如何讓顧客變資產(chǎn)

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顧客資產(chǎn)

銷售額或市場份額

銷售額增長

吸引錯誤顧客

更高成本

傳統(tǒng)思維

顧客權益：衡量企業(yè)顧客資產(chǎn)的新工具

當顧客成為企業(yè)有效資產(chǎn)后，如何才能量化呢?這需要借用顧客權益這個新工具。

顧客權益是指顧客終身價值隨時間折舊。這個價值由現(xiàn)在和未來的顧客盈利率以及像推崇和口碑這樣的無形利益產(chǎn)生。顧客權益包含愿意重復購買的那種忠誠和主動原諒不可避免的錯誤的那種信任。像知識產(chǎn)權和聲譽一樣，雖然在資產(chǎn)負債表中不能找到顧客權益，但它是衡量企業(yè)資產(chǎn)大小的重要方式。

顧客權益開始于初次銷售的盈利。隨著時間的流逝，更多的盈利來自于額外的銷售、更低的服務現(xiàn)有顧客的成本。額外的收入來自于推薦或者口碑營銷。雖然推薦營銷可能最初比較少，但是他們在這種關系維系下將逐漸變得重要起來。

計算顧客權益所需要的是每個公司已經(jīng)或者應該算出的數(shù)字。這些數(shù)字包括盈利、顧客獲得成本(或營銷成本)、商品或服務成本和維系比例。理想情況下，公司也應該跟蹤領先者
 顧客 資產(chǎn) 如何

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