媒體溝通技巧課程體系
課程大綱：篇：壓力緩解及情緒控制篇?其它行業(yè)呼叫中心話務(wù)員壓力剖析?話務(wù)員工作的艱辛?話務(wù)員壓力源分析ü“客戶層面”壓力源分析ü“自身層面”壓力源分析ü“公司層面”壓力源分析ü壓力測試：你目前的壓力源分析?呼叫中心壓力源傳播ü呼叫中心員工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈傳播速度快？ü呼叫中心來自語言的壓力ü呼叫中心來自行為的壓力ü魔咒訓練：讓員工親身體會...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱與落地：第1模塊名企與溝通（D1上午）--幽默案例：溝通的啟示--杰克韋爾奇論溝通--通用電氣溝通失敗的案例--通用電氣溝通成功的案例--啟示共享：學員結(jié)合工作生活發(fā)揮第2模塊培養(yǎng)溝通好習慣（D1上午）--幽默案例：溝通的習慣--案例：溝通的基本模型--規(guī)劃溝通的基本流程--規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)--溝通需求分析表--溝通的主要方法--學員互動：交互式...
講師：金井露 咨詢電話：010-82593357下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？七、橫向的溝通的機制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)思...
講師：郭楚凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理角色與員工管理1、管理者角色與責任2、員工類型與常見問題3、建立與員工間的信任4、員工管理的溝通意識二、管理者的智慧溝通1、溝通目的與本質(zhì)2、關(guān)注員工的需求3、溝通由心不由嘴4、靠情商不靠智商5、付出與吃虧的智慧6、愛心、接納與包容7、內(nèi)部“銷售”觀念8、肢體與行動溝通9、沒有方法，只有想法三、充分的管理溝通1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通2、時間...
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的柜員素質(zhì)修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整第二章、溝通基本語言表達技巧訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、影響溝通效果的因素...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通實戰(zhàn)技巧一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準備d)沒有PDCA的理念 案例：為何我錯了？三、情商與溝通1、EQ情...
講師：趙安信 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務(wù)意識-服務(wù)經(jīng)濟時代來臨-客戶服務(wù)的法則-客戶服務(wù)意識的修煉-分享：國際知名企業(yè)的客戶服務(wù)理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個小幫手回應(yīng)確認澄清記錄-演練：一個老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構(gòu)在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋2、表達常見的誤區(qū)3、傾聽的好處1)為什么...
講師：趙安信 咨詢電話：010-82593357下載需求表
破冰1：為什么問題反復發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同破冰2：作為部門經(jīng)理哪一個能力重要？講深入挖掘跨部門溝通問題的根源1．不容忽視的“部門墻”2．客觀存在的個體差異3．不承擔“責任”4．將問題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二講跨部門溝通的12個技巧—上篇1、營造良好的溝通氛圍2、換個角度想...
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧________________________________________課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石。守時守信，尊重他人是商務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；遵守常規(guī)和靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助企業(yè)的高層管理人員、工作人員了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的要領(lǐng)，完善...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：12H
高效溝通技巧4課程背景為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？說是溝通，聽也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工...
講師：黃永東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通——跨部門溝通技巧課程背景：在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作已成為企業(yè)高效運作不可或缺的一環(huán)。然而，盡管企業(yè)設(shè)定了明確的目標和完善的部門職責，跨部門溝通問題卻依然屢見不鮮，成為制約企業(yè)發(fā)展的隱形障礙?？绮块T溝通問的根源何在？為何在共同的目標下，部門間仍頻繁出現(xiàn)推諉、指責的現(xiàn)象？面對交叉重疊的工作領(lǐng)域，為何責任界定成為難題？隨著溝通工具的日...
講師：王志剛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)銷商客戶銷售溝通技巧培訓》 課時：12H
《經(jīng)銷商客戶銷售溝通技巧培訓》傅翔老師品牌與營銷管理實戰(zhàn)專家課程背景：經(jīng)銷商客戶銷售溝通培訓對于企業(yè)來說至關(guān)重要，銷售人員的能力水平也直接影響客戶對企業(yè)的印象和信任度。如果銷售人員的專業(yè)技能和溝通能力不足，客戶可能會對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑和不滿意，導致客戶流失和口碑下降。面對這種情況，企業(yè)應(yīng)該重視銷售人員的培訓和提高，幫助他們掌握更專業(yè)的銷售技巧和溝通能...
講師：傅翔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
廣州電網(wǎng)公司管理科學研究院《項目管理工具應(yīng)用與溝通技巧培訓》課程大綱引言項目管理理論基礎(chǔ)認知項目管理的價值項目管理的內(nèi)容項目管理的認知（互動環(huán)節(jié)）第一部分管理咨詢公司的項目管理體系咨詢類項目的價值與差異咨詢類項目的實施程序與難點咨詢公司項目標準化管理體系全景展示咨詢公司項目體系對工作的啟示（互動環(huán)節(jié)）第二部分項目管理工具的設(shè)計與應(yīng)用項目計劃的工具與方法項目調(diào)...
講師：謝建祥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場溝通力——打造卓越溝通技巧》 課時：12H
職場溝通力——打造卓越溝通技巧課程背景：在當今快速發(fā)展的職場環(huán)境中，高效、精準且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場溝通的痛點卻依然存在，并對團隊協(xié)作、項目執(zhí)行以及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠影響。一方面，信息過載導致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務(wù)復雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關(guān)鍵要點并清晰傳達給同事或上級成...
