危機媒體課程體系
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”弱勢強勢角色換投訴渠道萬萬千負面效應(yīng)很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標準的升級要點投訴處理從粗放到精細、從精細到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓(xùn)之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
單元：危機管理概論和方法 1、中國國情下的危機特點和分類 2、引發(fā)危機的誘因分析 3、危機的四個階段 4、有關(guān)危機的三個法則 5、建立內(nèi)部危機處理組織鏈條 6、危機管理的原則 7、中國式危機公關(guān)的三層含義 第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理 1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重 2、新媒體時代信息傳播特點 3、“自媒體也瘋狂”...
講師：錢春江在線咨詢下載需求表
篇經(jīng)營管理與決策篇在地球上消失了的不會適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是課程內(nèi)容：序言為何要提升決策管理與危機控制能力？地位逆轉(zhuǎn)市場供不應(yīng)求到供過于求；需求趨于個性化；顧客成為市場的主宰力量。變化加劇科學技術(shù)飛速發(fā)展；市場競爭日趨激烈；產(chǎn)品和營銷方式需求發(fā)生巨大變化。經(jīng)營管理的基本職能、構(gòu)成要素、分析方法經(jīng)營決策過程及分析、影響決策因素的分析決策分類及能力提升做正確...
講師：張科平在線咨詢下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴管理、處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”?弱勢強勢角色換?投訴渠道萬萬千?負面效應(yīng)很難管?輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標準的升級要點?投訴處理從粗放到精細、從精細到精益?投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3多元視角的3.15?對客戶、對企業(yè)、對媒體、對政府、對社會?微博、微信、微視頻曝光對企...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、...
講師：張晨在線咨詢下載需求表
預(yù)應(yīng)——反應(yīng)部分銀行自身對危機的預(yù)應(yīng)機制一、銀行自身的危機意識——銀行是“弱勢群體”嗎？——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無奈或感動——問題：你愿意將所有的錢都存入哪一個銀行？——問題：“知難”與“行難”：哪一個更難？1.時代廣場的國債計數(shù)器2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法””對銀行有哪些借鑒意義？3.危機意識：“今天開業(yè)，何時倒閉”？——天津大海...
講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分反應(yīng)一、危機的具體來源n消費者習慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機。二、危機的傳播管理1.危機應(yīng)對原則2.達成雙贏模式...
講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表
章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、...
講師：張晨在線咨詢下載需求表
1、產(chǎn)品管理的框架體系——經(jīng)濟危機下企業(yè)競爭的利器¨案例討論：產(chǎn)品管理在企業(yè)中的作用l進行有效產(chǎn)品管理的環(huán)境要求l產(chǎn)品管理的組織形式概述1.職能型2.項目型3.矩陣型IBM案例討論：在組織的不斷優(yōu)化過程中產(chǎn)生的問題l產(chǎn)品管理的流程框架1.需求管理2.市場管理3.產(chǎn)品開發(fā)管理4.產(chǎn)品上市管理l某案例分析：全流程產(chǎn)品管理的主要活動及作用l基本概念的統(tǒng)一1.新產(chǎn)品...
講師：江新安在線咨詢下載需求表
部分危機意識及危機管理能力自測案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50。危機意識；危機管理能力自測；第二部分危機管理的基本原則案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益...
講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表
模塊一：財務(wù)管控一、財務(wù)風險基礎(chǔ)1、財務(wù)風險與市場環(huán)境、法規(guī)政策風險的關(guān)系2、財務(wù)風險的主要類別3、財務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)中的地位與作用二、資金風險控制1、籌資風險2、投資風險3、現(xiàn)金流風險4、稅務(wù)風險三、財務(wù)風險控制實務(wù)1、財務(wù)運作風險2、會計制度與財務(wù)報告風險3、人員履職風險4、集團財務(wù)風險模塊二：風險管控一、風險管理的必要性1、房地產(chǎn)企業(yè)的特定2、房地產(chǎn)企業(yè)的...
講師：童曉蓮在線咨詢下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”弱勢強勢角色換投訴渠道萬萬千負面效應(yīng)很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標準的升級要點投訴處理從粗放到精細、從精細到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓(xùn)之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
《危機管理》 課時：6H
《危機管理》（1天）課程對象：公司高層、中層、基層員工；課程目標：建立危機意識；了解危機管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；掌握危機管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程；掌握危機的可能來源；掌握危機的應(yīng)對原則；掌握危機中媒體應(yīng)對方法；如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；課程大綱：預(yù)應(yīng)——反應(yīng)部分預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危...
講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表
《企業(yè)數(shù)字化品牌營銷實戰(zhàn)篇》——新媒體、短視頻、直播與引流轉(zhuǎn)化【課程對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、企業(yè)決策層、市場部門高管企業(yè)市場部門負責人、企業(yè)品牌部門負責人、網(wǎng)絡(luò)營銷部門負責人、產(chǎn)品部、客服部、售后服務(wù)部、銷售經(jīng)理、中高級運營人員等?！菊n程目標】數(shù)字經(jīng)濟時代，流量愈發(fā)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)的新媒體團隊和業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該掌握一套行之有效的系統(tǒng)方法、通過建...
講師：黃桓在線咨詢下載需求表
課程名稱：數(shù)字化新媒體品牌營銷沙盤實戰(zhàn)訓(xùn)練營課程概述：數(shù)字經(jīng)濟時代，流量愈發(fā)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)的新媒體團隊和業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該掌握一套行之有效的系統(tǒng)方法、通過建設(shè)和運營新媒體公域及私域流量平臺，結(jié)合企業(yè)品牌營銷和業(yè)務(wù)經(jīng)理市場推廣的具體情況，綜合應(yīng)用短視頻、企業(yè)微信、爆品策劃、企業(yè)核心IP打造、新媒體營銷活動策劃和GPT等智能工具的綜合應(yīng)用，實現(xiàn)高效的...
