跨部門溝通與協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師:鄭君

講師背景:
鄭君講師個(gè)人簡(jiǎn)介獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士美國(guó)GEC認(rèn)證講師高級(jí)人力資源管理師,勞動(dòng)法專家華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特聘講師曾任捷和電機(jī)集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)【工作經(jīng)歷】先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份(股票代碼300042)、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人 詳細(xì)>>

鄭君
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跨部門溝通與協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

**單元:企業(yè)跨部門協(xié)作的障礙

² 溝通中兩個(gè)70%的倒置

² 案例分析:退貨是怎樣發(fā)生的?

² 跨部門溝通的過(guò)程要素

² 溝通的五項(xiàng)基本原則

² 警惕溝通中的“漏斗”

² 破解跨部門溝通的關(guān)鍵

² 跨部門溝通障礙的原因

− 組織分工不明確

− 存在職能模糊地帶

− 不容忽視的“部門墻”

− 客觀存在的個(gè)體差異

² 跨部門溝通與協(xié)作要點(diǎn)

− 溝通角度

− 溝通內(nèi)容

− 溝通時(shí)機(jī)

− 溝通頻度

− 溝通方式

² 案例分析:這是誰(shuí)的錯(cuò)?

第二單元:跨部門工作協(xié)調(diào)的方法

² 方法一:梳理部門職能的模糊地帶

− 如何梳理模糊地帶?

² 方法二:重新調(diào)整組織分工

− 搭建溝通的12座橋梁

² 方法三:提升跨部門會(huì)議質(zhì)量

− 跨部門的目標(biāo)追蹤

− 會(huì)后遇上新問(wèn)題如何協(xié)調(diào)?

² 方法四:建立完善的企業(yè)責(zé)任體系

− 責(zé)任“稀釋定律”

² 方法五:跨部門溝通中恰當(dāng)?shù)慕枇Πl(fā)力

− 跨部門溝通中向誰(shuí)借力?

² 跨部門溝通“六問(wèn)”、三項(xiàng)準(zhǔn)則

² 跨部門溝通中的關(guān)鍵詞

² 哈維爾的《對(duì)話守則》

² 跨部門溝通“八不要”

第三單元:跨部門沖突處理技巧

² 沖突的分類

− 個(gè)人沖突

− 群際沖突

− 組織沖突

− 文化沖突

² 部門沖突的來(lái)源

² 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

² 五種沖突處理模式

² 案例分析:如何處理沖突?

² 課程總結(jié)與答疑

 

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《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》【課程背景】部門員工往往因良好的績(jī)效或較長(zhǎng)的工齡而得以晉升,當(dāng)他們走上管理崗位,面對(duì)人力資源管理問(wèn)題時(shí),往往不知所措,極易造成部門效率低下,甚至人才流失,影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此,讓各部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)一定的人力資源管理,掌握管人技巧,深刻認(rèn)識(shí)到人力資源工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性,有助于各部門在管人方面加強(qiáng)配合,從而提升企業(yè)的整體效益

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