媒體溝通技巧課程體系
課程大綱與落地：第1模塊名企與溝通（D1上午）--幽默案例：溝通的啟示--杰克韋爾奇論溝通--通用電氣溝通失敗的案例--通用電氣溝通成功的案例--啟示共享：學員結合工作生活發(fā)揮第2模塊培養(yǎng)溝通好習慣（D1上午）--幽默案例：溝通的習慣--案例：溝通的基本模型--規(guī)劃溝通的基本流程--規(guī)劃溝通的工具與技術--溝通需求分析表--溝通的主要方法--學員互動：交互式...
講師：金井露咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：篇：壓力緩解及情緒控制篇?其它行業(yè)呼叫中心話務員壓力剖析?話務員工作的艱辛?話務員壓力源分析ü“客戶層面”壓力源分析ü“自身層面”壓力源分析ü“公司層面”壓力源分析ü壓力測試：你目前的壓力源分析?呼叫中心壓力源傳播ü呼叫中心員工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈傳播速度快？ü呼叫中心來自語言的壓力ü呼叫中心來自行為的壓力ü魔咒訓練：讓員工親身體會...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？七、橫向的溝通的機制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)思...
講師：郭楚凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理角色與員工管理1、管理者角色與責任2、員工類型與常見問題3、建立與員工間的信任4、員工管理的溝通意識二、管理者的智慧溝通1、溝通目的與本質(zhì)2、關注員工的需求3、溝通由心不由嘴4、靠情商不靠智商5、付出與吃虧的智慧6、愛心、接納與包容7、內(nèi)部“銷售”觀念8、肢體與行動溝通9、沒有方法，只有想法三、充分的管理溝通1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通2、時間...
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的柜員素質(zhì)修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整第二章、溝通基本語言表達技巧訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、影響溝通效果的因素...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務意識-服務經(jīng)濟時代來臨-客戶服務的法則-客戶服務意識的修煉-分享：國際知名企業(yè)的客戶服務理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個小幫手回應確認澄清記錄-演練：一個老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通實戰(zhàn)技巧一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例：業(yè)務帥小伙的吸塵器二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準備d)沒有PDCA的理念 案例：為何我錯了？三、情商與溝通1、EQ情...
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
破冰1：為什么問題反復發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結果不同破冰2：作為部門經(jīng)理哪一個能力重要？講深入挖掘跨部門溝通問題的根源1．不容忽視的“部門墻”2．客觀存在的個體差異3．不承擔“責任”4．將問題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二講跨部門溝通的12個技巧—上篇1、營造良好的溝通氛圍2、換個角度想...
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋2、表達常見的誤區(qū)3、傾聽的好處1)為什么...
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務禮儀與溝通技巧 課時：6H
商務禮儀與溝通技巧________________________________________課程綜述個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石。守時守信，尊重他人是商務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；遵守常規(guī)和靈活應用將幫助企業(yè)商務人員應對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助企業(yè)的高層管理人員、工作人員了解商務禮儀的規(guī)范，掌握商務禮儀的要領，完善...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：12H
高效溝通技巧4課程背景為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？說是溝通，聽也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關鍵。本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工...
講師：黃永東咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商HR的底層邏輯：HR必備的溝通技巧 課時：6H
課程背景HR在企業(yè)中的作用重要嗎？有不同的答案。說重要的，說明HR在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用；說不重要的，說明HR的作用未能發(fā)揮出來。HR為什么沒有發(fā)揮好作用，據(jù)我多年的經(jīng)驗總結，一個優(yōu)秀的HR應具備以下素質(zhì)：懂業(yè)務，懂管理，專業(yè)技能突出，心大、心狠卻心靜如水，勇?lián)?、高承壓，容不得差錯、忍得了委屈，情商高、善于溝通……只有具備以上能力，他們才能在崗位上游刃有余...
講師：宋致旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越管理者的溝通技巧提升 課時：6H
課程背景溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：白天在各種會議里穿梭，晚上加班加點做案頭工作；工作時應對各種各樣的問題、沖突，說話說到嗓子垮掉；睡覺前還有一大堆問題與思慮在腦子里沒有被解決；第二天醒來時，再一次進入這個無解的循環(huán)這是很多人剛當上中層管理者的新...
講師：宋致旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場溝通力——打造卓越溝通技巧 課時：12H
課程背景：在當今快速發(fā)展的職場環(huán)境中，高效、精準且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場溝通的痛點卻依然存在，并對團隊協(xié)作、項目執(zhí)行以及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠影響。一方面，信息過載導致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務復雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關鍵要點并清晰傳達給同事或上級成為一個挑戰(zhàn)。另一方面，由于性格...
講師：蘇運咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工的卓越溝通技巧 課時：6H
課程背景：在當今快速發(fā)展的職場環(huán)境中，高效、精準且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場溝通的痛點卻依然存在，并對團隊協(xié)作、項目執(zhí)行以及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠影響。一方面，信息過載導致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務復雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關鍵要點并清晰傳達給同事或上級成為一個挑戰(zhàn)。另一方面，由于性格...
