（4）組織協(xié)調(diào)　　

　　辦公室作好原四樓娛樂城員工的合理調(diào)配和善后處理工作，將這部分員工安排至各賣區(qū)、防損部充當(dāng)理貨員、防損員，根據(jù)表現(xiàn)擇優(yōu)安排，待四樓重新開業(yè)后再行安排剩余崗位。

　　（5）控制檢查　　

　　我對此部分員工進行工作表現(xiàn)的考核，基本上都重新安排臨時的工作崗位，并在新崗位上對此部分人員重點考查，因為他們急于上崗，所以工作十分賣力，但也有個別員工心浮氣躁，表現(xiàn)出怠工消極的一面。為此，我予以堅決清退。事實證明，能夠留下來的員工都是日后的骨干和中堅。

　?。?）市場調(diào)查　　

　　通過市場調(diào)查，我了解到家電商品是新瑪特所在地區(qū)頗具潛力的一個新興市場。為此，向領(lǐng)導(dǎo)提出了建議，而集團領(lǐng)導(dǎo)也有意將此建成撫順市最大的家電超市。2002年12月18日，四樓僅停業(yè)了2個多月，就重新呈現(xiàn)給全市消費者一個面積最大、品種最全的撫順市最大的家電超市。試營業(yè)后，銷售態(tài)勢看好。

　?。?）運行管理　　

　　四樓家電超市開業(yè)后，將原來待崗的一部分表現(xiàn)優(yōu)異，因沒有崗位賦閑在家的員工重新招回來，又新招聘一部分年輕的員工，我又從集團總部調(diào)來有著長期基層工作經(jīng)驗，年輕有為的青年干部充實至四樓賣場。利用原有的設(shè)施重新裝飾，充分利用空間和結(jié)構(gòu)，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上，又體現(xiàn)了家電的大氣與高貴。這部分人員重新進行《員工手冊》的培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，保證了與二、三樓人員整體形象的統(tǒng)一性。

　?。?）產(chǎn)品管理　　

　　在對四樓娛樂城原有設(shè)備的清理過程中，我建議將原有設(shè)備運至撫順集團另一家店鋪商貿(mào)大廈店，保證了將損失降為最低。同時與一樓賣區(qū)密切配合，重新開設(shè)了小型的電玩城和貝貝樂園，受到了消費者的歡迎。

　　（9）價格管理　　

　　作為撫順市最大的家電超市，我對它的宣傳定位是：規(guī)模最大、品種最全、價格最廉。從而打造它的撫順市家電市場強勢地位，從而為迅速占領(lǐng)市場奠定基礎(chǔ)。對于價格這一消費者敏感的字眼，我們力爭在消費者心目中形成價格低廉的印象，為此，我策劃實施了在《撫順晚報》上的整版“店慶開幕、再掀低價狂潮”的家電商品廣告，集中宣傳低價、優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品，取得了較好的效果。

　?。?0）渠道管理　　

　　對于娛樂城的關(guān)業(yè)，原有消費群體的流失，我們沒有彷徨失措，而是積極尋找更好的解決辦法，以爭取到這一部分消費群體，為此，我策劃了“以點帶面，另起爐灶”的營銷策略。在一樓美食廣場外開辟了一塊面積，經(jīng)營兒童貝貝樂園、電子游戲、個性自拍、趣味釣魚等經(jīng)營項目，深受消費者歡迎，同時又在四樓家電廣場一角開設(shè)了流行的“沙弧球”娛樂項目。使得新瑪特初步形成了以購物、休閑、餐飲、娛樂為主的多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式的購物中心。

（11）促銷傳播管理　　

　　在促銷的傳播管理上，我們充分利用店面的氛圍、媒體的宣傳攻勢來營造、凸現(xiàn)撫順市最大的家電超市的整體形象。利用開業(yè)日店外的氫氣球、日常的大型宣傳看板，店內(nèi)的指引標(biāo)識，來使渠道通暢，消費者可以清晰地知道促銷的內(nèi)容。同時，開業(yè)前在媒體上展開強大的宣傳攻勢，利用撫順電視臺天氣預(yù)報的黃金時段、大眾圖文電視、電臺文藝頻道天氣預(yù)報時段、撫順晚報、撫順廣播電視報等多種強勢宣傳媒體進行宣傳。通過促銷傳播的重新整合，將原四樓娛樂城停業(yè)的損失降到最低點。

　?。?2）服務(wù)管理　　

　　在服務(wù)管理上，沒有因為四樓的暫時停業(yè)而弱化了對原有人員的管理，而是將此部分員工的培訓(xùn)納入正常的培訓(xùn)軌道，絲毫沒有放松對服務(wù)質(zhì)量的管理。同時，通過多崗位輪訓(xùn)制反而更加增強了他們的適應(yīng)性和責(zé)任感，增加了他們重新上崗的迫切心情。

　?。?3）顧客溝通　　在與顧客的溝通過程中，我們一方面通過及時地調(diào)整經(jīng)營策略，將四樓停業(yè)的損失降低；一方面通過店面、媒體等多種手段同顧客進行溝通，使顧客理解、支持，并繼續(xù)關(guān)注新瑪特。

　?。?4）信息管理　 四樓從娛樂城轉(zhuǎn)為家電超市后，業(yè)態(tài)模式發(fā)生了變化，原有的信息管理方式已不適應(yīng)新業(yè)態(tài)的需要，為此，我同計算機中心溝通，對原有的收款系統(tǒng)重新更新，新上了針對家電商品的單品錄入模式，但沒有單純效仿超市的管理方式，而是將百貨與超市業(yè)態(tài)相結(jié)合，對家電商品分?jǐn)偣芾?、銷售指標(biāo)落實到人頭。

　　（15）技術(shù)開發(fā)應(yīng)用　　

　　A、技術(shù)開發(fā)應(yīng)用基本上應(yīng)用原有的商業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并對商品進行重新錄入、編碼?！?/p>

　　B、在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，略作改動，將商品分?jǐn)偣芾??！?/p>

　　C、新上了六套POS收銀系統(tǒng)，將商品貼上防盜條碼標(biāo)簽。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：