《企業(yè)危機(jī)管理》胡一夫老師

  培訓(xùn)講師:胡一夫

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主講課程:一、客戶與服務(wù)二、營銷與戰(zhàn)略三、品牌與策劃四、國學(xué)與管理講師簡介:著名營銷策劃人權(quán)威中層管理專家全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師清華、北大等知名大學(xué)特邀專家百余家報(bào)紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者講師介紹:培訓(xùn)+咨詢“干貨派”創(chuàng)始 詳細(xì)>>

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《企業(yè)危機(jī)管理》胡一夫老師詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)危機(jī)管理》胡一夫老師

一、什么是危機(jī)?

1、危機(jī)的危害;

2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí);

3、危機(jī)的特點(diǎn)分析;

4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)?

5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)?


二、什么是危機(jī)預(yù)案?

1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”

2、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

3、危機(jī)預(yù)案:“居安思危,思則有備,備則無患。


三、什么是危機(jī)管理?

1、危機(jī)管理的涵義

2、中國式危機(jī)管理策略

3、危機(jī)管理八大原則和3T原則


四、危機(jī)管理5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)

2、真誠溝通原則(SINCERITY)

3、速度**原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、知名證實(shí)原則(STANDARD)


五、危機(jī)管理的五個(gè)階段(案例分析)

1、全員預(yù)警階段

2、全員評(píng)估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段


六、危機(jī)處理七步走

1、危機(jī)處理的流程與方式;

2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則;

3、市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí);

4、與媒體溝通的要點(diǎn);

5、與記者溝通的原則把握。


七、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略

1、樹立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略:疏堵結(jié)合

3、裁員攻略:齊心協(xié)力,共渡危機(jī)

4、消費(fèi)者攻略:溝通,重建信任

5、公眾攻略:低調(diào)

6、媒體攻略:建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略:分擔(dān)責(zé)任,大局為重

8、競爭對(duì)手攻略:任何時(shí)候都不詆毀同行

9、社會(huì)團(tuán)體攻略:找對(duì)你的粉絲群

10、政府攻略:讓特殊的貴人助你一臂之力


八、提升企業(yè)危機(jī)管理的八大能力

1、對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力

2、對(duì)政策的應(yīng)變能力

3、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力

4、對(duì)流程的調(diào)整能力

5、及時(shí)反省失誤能力

6、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力

7、危機(jī)過程控制能力

8、變革方案執(zhí)行能力


九、認(rèn)識(shí)媒體

1、媒體是什么?朋友、敵人、野獸?防火、防盜、防記者?

2、媒體的特性

(1)復(fù)雜的媒體環(huán)境;

(2)新媒體的特點(diǎn);

(3)媒體分類版圖;

(4)媒體的尷尬;

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境:德隆事件

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認(rèn)清媒體的殺手锏:直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時(shí)代的特性

(1)網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn)

(2)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議

(3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū)


十、認(rèn)識(shí)記者

1、職業(yè)特點(diǎn):行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式:常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)

3、掏糞的三個(gè)方向:企業(yè)家的原罪問題;腐敗問題;血汗工廠問題


十一、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者?

1、“百事通”型及對(duì)策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

4、“偷換概念”型及對(duì)策

5、“飛鏢投手”型及對(duì)策

6、“迫不及待”型及對(duì)策

7、“套近乎”型及對(duì)策

8、“幽默搞笑”型及對(duì)策

9、“沉默寡言”型及對(duì)策

10、“故作糊涂”型及對(duì)策


十二、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論:危機(jī)來臨,“堵住”媒體是下策:

(1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)

(2)鴕鳥的做法:2003富士走私風(fēng)波

(3)笑臉相迎是更好的管理:亞特蘭大小型化工廠污染的故事

3、應(yīng)對(duì)媒體,化解危機(jī)

4、不要讓媒體興奮起來

5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設(shè)置議程

7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

8、討論:

(1)豐田霸道事件

(2)KFC蘇丹紅事件

(3)比竇娥還冤的格蘭什

(4)氨氣事件:老潘笑到了后

9、借力媒體,轉(zhuǎn)“?!睘椤鞍病?,轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”

(1)媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

(2)策劃媒介事件要領(lǐng)

(3)媒介造勢(shì)三步曲



 

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