如何讓顧客變資產(chǎn)
629
銷(xiāo)售額或市場(chǎng)份額
銷(xiāo)售額增長(zhǎng)
吸引錯(cuò)誤顧客
更高成本
傳統(tǒng)思維
顧客權(quán)益：衡量企業(yè)顧客資產(chǎn)的新工具
當(dāng)顧客成為企業(yè)有效資產(chǎn)后，如何才能量化呢?這需要借用顧客權(quán)益這個(gè)新工具。
顧客權(quán)益是指顧客終身價(jià)值隨時(shí)間折舊。這個(gè)價(jià)值由現(xiàn)在和未來(lái)的顧客盈利率以及像推崇和口碑這樣的無(wú)形利益產(chǎn)生。顧客權(quán)益包含愿意重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的那種忠誠(chéng)和主動(dòng)原諒不可避免的錯(cuò)誤的那種信任。像知識(shí)產(chǎn)權(quán)和聲譽(yù)一樣，雖然在資產(chǎn)負(fù)債表中不能找到顧客權(quán)益，但它是衡量企業(yè)資產(chǎn)大小的重要方式。
顧客權(quán)益開(kāi)始于初次銷(xiāo)售的盈利。隨著時(shí)間的流逝，更多的盈利來(lái)自于額外的銷(xiāo)售、更低的服務(wù)現(xiàn)有顧客的成本。額外的收入來(lái)自于推薦或者口碑營(yíng)銷(xiāo)。雖然推薦營(yíng)銷(xiāo)可能最初比較少，但是他們?cè)谶@種關(guān)系維系下將逐漸變得重要起來(lái)。
計(jì)算顧客權(quán)益所需要的是每個(gè)公司已經(jīng)或者應(yīng)該算出的數(shù)字。這些數(shù)字包括盈利、顧客獲得成本(或營(yíng)銷(xiāo)成本)、商品或服務(wù)成本和維系比例。理想情況下，公司也應(yīng)該跟蹤領(lǐng)先者
擴(kuò)展閱讀
輿情應(yīng)對(duì)：遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，個(gè)人如何處置 2025.09.09
輿情應(yīng)對(duì)：遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，個(gè)人如何處置？8月1日20時(shí)38分，在“經(jīng)歷三個(gè)賬號(hào)連續(xù)7個(gè)多月的網(wǎng)暴，陷入極度無(wú)助、求告無(wú)門(mén)之后”，河南周口57歲的女?huà)D產(chǎn)科醫(yī)生，從工作單位樓上跳下，結(jié)束了自己的生命。墜樓之
作者：沈志勇詳情
《管理思想如何“落地”》7：究竟什么 2025.02.18
《管理思想如何amp;落地amp;》整體分5個(gè)部分： ? 管理思想為何很難amp;落地amp;； 企業(yè)文化的角度分析如何amp;落地amp;； ? 從執(zhí)行力的角度分析如何amp;落地amp;； ? 從
作者：耿啟亮詳情
出版社網(wǎng)站,不老霸王槍如何重振雄風(fēng) 2025.02.18
出版社網(wǎng)站，雞肋！雞肋！ 隨著洶涌的互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊，出版社辦門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，早已不是什么新鮮事兒，甚至至今仍沒(méi)有自己網(wǎng)站的出版社已成為“少數(shù)派”。但是縱觀這些網(wǎng)站，讓人不免心生無(wú)奈。大多出版社網(wǎng)站的主要
作者：劉東明詳情
快速提升企業(yè)資產(chǎn)效率—降本增效中國(guó)行 2024.05.17
2024年5月8日—5月10日，姜上泉導(dǎo)師在深圳主講第234期《利潤(rùn)空間—降本增效系統(tǒng)》3天2夜方案訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)。中國(guó)外運(yùn)、陜投集團(tuán)、美卓集團(tuán)、溫氏集團(tuán)、崗宏集團(tuán)、開(kāi)立股份、深圳第一健康醫(yī)療集團(tuán)、深圳英馳供
作者：姜上泉詳情
如何不做好基本工作也能獲得成功 2024.01.04
勤勞致富只是說(shuō)說(shuō)而已，其實(shí)大家更喜歡的是一夜暴富。國(guó)人性子急，工作上的事情總喜歡一步到位，做生意更是如此。急的背后，一方面是對(duì)物質(zhì)對(duì)金錢(qián)對(duì)享受生活的渴望，或者說(shuō)是窮怕了。另一方面是內(nèi)心深處缺乏安全感，
作者：潘文富詳情
中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)“金字塔”的塔基，是支撐社會(huì)發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下，中小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能效應(yīng)。然而，中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍
作者：王京剛詳情
版權(quán)聲明：
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
