跨部門溝通與協(xié)調(diào)
跨部門溝通與協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
**單元:企業(yè)跨部門協(xié)作的障礙
² 溝通中兩個(gè)70%的倒置
² 案例分析:退貨是怎樣發(fā)生的?
² 跨部門溝通的過(guò)程要素
² 溝通的五項(xiàng)基本原則
² 警惕溝通中的“漏斗”
² 破解跨部門溝通的關(guān)鍵
² 跨部門溝通障礙的原因
− 組織分工不明確
− 存在職能模糊地帶
− 不容忽視的“部門墻”
− 客觀存在的個(gè)體差異
² 跨部門溝通與協(xié)作要點(diǎn)
− 溝通角度
− 溝通內(nèi)容
− 溝通時(shí)機(jī)
− 溝通頻度
− 溝通方式
² 案例分析:這是誰(shuí)的錯(cuò)?
第二單元:跨部門工作協(xié)調(diào)的方法
² 方法一:梳理部門職能的模糊地帶
− 如何梳理模糊地帶?
² 方法二:重新調(diào)整組織分工
− 搭建溝通的12座橋梁
² 方法三:提升跨部門會(huì)議質(zhì)量
− 跨部門的目標(biāo)追蹤
− 會(huì)后遇上新問(wèn)題如何協(xié)調(diào)?
² 方法四:建立完善的企業(yè)責(zé)任體系
− 責(zé)任“稀釋定律”
² 方法五:跨部門溝通中恰當(dāng)?shù)慕枇Πl(fā)力
− 跨部門溝通中向誰(shuí)借力?
² 跨部門溝通“六問(wèn)”、三項(xiàng)準(zhǔn)則
² 跨部門溝通中的關(guān)鍵詞
² 哈維爾的《對(duì)話守則》
² 跨部門溝通“八不要”
第三單元:跨部門沖突處理技巧
² 沖突的分類
− 個(gè)人沖突
− 群際沖突
− 組織沖突
− 文化沖突
² 部門沖突的來(lái)源
² 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
² 五種沖突處理模式
² 案例分析:如何處理沖突?
² 課程總結(jié)與答疑
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