德魯克八項基本管理技能
德魯克八項基本管理技能詳細(xì)內(nèi)容
德魯克八項基本管理技能
**單元:計劃
一. 計劃制定不周的結(jié)果和跡象
二. 制定計劃的4大益處
三. 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因
四. 如何制定計劃的7個因素
五. 制定計劃的6個步驟
n 確認(rèn)目的:
n 把握真實的現(xiàn)況
n 設(shè)定工作目標(biāo)
n 制訂工作計劃執(zhí)行方案
n 落實執(zhí)行
n 檢討與結(jié)案
六. 實戰(zhàn)案例演練
第二單元:行動和檢查
一. 將計劃付諸行動的步驟
二. 行動次序的重要性
三. 造成時間浪費的因素
四. 檢查工作的技巧
五. 實戰(zhàn)案例演練
第三單元:授權(quán)
一. 授權(quán)的六項要件
二. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
三. 為什么不愿意授權(quán)
四. 如何進(jìn)行授權(quán)
n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
n 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
n 授權(quán)的層次
n 授權(quán)的要點與模式
n 主管決定授權(quán)項目
n 清楚界定員工的職權(quán)利
n 授權(quán)后,員工承擔(dān)的責(zé)任
五. 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
n 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
n 提供必要的訓(xùn)練與資源
n 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
n 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
n 透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
n 大膽放手,出問題立即糾正
n 需要介入時及時介入(收權(quán))
n 視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
六. 實戰(zhàn)案例演練
第四單元: 指導(dǎo)
一. 員工不接受指導(dǎo)的原因
二. 給予指導(dǎo)的4C原則
n 清楚(clear)
n 明確(concise)
n 完整(complete)
n 慎重思考(considerate)
三. 四種指導(dǎo)的方式
四. 給予指導(dǎo)的六個步驟
n 思考如何給予指導(dǎo)
n 進(jìn)行指導(dǎo)
n 取得反饋
n 隨時為員工提供幫助
n 跟進(jìn)
n 認(rèn)可員工績效
五. 指導(dǎo)工具的應(yīng)用
n SMART技巧
n FEBC管理教練技巧
n 關(guān)健價值鏈管理的教練技巧
n 訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧
n 制定行動計劃的管理教練技巧
n 面談技巧
n 行動中TOTEA管理教練技巧
n 行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
六. 實戰(zhàn)案例演練
第五單元: 制定績效標(biāo)準(zhǔn)
一. 如何制定職位說明書
二. 如何制定有效的績效目標(biāo)
三. 如何處理績效不佳的員工
四. 有效的和無效的期望的例子
五. 績效目標(biāo)的SMART原則
六. 實戰(zhàn)案例演練
第六單元: 協(xié)助提升績效
一. 記錄關(guān)鍵事件的STAR法
二. 如何檢查員工的工作進(jìn)度
三. 恰到好處的贊揚(yáng)技巧
四. 員工績效不佳的原因
五. 應(yīng)該如何對待沒有達(dá)到績效目標(biāo)的員工
六. 績效考核面談的原則
七. 績效考核面談過程
n 準(zhǔn)備階段
n 面談中
n 面談應(yīng)對策略
n 面談檢查表
n 衡量考核面談的效果
n 員工對績效考核的常見態(tài)度
八. 實戰(zhàn)案例演練
第七單元: 有效溝通
一. 有效溝通的四大原則
二. 溝通的基本技巧
n 傾聽的藝術(shù)
n 語言表達(dá)的技巧
n 非語言表達(dá)的技巧
n 超語言表達(dá)的技巧
三. 回饋的方式
n 同理心的運用
n 尊重的遣辭用語
四. 有效溝通七步法則
五. 有效溝通的模式
n 理性溝通的習(xí)慣建立
n 非理性溝通的省思
n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
六. 溝通的角色與技巧
n 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
n 下對上的溝通--報告與建議的技巧
n 對外的溝通-客戶投訴處理
n 平行溝通-跨部門與協(xié)助
七. 實戰(zhàn)案例演練
第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
一. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
二. 技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟
三. 如何進(jìn)行員工培訓(xùn)
四. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵
五. 實戰(zhàn)案例演練
曾子熙老師的其它課程
高效能人士的七個習(xí)慣(2天最新版) 09.04
高效能人士的七個習(xí)慣主講:曾子熙老師前言:這門課程不僅僅是一門激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設(shè)計的課程。在高效能人士的七個習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對真正的挑戰(zhàn),適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力,
講師:曾子熙詳情
職業(yè)化塑造與競爭力提升(1-2天) 09.03
職業(yè)化塑造與競爭力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講:曾子熙老師課程背景說明:許多管理者有能力幫助員工"完成工作",卻沒告訴員工如何"做好工作"。對于如何提升員工職業(yè)化程度,許多管理者深感困惑:1.市場競爭日趨激烈,管理節(jié)奏越來越快,新生代員工越來越多,員工年齡越來越小,員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些
講師:曾子熙詳情
中層管理者的八項管理技能修煉(2天) 09.03
管理者的八項管理技能修煉主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:管理者的八項管理技能修煉是結(jié)合中國職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制,同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗,并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征:案例分析+分組討論+情景模擬+互動游戲
講師:曾子熙詳情
卓越有成效的管理者(1天) 09.03
卓越有成效的管理者主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的,管理者必須要講工作效率?!笆鼓稠椆ぷ鳟a(chǎn)生效益”與“完成某項工作”畢競是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作,不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里,在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會里,在大學(xué)里或是在軍隊里,作為管理者他首先必須要按時做完該做的事情,那就是說他必須要有工作效率。為什么需要卓有成
講師:曾子熙詳情
時間管理與工作效率提升(1天) 09.03
時間管理與工作效率提升主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:在企業(yè)經(jīng)營中,如何提高工作績效,創(chuàng)造營利,一直是倍受重視的課題,經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識與技能,而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能,協(xié)助經(jīng)理人建立對時間正確的態(tài)度,并有效運用計劃與管理工具,使其更能積極有效的完成工作任務(wù),并能擁有自我充實而成功的生涯,正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時間內(nèi)完成最多的事如何有效率的
講師:曾子熙詳情
問題分析與解決技巧(1天) 09.03
問題分析與解決方法技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃的說明:1.在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段,每個人都會面臨許多的目標(biāo)與使命,每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn),但響應(yīng)的方式卻是因人而異;有人是無計可施,坐困愁城;有人則能運用創(chuàng)意,化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時,常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見、借故拖延,耽誤了解決的最佳時機(jī)。遇到難題若不立即
講師:曾子熙詳情
五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得更大的市場,方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶服務(wù)水平!改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度;該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法
講師:曾子熙詳情
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講:曾子熙老師前言:本課程對世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時代的管理工具為社會創(chuàng)造了巨大的財富,有的甚至引起了深刻的社會變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律,把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序
講師:曾子熙詳情
行動學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講:曾子熙老師規(guī)劃說明及特點行動學(xué)習(xí)法最早是由英國管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的,并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn),行動學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過行動實踐學(xué)習(xí)。雷文斯對行動學(xué)習(xí)法提出了一個公式AL=P+Q+R+I(行動學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行)。通過
講師:曾子熙詳情
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