質(zhì)量管理課程體系
部分：基本概念 1.相關(guān)定義、目的、精神 2.什么是8D方法 3.8D方法的適用條件 4.8D方法的目標(biāo) 第二章8D的八個(gè)步驟 1.D0：工作準(zhǔn)備 2.D1：成立小組 3.D2：描述問(wèn)題 方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析 4.D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 方法：FMEA、DOE、PPM 5.D4：確定并驗(yàn)證根本原因 方法：FMEA、...
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
建筑市政與鋼結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量管理的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量事故防范措施應(yīng)對(duì)策略課程內(nèi)容:上午：3小時(shí)一、建筑工程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解析1.樁基工程規(guī)范2.圍護(hù)工程規(guī)范3.防水工程規(guī)范4.地下室結(jié)構(gòu)工程規(guī)范5.主體結(jié)構(gòu)規(guī)范6.砌筑工程規(guī)范7.屋面工程規(guī)范8.外立面（門(mén)窗、保溫一體板、幕墻）工程規(guī)范9.室內(nèi)裝修工程規(guī)范10.室外總體工程規(guī)范11.人防工程規(guī)范12.國(guó)家通用規(guī)范二、市政工...
講師：范偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
：總包項(xiàng)目質(zhì)量管理理論與實(shí)操3.15 課時(shí)：6H
總包項(xiàng)目質(zhì)量管理理論與實(shí)操課程內(nèi)容:總包項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的目的是為了確保公司質(zhì)量方針在工程施工過(guò)程中自始至終的得到認(rèn)真貫徹，并通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)管理與質(zhì)量保證措施，最終確保實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主工程質(zhì)量目標(biāo)的承諾。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理制度策劃精品工程策劃書(shū)的編制項(xiàng)目質(zhì)量管理運(yùn)行控制1、施工人員質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)與教育及質(zhì)量管理制度2、技術(shù)、物資、施工工序、檢驗(yàn)...
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供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM） 課時(shí)：12H
《供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM）》主講：王軍科課程背景：供應(yīng)商的品質(zhì)問(wèn)題對(duì)企業(yè)所造成的經(jīng)濟(jì)損失，是隨著工序的進(jìn)展，以10倍遞增，到了客戶那里損失接近無(wú)限,所以，提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量，就是在降低成本，就是在增加企業(yè)效益與競(jìng)爭(zhēng)力！本課程用系統(tǒng)的方法與實(shí)用工具，幫助企業(yè)從源頭把好質(zhì)量關(guān)，降本增利，破解企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的難題。課程收益：?掌握既提升供應(yīng)商質(zhì)量，又降低成本?...
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TQM全面質(zhì)量管理 課時(shí)：12H
《TQM全面質(zhì)量管理》主講：王軍科課程背景：面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的生存環(huán)境，顧客善變而追求價(jià)值最大化，員工、社會(huì)和相關(guān)方的需求都要滿足，實(shí)施TQM戰(zhàn)略將是最好的獲得高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器！課程收益：1.理解TQM模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。2.掌握TQM質(zhì)量策劃思路和方法3.掌握...
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以服務(wù)感知為起點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 課時(shí)：12H
《以服務(wù)感知為起點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：國(guó)網(wǎng)、通信、銀行、政務(wù)服務(wù)等客戶服務(wù)部門(mén)呼叫中心的各級(jí)管理者，以及質(zhì)量管理部門(mén)（質(zhì)檢）各級(jí)人員課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.了解呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理及持續(xù)性改進(jìn)對(duì)提升客戶滿意及服務(wù)感知的重要意義2.了解評(píng)估服務(wù)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)的重要性，掌握服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果（質(zhì)檢結(jié)果）的應(yīng)用范圍及多種方法3.掌握服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度及評(píng)價(jià)...
講師：肖筱筱咨詢電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量管理 課時(shí)：12H
培訓(xùn)受眾:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、公司服務(wù)主管、服務(wù)監(jiān)督人員、內(nèi)訓(xùn)師等課程收益:1.了解先進(jìn)質(zhì)量管理理念2.掌握質(zhì)量監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)3.學(xué)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量評(píng)估4.掌握質(zhì)量管理操作方法課程大綱:一、理念篇1.質(zhì)量管理歷程與世界質(zhì)量管理大師2.服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量/決定服務(wù)質(zhì)量的三要素3.SERVQUAL/KANO/差距分析/四分圖模型4.服務(wù)質(zhì)量管理三個(gè)角度/三個(gè)維度/兩大難點(diǎn)5....
講師：孫盧東咨詢電話：010-82593357下載需求表
IPD產(chǎn)品質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)大綱 課時(shí)：6H
1.開(kāi)場(chǎng)及明確學(xué)習(xí)目標(biāo)本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容1.1通過(guò)開(kāi)場(chǎng)讓課程的參與者相互熟悉，為課程后續(xù)順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)1.2界定課程內(nèi)容，明確課程目標(biāo)1.3學(xué)員討論：我們開(kāi)發(fā)的是什么？產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品包？1.4學(xué)員討論：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是誰(shuí)的責(zé)任？研發(fā)部還是管理層？1.5學(xué)員討論：什么是研發(fā)？1.6什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？1.7...
