?。?0）渠道管理　　

　　 渠道的通暢與否與人際關(guān)系有密切的關(guān)系。我們?cè)谂c供應(yīng)商的溝通過程中，首先提高收貨的速度、對(duì)業(yè)績(jī)良好、有促銷商品的廠家優(yōu)先收貨；其次，在進(jìn)入賣場(chǎng)過程中，對(duì)于有競(jìng)爭(zhēng)力的品種提供優(yōu)先提供端架、堆頭和排面黃金線位置。在商品到達(dá)消費(fèi)者手中的過程中，我們最大限度地方便顧客購買，設(shè)置44個(gè)收銀臺(tái)，每名收銀員都唱收唱付，面帶微笑，客服部的員工辦顧客熱情辦理存取包業(yè)務(wù)、會(huì)員卡業(yè)務(wù)、團(tuán)購業(yè)務(wù)。

　?。?1）促銷傳播管理　　

　　A、在促銷的傳播管理上，我與集團(tuán)配送中心溝通，拿出最符合本賣場(chǎng)實(shí)際的促銷方案；

　　B、征求一線經(jīng)理、課長(zhǎng)的意見，改進(jìn)促銷手段，變化賣場(chǎng)裝飾，使賣場(chǎng)到處充滿賣點(diǎn)；

　　C、與消費(fèi)者進(jìn)行交流，提高促銷的針對(duì)性，使得消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)的光顧達(dá)到“聚人氣、留人氣、回人氣”的目的。

　?。?2）服務(wù)管理　　

　　 通過改進(jìn)服務(wù)手段，增設(shè)服務(wù)功能、創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境使得顧客更加忠于企業(yè)，鎖定住一部分消費(fèi)群體；在服務(wù)過程中及時(shí)總結(jié)案例，按照《員工手冊(cè)》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)人員和現(xiàn)象要在每周日的班前會(huì)上向全體員工傳達(dá)，對(duì)當(dāng)事人和當(dāng)事部門給予罰款和通報(bào)批評(píng)的處理。對(duì)員工嚴(yán)管深愛。

　　（13）顧客溝通　　

　　與顧客的溝通最能拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，增加雙方的親和力指數(shù)。為了更進(jìn)一步了解顧客對(duì)企業(yè)的建議和意見，我們?cè)诳偡?wù)臺(tái)設(shè)置了“店長(zhǎng)信箱”，定期收集顧客的意見反饋，開業(yè)半年來，收到信件800多封，其中大部分的信件是對(duì)我們的褒揚(yáng)和贊賞，包括員工拾金不昧、助人為樂的好人好事，但也有對(duì)企業(yè)的一些不足之處提出的尖銳的批評(píng)，并提出了建設(shè)性的改進(jìn)方案。

　　（14）信息管理　　

　　在信息管理過程中，人際關(guān)系的重要程度也不言而喻。我在收集信息的同時(shí)，也善于同這些信息源的持有者保持良好的關(guān)系；同時(shí)發(fā)揮信息在人際交往中的重要作用。

　?。?5）技術(shù)開發(fā)應(yīng)用　　

　　在技術(shù)開發(fā)應(yīng)用過程中，良好的人際關(guān)系可以使技術(shù)人才為你所用，尊重知識(shí)、尊重人才不再是一句空談，在技術(shù)含量越來越高的商業(yè)零售業(yè)，誰掌握了核心的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)，誰就掌握了未來。所以我與集團(tuán)計(jì)算機(jī)中心的三位同志保持了良好的個(gè)人關(guān)系，并從中學(xué)習(xí)、借鑒一些在管理中應(yīng)用的寶貴技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)應(yīng)用過程中，本著“以顧客為本”的原則，開發(fā)對(duì)顧客有益的程序，以提高顧客的忠誠度和滿意度。

　　5．例外處理

　?。ㄖ饕侵副救嗽诠ぷ鬟^程中對(duì)偶發(fā)因素、非常規(guī)事件、重要影響情況的判斷以及應(yīng)對(duì)方式、方法、原則等）

　?。?）目標(biāo)制訂　

　　對(duì)于例外的情況處理，我本著既堅(jiān)持原則、又要靈活運(yùn)用政策的方法，力爭(zhēng)遇到例外情況，讓各方都滿意。比如說，新瑪特四樓原為娛樂城，經(jīng)營(yíng)電子游戲和大型溜冰場(chǎng)等娛樂設(shè)施，因消防檢查不合格，原投資百萬元的設(shè)備全部強(qiáng)行拆除。為此，我們本著先穩(wěn)定人員、逐步拆除設(shè)施，積極尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的方法，將損失降到最低點(diǎn)。

　?。?）預(yù)算管理　

　　遇有例外的情況發(fā)生，我一般都是以大局為重，從整體利益角度出發(fā)，不計(jì)較個(gè)人得失，資源優(yōu)先使用，公司沒有預(yù)付資金的就先墊付，待情況解決完后，再行報(bào)銷。遇到例如情況的費(fèi)用預(yù)算為每月300元。

　?。?）人員配置　

　　開業(yè)前，對(duì)于人員的配置我們采用的是對(duì)照同等規(guī)模超市賣場(chǎng)的人員配備再加上20%的人員浮動(dòng)，即防止人員不適應(yīng)超市大強(qiáng)度的工作而要求離職。事實(shí)證明，這個(gè)人員浮動(dòng)比例是科學(xué)、合理的。對(duì)于人力資源的配置，我一般本著三項(xiàng)原則，首先看是否符合公司整體利益，第二看是否符合員工利益，第三才看是否按程序做事。比如說開業(yè)之前，很多事情都沒有規(guī)章可循，例外的事情層出不窮，比如說，賣場(chǎng)裝飾的材料沒有，現(xiàn)請(qǐng)示已沒有時(shí)間，所以我就先墊付現(xiàn)金，先把工作干出來再說；再比如，這個(gè)員工本來不會(huì)做這項(xiàng)工作，可是公司把她派過來，這時(shí)就考慮讓她做些力所能及的工作，合理分配人力資源。

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