沖突管理與和諧員工關系構建

  培訓講師：鄭君

講師背景：
鄭君講師個人簡介獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人經(jīng)濟學碩士美國GEC認證講師高級人力資源管理師，勞動法專家華中農(nóng)業(yè)大學特聘講師曾任捷和電機集團公司人力資源總監(jiān)【工作經(jīng)歷】先后在豪恩聲學股份、朗科科技股份(股票代碼300042)、捷和電機集團等公司擔任人 詳細>>

鄭君
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沖突管理與和諧員工關系構建詳細內(nèi)容

沖突管理與和諧員工關系構建

**單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關系管理

² 員工關系管理的六大范疇

² 員工關系管理的重點與難點

² 新生代員工與員工關系管理的轉(zhuǎn)變

² 員工關系管理中角色定位

− 總經(jīng)理的角色

− 人事經(jīng)理的角色

− 直線經(jīng)理的角色

− 基層班組長的角色

² 識別員工關系惡化的三大預警信號

² 突發(fā)事件及其風險分類

− 勞動爭議事件及其風險

− 員工傷亡事件及其風險

− 員工群毆事件及其風險

− 群體罷工事件及其風險

− 員工違紀違規(guī)事件及其風險


第二單元：員工群體事件的應對方法與技巧

² 處理群體事件的原則與方法

− 隔離人員，安置調(diào)解

− 耐心傾聽，暗中取證

− 上級知名部門的介入

− 防止出現(xiàn)人員的傷亡

− 不采用激化矛盾的舉措

² 設法讓員工冷靜的技巧

− 關鍵人物的引領作用

− 撤回不當措施的辦法

− 公開處罰個別責任人

− 部分讓步措施的發(fā)布

² 哈維爾的“對話守則”

² 攻破謠言給企業(yè)帶來的危害

² 構建應對群體事件的預防體系

− 增強憂患意識，防患于未然

− 建立突發(fā)事件的預防機制

− 編制應對突發(fā)事件的預案

− 為管理干部組織必要的培訓


第三單元：有效溝通與和諧勞資關系構建

² 案例：用溝通化解員工的不滿情緒

² 企業(yè)與員工的溝通渠道

² 上下溝通中的“漏斗”

² 與不同性格員工溝通的方法

² 溝通的五項基本原則

² 企業(yè)與員工的“心理契約”

² 管理干部的員工關愛計劃

² 幫助員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

² 上下非正式溝通制度化與員工申訴處理

² 案例：由員工上訪到干部下訪

² 構建和諧員工關系的12345法則


第四單元：預防危機發(fā)生的有效措施

² 什么是企業(yè)危機？危機的類型

² 防范隱患與處理隱性矛盾

² 危機期間員工與媒體的態(tài)度

² 企業(yè)危機的處理

− 危機管理小組

− 危機處理方案

− 企業(yè)危機公關

− 企業(yè)危機恢復

² 案例：美的集團新聞發(fā)言人制度的啟示

² 危機產(chǎn)生的根源及預防措施

− 員工不滿情緒的漫延

− 信息封閉下的謠言傳播

− 負面消息被無限放大

² 突發(fā)事件中的員工管理原則

− 煽動鬧事者

− 意見領袖

− 勸和促談者

− 被動參與者

² 員工群體事件的防范要求

− 管理措施提前雙向溝通

− 薪水調(diào)整需要慎之又慎

− 工作環(huán)境需要不斷改善

− 工資與企業(yè)利潤同增長


第五單元：如何將企業(yè)文化落地

² 企業(yè)文化的雷達模型與金梭模型

² 視頻分享：老員工對新員工的影響

² 企業(yè)文化如何被消化與吸收？

− 用事實樹立典型

− 用制度規(guī)范言行

− 從戰(zhàn)略尋找指標

− 用現(xiàn)象說明緣由

− 使行動變成習慣

² 人治、法治到文治

² 創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略

− 企業(yè)文化評審表

− 制度文化盤點表

− 典型人物塑造工具箱

² 單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則”


第六單元：不同類型員工的激勵

² 員工工作動機的四維分析

² 不同階層員工的需求

− 合理需求與不合理需求

− 新員工與老員工需求

− 技術型與業(yè)務型崗位需求

− 穩(wěn)定型與流水型崗位需求

² 從人性假設看激勵手段
² 分析：如何對不同部屬進行有效激勵？
² 從馬斯洛五層次需求理論看員工需求
² 非經(jīng)濟激勵因素的運用
² 14種非薪酬激勵方法
² 如何**授權進行激勵
² 單元小結(jié)：員工激勵“80/20法則”

² 課程總結(jié)與答疑

 

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