?。?）產(chǎn)品管理　

　　在產(chǎn)品、服務(wù)的組合上，我們計劃依托于集團(tuán)配送中心在店堂氛圍的營造、商品賣點的增加方面的優(yōu)勢，來提高新瑪特店商品的整體競爭能力，從而吸引消費者的關(guān)注。同時利用賣場指引、通路標(biāo)識等POP的形式來為消費者提供全面、周到的服務(wù)。產(chǎn)品管理主要想從商品采購、商品分類與編號、質(zhì)量控制、設(shè)置商品配置表、商品陳列、庫存管理等方面進(jìn)行管理。

　?。?）價格管理　

　　對于價格政策的定價管理，主要是由集團(tuán)配送中心把持，主要的原則是追求平價概念，撫順同類商品在撫順市場內(nèi)保持最低。在賣場中分為貨架排面商品，堆頭、端架商品兩種，采取的是兩種價格管理方式。一般排面商品的價格為正常零售價，除了進(jìn)場費、贊助費等不再收取供應(yīng)商的商品陳列費用，而堆頭、端架商品則要收取堆頭陳列費用，商品的定價也要相對低廉，也就是常說的特價商品。我們準(zhǔn)備在價格的管理上通過與營運的密切配合來提高單位面積的“坪效”，促進(jìn)效益的提升。

　?。?0）渠道管理　

　　超市的渠道管理主要是針對供應(yīng)商——零售商——消費者這一渠道。在供應(yīng)商的商品到達(dá)超市時，我們力求在收貨這第一環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制商品的質(zhì)量、數(shù)量；在零售商至消費者這一渠道的管理，我們準(zhǔn)備為消費者提供豐富、高質(zhì)、低價的商品，便捷、全面、優(yōu)價的服務(wù)。為此，在人員的培訓(xùn)上，在相關(guān)手續(xù)制度的完備上加大氣力。同時，在促銷手段宣傳上，我們準(zhǔn)備以DM（直接郵遞的廣告）為主要宣傳手段和渠道進(jìn)行管理，輔助店外、店中的宣傳看板，店內(nèi)的POP海報、特賣標(biāo)識牌、POP手繪紙等手段來吸引消費者進(jìn)入店鋪、駐足停留、流連忘返。

　?。?1）促銷傳播管理　　

　　開業(yè)前，我們在通往新瑪特的新華橋周圍包下了全年的燈箱、道旗廣告媒體。 在促銷傳播的管理上，我們計劃對每一期的DM發(fā)放，都制訂周密的發(fā)放計劃，事先制訂出發(fā)放的路線，由辦公室出面統(tǒng)一協(xié)調(diào)、安排發(fā)放人員。嚴(yán)肅DM發(fā)放的紀(jì)律：許不按發(fā)放計劃發(fā)放，不許偷懶少發(fā)、不發(fā)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)聯(lián)營人員立即辭退，自營人員一律進(jìn)入勞務(wù)市場。對店外、店中、店內(nèi)的POP看板、手繪價簽、海報等進(jìn)行全天不定時的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理，保證店面POP的清晰、完整，全面地為進(jìn)店的每一名消費者提供服務(wù)。

（12）服務(wù)管理　　

　　在服務(wù)管理方面，我們準(zhǔn)備一方面積極協(xié)調(diào)客服、收銀部，在服務(wù)標(biāo)識的提供、服務(wù)手段的完善，服務(wù)意識的創(chuàng)新上加大力度；一方面要加強(qiáng)顧客滿意程度的調(diào)研，針對顧客的反饋來有效改進(jìn)我們的服務(wù)手段，提高整體的服務(wù)水平。

　?。?3）顧客溝通　　

　　在與顧客溝通這個問題上，我們準(zhǔn)備從內(nèi)、外兩個方面來解決。在內(nèi)部加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，因為新瑪特做為一家新店，員工全部為外聘的新員工，所以首先要從全員服務(wù)理念、意識的提高上加大氣力，所以開業(yè)前我們即從各個專業(yè)角度對新招員工進(jìn)行培訓(xùn)，開業(yè)后準(zhǔn)備邀請集團(tuán)人事本部培訓(xùn)專員對全員結(jié)合案例進(jìn)行《大商撫順集團(tuán)超市員工手冊》的培訓(xùn)，以使新員工更有效地同顧客溝通；在對待顧客投訴問題的處理上，我們要求員工要首先考慮顧客的利益，無論顧客正確與否，一律先讓顧客說完，如果發(fā)生與顧客爭吵或越級投訴的現(xiàn)象，立即下崗；在與顧客進(jìn)行交流的過程中，收銀員要唱收唱付，要正確使用文明用語，客服部的迎賓員要微笑面對每一位光臨的顧客，總服務(wù)臺的人員要耐心細(xì)致地回答顧客咨詢的問題。在外部我們準(zhǔn)備有計劃地與社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)團(tuán)體建立長期聯(lián)系，加強(qiáng)與他們的溝通與往來，通過座談會、聯(lián)誼會等形式來密切關(guān)系，增加團(tuán)購的份額，從而提高企業(yè)社會、經(jīng)濟(jì)的兩個效益。

　?。?4）信息管理　

　　前臺采用目前國內(nèi)先進(jìn)的商業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)INTRNAT。此系統(tǒng)是撫順集團(tuán)主力店百貨大樓早于1997年就在省內(nèi)率先采用的商業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，經(jīng)過幾年來的運行已積累了很多成功的經(jīng)驗。通過先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來提高企業(yè)的整體工作效率和科技水平。

　?。?5）技術(shù)開發(fā)應(yīng)用　　

　　商業(yè)零售業(yè)的技術(shù)開發(fā)主要集中在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，具體體現(xiàn)在對商品進(jìn)、銷、存的控制和掌握上。作為一家新興的零售業(yè)態(tài)，新瑪特購物休閑廣場分為百貨、娛樂、餐飲、超市幾種主要業(yè)態(tài)模式，其中超市是最具技術(shù)開發(fā)潛力的一種模式，因為超市的每個環(huán)節(jié)都需要計算機(jī)控制，所以新瑪特要做的就是提高全員的計算機(jī)應(yīng)用水平，提高計算機(jī)在營運、配送、人事、財務(wù)、收貨等方面的管理水準(zhǔn)。通過與集團(tuán)計算機(jī)中心不斷溝通，提高INTRNAT的實際應(yīng)用能力。

　　2．決策能力

　　（主要是指在組織中本人的職位權(quán)責(zé)、管理幅度、在業(yè)務(wù)（工作）流程或程序中的作用、需經(jīng)常處理的問題等因素）

　?。?）目標(biāo)制訂　

　　由于商品由集團(tuán)統(tǒng)一配送，所以做為企劃經(jīng)理與集團(tuán)配送中心進(jìn)行聯(lián)系，共同提高促銷的水平就成為我的重要工作。我基本上每月都會提出一至兩項，結(jié)合新瑪特實際的促銷方案。同時制訂了新瑪特店的《POP工作流程》、《美工巡店日記》，通過流程、制度的完善來提高現(xiàn)場管理水平。通過起草《新瑪特消費客層的調(diào)研報告》，向集團(tuán)總裁助理提供可資借鑒的資料，來進(jìn)一步明確新瑪特的最終定位，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　　（2）預(yù)算管理　

　　在預(yù)算方面，我與集團(tuán)配送中心銜接，提供DM發(fā)放的實際數(shù)量，保證每月DM數(shù)量不少于5萬份，金額控制在5萬元以內(nèi)。開業(yè)后我們對賣場的POP手繪價簽紙進(jìn)行統(tǒng)一財務(wù)核算管理，各課書寫POP聯(lián)營廠家一律交費，自營品種不收費，用此筆款再購置美工耗材和賣場裝飾材料。同時對各賣區(qū)使用魚線、雙面膠等耗材進(jìn)行登記。對店外、店中、店內(nèi)的POP進(jìn)行統(tǒng)一核算管理，基本上不再向集團(tuán)總部請款，而是自行解決。

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