包括項目獲取管理，設(shè)計管理，招標(biāo)管理，采購管理，客戶管理關(guān)系等等。兩大方面有多少個業(yè)務(wù)模塊兒呢？有二十個左右。能夠建立多少流程呢？能夠建立150—200個二三級流程。因為一級流程比較少，一二十個就行了，能夠建立150—200個二三級流程，就足夠細了。如圖：關(guān)于項目設(shè)計管理的一個示例現(xiàn)在的流程除了標(biāo)準(zhǔn)化，還越來越精細化。比如說招標(biāo)，如果你們公司只弄一個《招標(biāo)管理辦法》，那我在這兒告訴大家：作用不大！為什么呢？太空，那如何來做呢？分類?？梢苑止_招標(biāo)流程、邀請招標(biāo)流程、議標(biāo)流程、定向選擇流程，四種選擇的供方方式，分別建立。我再舉一個，檔案管理，大多數(shù)公司都有檔案管理辦法，為什么效果不好？是因為太通用了，太初級了，那么用什么辦法呢？還是分類，將答案分為公文檔案管理細則，人事檔案管理細則，財務(wù)檔案管理細則，工程經(jīng)濟檔案、程技術(shù)檔案、客戶檔案、營銷檔案，每一類歸到的范圍都有一個清單，怎么保管，誰來保管。房地產(chǎn)企業(yè)流程到今天，先后順序環(huán)節(jié)大家都知道了，不需要告訴你先編標(biāo)書，再發(fā)標(biāo)，再評標(biāo)，這個不需要了，需要什么？需要精細化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程。到了精細化，標(biāo)準(zhǔn)化階段了?？傊蠹医窈蟮牧鞒虡?biāo)準(zhǔn)化方面要把握兩個化，一個是精細化，你要做到精細化，要把握兩個詞，一個詞是分類，第二個詞是細節(jié)。精細化的流程就能夠做到兩百個左右。第二個差異化，差異化是怎么回事兒？你不管是多類型，多種形態(tài)，多地域的項目，你們公司，基于你們公司的企業(yè)文化，老板的風(fēng)格，總有50%、60%、70%的流程是通用于各個項目的，比如集中采購流程可以用，但是每一類項目，我們按照術(shù)語叫每個產(chǎn)品線或者每一個項目模式有有30%到50%獨立個性化流程。比如說定價流程，別墅的定價流程和公寓的定價流程一樣嗎？不一樣。再比如說設(shè)計流程，你做一個酒店設(shè)計和做住宅的設(shè)計，輸入、輸出是不一樣的。不同的產(chǎn)品線，不同的物業(yè)類型，設(shè)計輸入輸出也是不一樣的。每一條產(chǎn)品線，每一個物業(yè)形態(tài)，都有個性化、差異化的流程。房地產(chǎn)公司通?？梢越?0%—70%的基于本企業(yè)特點的通用性流程，另有30%－50%針對特定項目或產(chǎn)品線的流程，如A產(chǎn)品線的流程， B產(chǎn)品線的流程， C產(chǎn)品線的流程。這些加起來組成標(biāo)準(zhǔn)化下的差異化流程體系。今年我公司剛剛推出來的一個稱謂“狙擊手行動”的行動計劃，體現(xiàn)的就是這種思想。總之，大家要有一個概念，做一本流程適用于各個項目的時代已經(jīng)過去了。

按照“標(biāo)準(zhǔn)化＋差異化＋精細化”的理念所建立的流程體系，它的作用能達到多少呢？也就是能達到預(yù)期效果的60%—70%。100%我們不敢說，怎么才能達到90%呢？還要取決于三點：合約標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和成果標(biāo)準(zhǔn)化。

合約標(biāo)準(zhǔn)化就是推行各種標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)合同文本。

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