如何讓顧客變資產(chǎn)
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維系顧客的三個(gè)策略
明確顧客的資產(chǎn)性后，更重要的是發(fā)現(xiàn)并保持價(jià)值性顧客，使其成為企業(yè)的有效資產(chǎn)，而不能過(guò)多地獲取無(wú)價(jià)值甚者負(fù)價(jià)值顧客，這樣只會(huì)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。
情感價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值是企業(yè)在顧客維系中的核心關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)只有為顧客提供這三種價(jià)值，才能真正實(shí)現(xiàn)顧客有效資產(chǎn)化。在此基礎(chǔ)上，顧客維系的策略有三種：首先通過(guò)細(xì)分戰(zhàn)略，區(qū)分各種價(jià)值性顧客，其次通過(guò)強(qiáng)有力的執(zhí)行體系，將“顧客成為有效資產(chǎn)落實(shí)到位”，最后通過(guò)品牌聯(lián)合策略實(shí)現(xiàn)協(xié)同，有力支撐顧客維系策略。
細(xì)分
聯(lián)合
執(zhí)行
為顧客提供情感、體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值
策略之一：細(xì)分
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