危機(jī)媒體課程體系
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”弱勢強(qiáng)勢角色換投訴渠道萬萬千負(fù)面效應(yīng)很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級要點投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓(xùn)之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)管理》 課時：6H
《危機(jī)管理》（1天）課程對象：公司高層、中層、基層員工；課程目標(biāo)：建立危機(jī)意識；了解危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；掌握危機(jī)管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程；掌握危機(jī)的可能來源；掌握危機(jī)的應(yīng)對原則；掌握危機(jī)中媒體應(yīng)對方法；如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；課程大綱：預(yù)應(yīng)——反應(yīng)部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
舉旗幟、興文化——塑造專業(yè)的企業(yè)宣傳團(tuán)隊（企業(yè)黨建新聞宣傳與新媒體內(nèi)容創(chuàng)作）【課程對象】企業(yè)市場部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)品牌部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)營銷部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)新媒體部門運營人員、編輯、記者和通訊員、企業(yè)黨委、團(tuán)委、工會、婦聯(lián)等宣傳負(fù)責(zé)人等?！菊n程目標(biāo)】本課程從企業(yè)黨建、工會等企業(yè)文化宣傳的角度出發(fā)，結(jié)合新媒體的本質(zhì)特點、企業(yè)新媒體的日常運營、新媒體的內(nèi)容策劃等，系...
講師：黃桓咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：數(shù)字化新媒體品牌營銷沙盤實戰(zhàn)訓(xùn)練營課程概述：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，流量愈發(fā)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)的新媒體團(tuán)隊和業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該掌握一套行之有效的系統(tǒng)方法、通過建設(shè)和運營新媒體公域及私域流量平臺，結(jié)合企業(yè)品牌營銷和業(yè)務(wù)經(jīng)理市場推廣的具體情況，綜合應(yīng)用短視頻、企業(yè)微信、爆品策劃、企業(yè)核心IP打造、新媒體營銷活動策劃和GPT等智能工具的綜合應(yīng)用，實現(xiàn)高效的...
講師：黃桓咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)數(shù)字化品牌營銷實戰(zhàn)篇》——新媒體、短視頻、直播與引流轉(zhuǎn)化【課程對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、企業(yè)決策層、市場部門高管企業(yè)市場部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)品牌部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)營銷部門負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品部、客服部、售后服務(wù)部、銷售經(jīng)理、中高級運營人員等?！菊n程目標(biāo)】數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，流量愈發(fā)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)的新媒體團(tuán)隊和業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該掌握一套行之有效的系統(tǒng)方法、通過建...
講師：黃桓咨詢電話：010-82593357下載需求表
講公關(guān)危機(jī)認(rèn)知1、企業(yè)認(rèn)知l危機(jī)的突發(fā)性l危機(jī)的影響性l危機(jī)的社會性2、社會認(rèn)知l危機(jī)與個人l危機(jī)與政府l危機(jī)與社區(qū)第二講、危機(jī)處理通用原則與手段1、通用原則l文化原則l道德原則l法律原則l共贏原則2、通用手段l群體代表質(zhì)詢法l群體會議法l第三方協(xié)調(diào)法第三講、投訴預(yù)防1、投訴的根源l服務(wù)根源l營銷根源l業(yè)務(wù)根源l管理根源2、投訴預(yù)防管理l新時期服務(wù)的三級標(biāo)準(zhǔn)...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、勞動關(guān)系的現(xiàn)狀和存在的問題二、勞動法律關(guān)系構(gòu)成的四個要素三、勞動關(guān)系的法律主體1.企業(yè)主體2.個人主體（1）勞動關(guān)系中的用工之日及合同訂立之日1、雙倍工資產(chǎn)生的情形2、雙倍工資的計算（案例小組討論）（2）標(biāo)準(zhǔn)勞動關(guān)系與特殊勞動關(guān)系（3）勞動合同的類型1、固定期限勞動合同2、無固定期限勞動合同3、完成一定工作任務(wù)的勞動合同（案例小組討論）4、勞...
講師：劉新苗咨詢電話：010-82593357下載需求表
講危機(jī)管理認(rèn)知1、危機(jī)認(rèn)知l危機(jī)的突發(fā)性l危機(jī)的緊迫性l危機(jī)的社會性2、危機(jī)管理l形象保衛(wèi)戰(zhàn)l首重預(yù)防預(yù)案l其次迅速控制第二講、危機(jī)處理通用原則與手段1、通用原則l文化原則l道德原則l法律原則l共贏原則2、通用手段l分類預(yù)案法l群體會議法l三方協(xié)調(diào)法第三講、危機(jī)分類預(yù)案1、服務(wù)危機(jī)預(yù)案兩原則l經(jīng)辦必警l客戶至上l案例分析演練（例如：銷戶取款、客戶等待…）2、...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、勞動關(guān)系的現(xiàn)狀和存在的問題二、勞動法律關(guān)系構(gòu)成的四個要素三、勞動關(guān)系的法律主體1、企業(yè)主體2、個人主體2、勞動關(guān)系中的用工之日及合同訂立之日1、雙倍工資產(chǎn)生的情形2、雙倍工資的計算（案例小組討論）3、標(biāo)準(zhǔn)勞動關(guān)系與特殊勞動關(guān)系4、勞動合同的類型1、固定期限勞動合同2、無固定期限勞動合同3、完成一定工作任務(wù)的勞動合同（案例小組討論）4、勞務(wù)派遣...
講師：劉新苗咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理和風(fēng)險控制課程目標(biāo)????1、正確認(rèn)識危機(jī)管理的重要意義、危機(jī)管理的核心、危機(jī)管理的內(nèi)容以及危機(jī)管理的技巧；?2、正確理解在危機(jī)管理過程中管理人員應(yīng)該實施的行為準(zhǔn)則，正確建立對企業(yè)和部門以及個人在危機(jī)管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進(jìn)體系；3、掌握與危機(jī)管理有關(guān)的政策、流程、處理問題的方法和技巧，掌握直接和間接、現(xiàn)場和遙控處理危機(jī)的方法和步驟；4、以溝通交流...
講師：蘇建偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
要訣 確定財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心地位1、金融危機(jī)對企業(yè)的影響案例：金融危機(jī)下的被財務(wù)風(fēng)險擊倒的企業(yè)案例：名企出招應(yīng)對危機(jī)中小企業(yè)管理中淡薄的財務(wù)管理意識2、面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)，財務(wù)應(yīng)該做什么？用財務(wù)數(shù)據(jù)揭示“管理危機(jī)”利用危機(jī)規(guī)范管理，建立財務(wù)風(fēng)險預(yù)警管理系統(tǒng)全面提升財務(wù)地位，促使企業(yè)從經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理第二要訣 管好公司的血液現(xiàn)金流1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)中應(yīng)該持有多...
講師：葉建平咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)預(yù)控與沖突管理-1-2天 課時：12H
沖突管理與危機(jī)預(yù)控學(xué)員對象：企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理及公關(guān)、企劃負(fù)責(zé)人，危機(jī)小組成員課程收益：?課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和沖突管控體系是重點，可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)！?危機(jī)管理測試是亮點，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然。?如何做好內(nèi)部工作溝通，如何防止事態(tài)擴(kuò)大。?如何做好客戶投訴和外部公關(guān)，讓客戶投訴減少后遺癥。?互動體驗+模擬演練，讓你學(xué)...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨越危機(jī)幸福養(yǎng)老深度老齡化背景下的專業(yè)養(yǎng)老規(guī)劃主講：朱天佑一、講座背景深度老齡化及養(yǎng)老問題成為今天中國社會及大眾關(guān)注的重大焦點問題之一。如何有效運用養(yǎng)老熱點推動公司相關(guān)產(chǎn)品暢銷，進(jìn)而提升沙龍（產(chǎn)說會）簽單率和業(yè)績，成為當(dāng)下各家公司重點推動的會議營銷模式。如何快速、有效激發(fā)客戶的養(yǎng)老規(guī)劃意識？如何讓客戶快速接收專業(yè)的養(yǎng)老規(guī)劃理念、方法和產(chǎn)品？如何讓高凈值客戶認(rèn)...
講師：朱天佑咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)PR危機(jī)公關(guān)和閉環(huán)管理-如何讓每年四百起危機(jī)公關(guān)消負(fù)為零》主講：王凡老師【學(xué)員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)，總經(jīng)理、董事長等決策層級。【授課特色】邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鮮活，具體經(jīng)驗易于轉(zhuǎn)化和實際運用。【授課時長】6小時/天【課綱】一、全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立；1、概念、理念的培訓(xùn)2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應(yīng)有...
講師：王凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)管理—企業(yè)PR建設(shè)管理與危機(jī)處理》課綱主講：王凡2天授課方式：教授+互動問答+情景分析+實戰(zhàn)演練第一課及互動一、樹立理念，全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立；1、全員概念、理念的培訓(xùn)2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應(yīng)有公關(guān)意識3、從boss到危機(jī)小組的時限型工作順序4、對老板對VP級別的持續(xù)性培訓(xùn)第二課二、設(shè)定職責(zé)，建立包括pr等人員職級和、架構(gòu)和流程1、第一責(zé)任...
