《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》

  培訓(xùn)講師:曾子熙

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡(jiǎn)介姓名:曾子熙教育背景:澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷:曾任知名保健品公司珍奧集團(tuán)股份公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理;中國(guó)連線(xiàn).北京暢捷連線(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶(hù)服務(wù)總監(jiān);臺(tái)灣麥金士企管 詳細(xì)>>

曾子熙
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《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》

**單元:行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入

一、 行動(dòng)學(xué)習(xí)直面三大障礙

二、 行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來(lái)什么?

三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵

1、 高層大力支持與重視

2、 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

3、 成員積極交流互相學(xué)習(xí)

4、 有效組織及時(shí)評(píng)估與反饋

四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P Q R I

五、 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)

1、 “做中學(xué)”

2、 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

3、 系統(tǒng)思考

4、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)

六、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素(如何操作)

1、 問(wèn)題或任務(wù)

2、 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

3、 質(zhì)疑與反思的過(guò)程

4、 付諸行動(dòng)

5、 學(xué)習(xí)承諾

七、 成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟

1、 啟動(dòng)項(xiàng)目制定行動(dòng)計(jì)劃(問(wèn)題選擇)

2、 組建團(tuán)隊(duì)確定學(xué)習(xí)方式(成立小組)

3、 催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問(wèn)題解決工具

4、 重新定位問(wèn)題并制定方案

5、 行動(dòng)承諾執(zhí)行方案

6、 總結(jié)和評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)方案

7、 展現(xiàn)行動(dòng)成果并固化推廣

八、 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)與工具應(yīng)用

1、 聚焦式會(huì)話(huà)法-ORID

2、 群策群力

3、 未來(lái)探索(Future Search)

4、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

5、 世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法

6、 欣賞式探詢(xún)

7、 開(kāi)放空間(Open Space Technology)

8、 視覺(jué)思維

9、 私董會(huì)

第二單元:基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決

一、 找癥狀,明確問(wèn)題并確定目標(biāo)- SMART

主要任務(wù):

1、 描述癥狀(問(wèn)題的具體表現(xiàn))

2、 針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題

3、 確定解決問(wèn)題的目標(biāo)

工具方法:

4、 頭腦風(fēng)暴

5、 團(tuán)體列名

6、 活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片

二、 自由討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因

主要任務(wù):

1、 找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)象的可能原因,多問(wèn)幾個(gè)為什么

工具方法:

2、 特性要因圖

3、 關(guān)聯(lián)圖

4、 系統(tǒng)圖

5、 問(wèn)題樹(shù)

三、 聚焦重要原因,剔除不相關(guān)原因

主要任務(wù):

1、 找到導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

工具方法

2、 逐條篩選,排除法

3、 投票

4、 80/20法則

四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化

主要任務(wù):

1、 找出重要原因之間的關(guān)系,明確因果鏈條,并挖掘深層原因 

工具方法:

2、 魚(yú)骨刺圖

五、 把問(wèn)題原因按輕重緩急排隊(duì)

主要任務(wù):

1、 找出根本的原因(魚(yú)骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的末端原因),并確定解決問(wèn)題的先后順序

工具方法:

2、 重要性/緊迫性矩陣

六、 把問(wèn)題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)

主要任務(wù):

1、 制定消除原因的具體目標(biāo)。

工具方法:

2、 SMART原則

七、 自由討論解決方案

主要任務(wù):

1、 制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。

工具方法:

2、 **

3、 頭腦風(fēng)暴法

八、 對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思

主要任務(wù):

1、 問(wèn)題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思

2、 發(fā)生了什么事情?(困擾事件 情景)

3、 它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)

4、 它不是什么問(wèn)題?(現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題)

5、 給它一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的題目(從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角)

工具方法:

6、 **的紅帽子

九、 評(píng)估并確定解決方案

主要任務(wù):

1、 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析

工具方法:

2、 收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣

3、 矩陣評(píng)估法

十、 制定行動(dòng)計(jì)劃

主要任務(wù):

1、 制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃

工具方法:

2、 行動(dòng)計(jì)劃模板

十一、 執(zhí)行行動(dòng)方案

主要任務(wù):

1、 檢核行動(dòng)方案執(zhí)行與落地的情況

工具方法:

2、 檢核表,績(jī)效考核

十二、 總結(jié)并固化分享

主要任務(wù):

1、 撰寫(xiě)SOP標(biāo)準(zhǔn)程序,固化分享,推廣大會(huì),分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。

工具方法:

2、 解決方案精細(xì)化,流程化,標(biāo)準(zhǔn)化。

 

曾子熙老師的其它課程

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣主講:曾子熙老師前言:這門(mén)課程不僅僅是一門(mén)激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個(gè)學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個(gè)組織提高效能而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的課程。在高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對(duì)真正的挑戰(zhàn),適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問(wèn)題并帶來(lái)真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力,

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職業(yè)化塑造與競(jìng)爭(zhēng)力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講:曾子熙老師課程背景說(shuō)明:許多管理者有能力幫助員工"完成工作",卻沒(méi)告訴員工如何"做好工作"。對(duì)于如何提升員工職業(yè)化程度,許多管理者深感困惑:1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,管理節(jié)奏越來(lái)越快,新生代員工越來(lái)越多,員工年齡越來(lái)越小,員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些

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管理者的八項(xiàng)管理技能修煉主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:管理者的八項(xiàng)管理技能修煉是結(jié)合中國(guó)職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制,同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征:案例分析+分組討論+情景模擬+互動(dòng)游戲

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卓越有成效的管理者主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的,管理者必須要講工作效率?!笆鼓稠?xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競(jìng)是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作,不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里,在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會(huì)里,在大學(xué)里或是在軍隊(duì)里,作為管理者他首先必須要按時(shí)做完該做的事情,那就是說(shuō)他必須要有工作效率。為什么需要卓有成

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時(shí)間管理與工作效率提升主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,如何提高工作績(jī)效,創(chuàng)造營(yíng)利,一直是倍受重視的課題,經(jīng)理人皆具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能,協(xié)助經(jīng)理人建立對(duì)時(shí)間正確的態(tài)度,并有效運(yùn)用計(jì)劃與管理工具,使其更能積極有效的完成工作任務(wù),并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯,正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時(shí)間內(nèi)完成最多的事如何有效率的

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問(wèn)題分析與解決方法技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃的說(shuō)明:1.在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段,每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命,每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn),但響應(yīng)的方式卻是因人而異;有人是無(wú)計(jì)可施,坐困愁城;有人則能運(yùn)用創(chuàng)意,化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí),常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延,耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即

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五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢(shì),贏得更大的市場(chǎng),方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶(hù)服務(wù)水平!改變客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念、心態(tài)以及對(duì)客戶(hù)的理解等獲得客戶(hù)的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度;該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理論、方法

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講:曾子熙老師前言:本課程對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計(jì)分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時(shí)代的管理工具為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富,有的甚至引起了深刻的社會(huì)變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律,把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序

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行動(dòng)學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講:曾子熙老師規(guī)劃說(shuō)明及特點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法最早是由英國(guó)管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的,并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn),行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。雷文斯對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法提出了一個(gè)公式AL=P+Q+R+I(行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識(shí)+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行)。通過(guò)

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商務(wù)演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧像TED一樣演講主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:TED演講為什么能夠風(fēng)靡全球?為什么不超過(guò)18分鐘的演講,平均點(diǎn)擊率卻超過(guò)百萬(wàn)次,甚至超過(guò)2500萬(wàn)次?為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈?duì)栠@樣的商界、學(xué)界與政界精英都競(jìng)相登上TED的舞臺(tái)?TED演講的秘密究竟是什么?在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服,以及扣人心弦故事

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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