《基于行動學習的問題分析與解決》

  培訓講師：曾子熙

講師背景：
實戰(zhàn)管理與思維培訓講師-曾子熙老師簡介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷：曾任知名保健品公司珍奧集團股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理；中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務公司區(qū)域客戶服務總監(jiān)；臺灣麥金士企管 詳細>>

曾子熙
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《基于行動學習的問題分析與解決》詳細內(nèi)容

《基于行動學習的問題分析與解決》

**單元：行動學習導入

一、 行動學習直面三大障礙

二、 行動學習能夠給我們帶來什么？

三、 企業(yè)成功應用行動學習法的關(guān)鍵

1、 高層大力支持與重視

2、 激勵團隊成員

3、 成員積極交流互相學習

4、 有效組織及時評估與反饋

四、 行動學習公式AL=P Q R I

五、 行動學習理論基礎(chǔ)

1、 “做中學”

2、 經(jīng)驗學習圈

3、 系統(tǒng)思考

4、 行動學習的學習本質(zhì)(MBP模型)

六、 行動學習的六個要素（如何操作）

1、 問題或任務

2、 行動學習小組

3、 質(zhì)疑與反思的過程

4、 付諸行動

5、 學習承諾

七、 成功的行動學習的七個關(guān)鍵步驟

1、 啟動項目制定行動計劃（問題選擇）

2、 組建團隊確定學習方式（成立小組）

3、 催化質(zhì)疑學習問題解決工具

4、 重新定位問題并制定方案

5、 行動承諾執(zhí)行方案

6、 總結(jié)和評估行動學習方案

7、 展現(xiàn)行動成果并固化推廣

八、 行動學習促動技術(shù)與工具應用

1、 聚焦式會話法-ORID

2、 群策群力

3、 未來探索（Future Search）

4、 團隊共創(chuàng)

5、 世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法

6、 欣賞式探詢

7、 開放空間（Open Space Technology）

8、 視覺思維

9、 私董會

第二單元：基于行動學習的問題分析與解決

一、 找癥狀，明確問題并確定目標- SMART

主要任務：

1、 描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）

2、 針對具體表現(xiàn)重新闡述問題

3、 確定解決問題的目標

工具方法：

4、 頭腦風暴

5、 團體列名

6、 活動掛圖或活動卡片

二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因

主要任務：

1、 找到導致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么

工具方法：

2、 特性要因圖

3、 關(guān)聯(lián)圖

4、 系統(tǒng)圖

5、 問題樹

三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因

主要任務：

1、 找到導致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

工具方法

2、 逐條篩選，排除法

3、 投票

4、 80/20法則

四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化

主要任務：

1、 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 

工具方法：

2、 魚骨刺圖

五、 把問題原因按輕重緩急排隊

主要任務：

1、 找出根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡圖的末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具方法：

2、 重要性/緊迫性矩陣

六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標

主要任務：

1、 制定消除原因的具體目標。

工具方法：

2、 SMART原則

七、 自由討論解決方案

主要任務：

1、 制定實現(xiàn)子目標的可能方案。

工具方法：

2、 **

3、 頭腦風暴法

八、 對解決問題的過程進行反思

主要任務：

1、 問題、原因和目標進行整體回顧和反思

2、 發(fā)生了什么事情?（困擾事件 情景）

3、 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

4、 它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）

5、 給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）

工具方法：

6、 **的紅帽子

九、 評估并確定解決方案

主要任務：

1、 設(shè)計評估標準并選擇佳的方案,選中的方案要進行風險分析

工具方法：

2、 收益/實施難度評估矩陣

3、 矩陣評估法

十、 制定行動計劃

主要任務:

1、 制定詳細的可以操作的行動計劃

工具方法:

2、 行動計劃模板

十一、 執(zhí)行行動方案

主要任務:

1、 檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況

工具方法：

2、 檢核表，績效考核

十二、 總結(jié)并固化分享

主要任務：

1、 撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。

工具方法：

2、 解決方案精細化，流程化，標準化。

 

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