1.企業(yè)核心競爭力從哪里來？企業(yè)構成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會把企業(yè)推向絕路。2.企業(yè)只需要強勢企業(yè)文化。強勢企業(yè)文化的六個特征及其評價判斷標準。3.強勢企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強勢企業(yè)文化都是有條件的。沒有好的企業(yè)文化，只有適合自己企業(yè)實際的企業(yè)文化。4.如何選擇確立企業(yè)文化的目標模式？強勢企業(yè)文化建設之河摸著石頭是過不去的。企業(yè)文化建設藍圖必須事先繪制。5.企業(yè)文化的內在構成是怎樣的？四個層次九個構成要素的同心圓分析模型。兩個關鍵要素。6.像生產汽車一樣，把強勢企業(yè)文化“生產”出來。企業(yè)文化的四個層次九個構成要素的設計構建方法及其操

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單元：上司的類型sup2;案例分析：匯報工作為何激怒上司？sup2;如何向視覺型、聽覺型的上司匯報？sup2;如何向溫和型、暴燥型的上司匯報？sup2;向上匯報三重點：時機、時限、時效第二單元：匯報時機的選擇sup2;案例分析：好消息與壞消息sup2;匯報時機的選擇：領導心理周期圖sup2;事前、事中和事后匯報sup2;匯報時限的控制sup2;角色扮演與分析：如何向上級匯報壞消息？第三單元：向上司匯報的關鍵詞sup2;小故事：引發(fā)上司重視的匯報sup2;匯報的關鍵詞#8722;匯報準備#8722;時間控制#8722;先后次序#8722;個人意見sup2;向上匯報的四要素#8722;有歸納#87

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單元：授權的意義sup2;小故事：李嘉誠：讓部屬成為訓猴師sup2;授權對于上級的三大作用sup2;授權對于下級的四大意義sup2;授權的實質#8722;借助他人達成目標#8722;上級的授權與授責#8722;授予適當?shù)臋嘞辳up2;不授權的后果：看孔明第二單元：如何授權sup2;案例分析：濫授權的后果sup2;授權的六種模式及測試sup2;授權的五種程度#8722;指揮式#8722;批準式#8722;把關式#8722;追蹤式#8722;委托式sup2;管理者的工作四象限圖#8722;必須授權的工作#8722;應該授權的工作#8722;可以授權的工作#8722;不能授權的工作sup2;練習：如

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單元：企業(yè)跨部門協(xié)作的障礙sup2;溝通中兩個70的倒置sup2;案例分析：退貨是怎樣發(fā)生的？sup2;跨部門溝通的過程要素sup2;溝通的五項基本原則sup2;警惕溝通中的“漏斗”sup2;破解跨部門溝通的關鍵sup2;跨部門溝通障礙的原因#8722;組織分工不明確#8722;存在職能模糊地帶#8722;不容忽視的“部門墻”#8722;客觀存在的個體差異sup2;跨部門溝通與協(xié)作要點#8722;溝通角度#8722;溝通內容#8722;溝通時機#8722;溝通頻度#8722;溝通方式sup2;案例分析：這是誰的錯？第二單元：跨部門工作協(xié)調的方法sup2;方法一：梳理部門職能的模糊地帶#8722

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　　單元 績效管理的重要性與必要性　　案例：員工的工作為何沒動力？　　什么是績效和績效管理？　　績效管理中的戴明環(huán)與步驟　　現(xiàn)代企業(yè)績效考核的實質　　傳統(tǒng)的考核與績效考核的差別　　現(xiàn)代績效管理的八大作用　　績效管理與實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系　　第二單元 關鍵考核指標的提取　　指標與目標的聯(lián)系與區(qū)別　　績效考核與績效管理的關系　　財務指標與行為指標的關系　　KPI、BSC、MBO的優(yōu)缺點比較　　企業(yè)級KPI確定的兩種方法　　七領域KPI提取法　　平衡計分卡提取法　　企業(yè)級到部門級KPI的分解　　崗位級KPI的提取方法　　依據(jù)崗位說明書提取　　依據(jù)工作流程提取　　依據(jù)崗位之間關系提取　　確定崗位KP

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單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關系管理sup2;員工關系管理的六大范疇sup2;員工關系管理的重點與難點sup2;新生代員工與員工關系管理的轉變sup2;員工關系管理中角色定位#8722;總經理的角色#8722;人事經理的角色#8722;直線經理的角色#8722;基層班組長的角色sup2;識別員工關系惡化的三大預警信號sup2;突發(fā)事件及其風險分類#8722;勞動爭議事件及其風險#8722;員工傷亡事件及其風險#8722;員工群毆事件及其風險#8722;群體罷工事件及其風險#8722;員工違紀違規(guī)事件及其風險第二單元：員工群體事件的應對方法與技巧sup2;處理群體事件的原則與方法#8722;隔離人員，安

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