媒體溝通技巧課程體系

一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎?自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度:態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲,問有答聲,走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝:內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝:內(nèi)衣、上衣、裙子、褲...

 講師:郭弈翎 咨詢電話:010-82593357下載需求表


前言:現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系依賴與信任部:儀容一、醫(yī)務(wù)人員儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾1、發(fā)部2、面部3、手部三、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6、醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌7、醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議第二部:儀態(tài)一、如何站1、站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿...

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單元高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通...

 講師:禹志 咨詢電話:010-82593357下載需求表


單元高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通...

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一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎?自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度:態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲,問有答聲,走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝:內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝:內(nèi)衣、上衣、裙子、褲...

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一、從認(rèn)知到認(rèn)可:溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)(如何建立良好人際關(guān)系)1.溝通的決定性因素;2.學(xué)會(huì)溝通;3.說話習(xí)慣及其影響;4.互動(dòng)討論及案例分析三、如何與上級(jí)溝通1.上級(jí)是什幺;2.聚焦中心工作;3.有效的溝通;4.用會(huì)談架起溝通的橋梁;5.帶著理解面對(duì)上級(jí);6.讀懂上級(jí);7.上級(jí)關(guān)注什幺...

 講師:何瀾 咨詢電話:010-82593357下載需求表


高品質(zhì)溝通技巧   課時(shí):6H

高品質(zhì)溝通技巧主講:何瀾老師-參加對(duì)象:現(xiàn)代企業(yè)各級(jí)管理人員-授課方式:講授、案例、小組研討等互動(dòng)式教學(xué)-培訓(xùn)時(shí)間:壹天(6小時(shí))-課程大綱:一、從認(rèn)知到認(rèn)可:溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)(如何建立良好人際關(guān)系)1.溝通的決定性因素;2.學(xué)會(huì)溝通;3.說話習(xí)慣及其影響;4.互動(dòng)討論及案例分析三、...

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銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧   課時(shí):12H

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧主講:何瀾老師課程目標(biāo):-清晰了解自己職業(yè)角色,提升職業(yè)能力。-從內(nèi)心開始改變,讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。-熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧-掌握情緒與壓力的自我管理方法,快樂生活、快樂工作!培訓(xùn)對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時(shí)間:貳天(每天6小時(shí),共12小時(shí))培訓(xùn)提綱:模塊一:如何成為成功的銀行人...

 講師:何瀾 咨詢電話:010-82593357下載需求表


銀行客戶經(jīng)理銷售禮儀與客戶溝通技巧課程對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的:銀行客戶經(jīng)理在推薦產(chǎn)品之前,首先得學(xué)會(huì)推銷自己,銷售人員永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去扭轉(zhuǎn)別人對(duì)自己的第一印象。一般認(rèn)為,如果一開始被擯棄在大門外,縱課程內(nèi)容:第一章、銀行客戶經(jīng)理基本禮儀一、客戶經(jīng)理的儀容儀表女士淡妝的基本要求男士的面部整潔頭發(fā)要求面容...

 講師:溫在磉 咨詢電話:010-82593357下載需求表


悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧課程背景:好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通,25靠天賦和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。對(duì)企業(yè)自身而...

 講師:劉志翔 咨詢電話:010-82593357下載需求表


醫(yī)療行業(yè)科室員工醫(yī)務(wù)禮儀與溝通技巧【課程背景】:窗口醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表有哪些禁忌怎樣待人接物才得體又大方如何和不同的人溝通,尤其是急躁的患者懷著什么樣的態(tài)度去工作最有利于職業(yè)發(fā)展如何在看似平凡的工作中不斷成長覺得工作枯燥無趣,怎么辦窗口服務(wù)是醫(yī)院的首站服務(wù),窗口服務(wù)員工的儀容儀表、溝通技巧、精神面貌、工作效率、服務(wù)專業(yè)程度等,直接影響著患者的心情和對(duì)醫(yī)院的信...

 講師:郭奕翎 咨詢電話:010-82593357下載需求表


高效溝通技巧課程大綱一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)...

 講師:劉星 咨詢電話:010-82593357下載需求表


[pic]授課對(duì)象→企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工課程簡介→學(xué)員將體驗(yàn)經(jīng)典項(xiàng)目《溝通金字塔》項(xiàng)目介紹:?所有學(xué)員按照6人一組分成若干的小組?每個(gè)小組按照3種角色分類,其中A為1人,B為2人,C為3人?每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)在項(xiàng)目操作過程中,所有人都不得發(fā)出任何聲音,模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點(diǎn),找到高效組織溝通技巧,提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧和能力?!菊n...

 講師:李彥池 咨詢電話:010-82593357下載需求表


《高效溝通技巧》   課時(shí):12H

《高效溝通技巧》主講:謝老師【課程收益】1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣。2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧。3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧。4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力。【課程形式】課程講授、實(shí)操演練、案例講解、互動(dòng)體驗(yàn)、角色模擬【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理人員【課程時(shí)間】1—2...

 講師:謝恩杰 咨詢電話:010-82593357下載需求表


《看電影學(xué)溝通——高情商人際溝通技巧》課程簡介332422546101000課程簡介:如何與客戶溝通,建立良好的客情關(guān)系?如何與上司溝通,形成良性的互動(dòng)模式?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍?這些是職場人士需要面對(duì)和解決的問題。本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式,讓學(xué)員理解人際溝通的本質(zhì),掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場景下的有效溝通策略...

 講師:江磊 咨詢電話:010-82593357下載需求表


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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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