾、技能三角形 Ø 診斷員工角色,合理安排崗位 實干者、協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者、創(chuàng)新者 信息者、監(jiān)督者 凝聚者、完美者 技術(shù)講師 Ø 各種角色特征和優(yōu)缺點分析 Ø 五種棘手人員的管理 Ø 掌握6P——高執(zhí)行力團(tuán)隊是如何練成的 |
l 案例分析 | |
ü 從書呆子到工作狂 ü 波音跨組織的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊 ü 中關(guān)村的三人團(tuán)隊 | ü 馬云與俞敏洪關(guān)于團(tuán)隊用人之爭 ü 日本公司的質(zhì)量問題解決團(tuán)隊 ü AT&T公司的PM職業(yè)道路 |
l 互動實踐 | |
ü 方塊拼接 | ü 個人在團(tuán)隊中的角色測試 |
應(yīng)對沖突的情商
Ø 人際關(guān)系六貌 損人利己 損己利人 兩敗俱傷 獨善其身 好聚好散 利己利人 Ø 包容和控制 Ø 建立情感帳戶 Ø 約·哈里窗口 Ø 有效沖突和有害沖突 | Ø 約·哈里窗口和沖突根源分析 Ø 關(guān)系警覺 Ø 合作性和自主性 Ø 沖突管理的五種策略 競爭 迎合 回避 折衷 協(xié)作 Ø 沖突的對立面是什么? Ø EFFECT——解決沖突六步驟 |
l 案例分析 | |
ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突 | ü 不情愿的職員 |
l 互動實踐 | |
ü 座椅之爭 |
有效溝通的情商
Ø 你同意理解萬歲這句話嗎? Ø 管理溝通不暢的壞結(jié)果是什么 Ø 溝通的方法和技巧 正式溝通與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 單向溝通與雙向溝通 Ø 環(huán)境干擾怎么辦 Ø 十大人際溝通障礙 Ø 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣 Ø 怎樣才是一個成熟的溝通協(xié)調(diào)者 聽的層次 問的技巧 說的修養(yǎng) | Ø 跨部門協(xié)調(diào)的技巧 Ø 加強(qiáng)聆聽效果的秘訣 重點復(fù)述改述 沉默 Ø 有效表達(dá)和說服別人的技巧 對事不對人 陳述真實感受 發(fā)揮語言力量 Ø 恰當(dāng)反饋的手段 正反饋、負(fù)反饋 修正性反饋 Ø 跨文化企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào) Ø 完美溝通:領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的至高境界 |
l 案例分析 | |
ü 上班能否使用MSN ü 你給我讓開! | ü 現(xiàn)在臺上說得輕巧,當(dāng)時你在哪里? ü 赴歐將歸遇尷尬…… |
l 互動實踐 | |
ü 語言和行為的影響力 | ü A4紙的命運 |
NLP心理技巧
Ø 什么是NLP? Ø 潛意識和信念系統(tǒng) Ø 情緒和自我價值 Ø 健康的心理 Ø 檢定語言模式 Ø 暗示語言模式 | Ø 處理受導(dǎo)者情緒 Ø 增加力量 Ø 化解內(nèi)心矛盾和沖突 Ø 處理過敏恐懼癥狀 Ø 處理人際關(guān)系 |
l 案例分析 | |
ü 目標(biāo)導(dǎo)向的人生 ü 性騷擾的后遺癥 | ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫 ü 刻板制度下的受害者 |
l 情景實踐 | |
ü 快速引導(dǎo)受導(dǎo)者進(jìn)入狀態(tài) | ü |
張佩星老師的其它課程
《時間管理》 01.01
講對時間管理的認(rèn)識 1.時間管理概述 2.代時間管理 3.第二代時間管理 4.第三代時間管理 5.第四代時間管理 第二講第四代時間管理 1.第四代時間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現(xiàn)代時間管理強(qiáng)調(diào)自然法則 第三講時間管理的心態(tài) 1.如何進(jìn)行心理建設(shè) 2.運用時間時應(yīng)注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四
講師:張佩星詳情
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說強(qiáng)勢專斷Oslash;如何用好知名,化權(quán)力為績效驅(qū)動力法定權(quán)獎懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力
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實戰(zhàn)項目管理 01.01
一、項目管理與企業(yè)項目化管理的概念1、項目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項目化管理?為什么需要?企業(yè)項目化管理的環(huán)境是什么?3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實施項目化管理?4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項目行動之間的橋梁?二、企業(yè)項目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計三、項目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項目管理流程2、如何選擇一個恰當(dāng)?shù)捻椖可芷谀P?、項目管理標(biāo)
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單元日期內(nèi)容時間長度參加人員單元一:前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理;課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理;課程導(dǎo)師單元二:課程單元第31、32、33、34天專題:ACT方法論和ACT全真實踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識人用人:MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維
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EDP高管發(fā)展課程 01.01
高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎?Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?Oslash
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IBM的經(jīng)營管理之道 01.01
藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起,世界變藍(lán)Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os
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IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 01.01
IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)?Oslash;BLM的三大要素:戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價值Osl
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MBTI:管理者性格類型測試與運用 01.01
識人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會有差異?人的兩種心理活動過程人的兩類精神活動取向Oslash;從精神到行動,從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測
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MTP:中高層經(jīng)理綜合管理能力提升 01.01
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)?——80%的人都答錯的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理?Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格:領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊領(lǐng)軍人物員工激勵大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放
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變革管理-內(nèi)訓(xùn) 01.01
變革:觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個問題Oslash;我們究竟需要改變什么?環(huán)境適應(yīng)我,還是我適應(yīng)環(huán)境?先改變自己,還是先改變別人?從本位思考,還是從全局思考抱殘守缺,還是另謀出路?是任務(wù)不可能完成,還是觀念作祟?靠關(guān)系,還是靠能力?面向市場,還是面向技
講師:張佩星詳情
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- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
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