終端銷售與團(tuán)隊(duì)管理

章節(jié)鋼鐵團(tuán)隊(duì)1模塊：團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)#8226;團(tuán)隊(duì)的7因素理論#8226;高績效團(tuán)隊(duì)的10要素#8226;8種營銷團(tuán)隊(duì)角色分析1第二模塊：團(tuán)隊(duì)成員管理#8226;卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的6大特質(zhì)#8226;4種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式#8226;團(tuán)隊(duì)成員組成與管理方法匹配1第三模塊：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)#8226;團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系的4大支柱#8226;結(jié)構(gòu)化激勵(lì)的系統(tǒng)#8226;激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的十種方法第二章節(jié)終端制勝1模塊：產(chǎn)品陳列生動(dòng)化#8226;產(chǎn)品陳列的3要素#8226;商品陳列操作流程#8226;產(chǎn)品陳列的2大關(guān)鍵#8226;12點(diǎn)陳列技巧1第二模塊：終端銷售關(guān)鍵點(diǎn)#8226;終端銷售十步驟#8226;產(chǎn)品介紹的5種方法

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以客戶為中心的顧問式銷售

課程綱要講：愛上銷售你對(duì)銷售工作的看法決定了你的業(yè)績第二講：客戶的購買循環(huán)一、不想買顧客不是真的沒有問題，而是沒有意識(shí)到。需求的背后是問題。二、想要但沒有行動(dòng)不買是因?yàn)樗胭I，不是一定要買。三、決定買大部分推銷員都在做決定階段的市場(chǎng)（很小）。四、制定買的標(biāo)準(zhǔn)顧客購買的標(biāo)準(zhǔn)是什么五、定義買的細(xì)節(jié)滿足顧客對(duì)需求的定義六、跟誰買尋找業(yè)務(wù)員，尋找產(chǎn)品七、現(xiàn)在就買真正決定的階段八、后悔階段重新審視產(chǎn)品的使用效果。第三講：銷售循環(huán)一、準(zhǔn)備、了解客戶的背景選對(duì)池塘釣大魚：3A級(jí)客戶的選擇客戶背景資料客戶個(gè)人資料競爭對(duì)手資料采購項(xiàng)目資料二、建立信賴感開場(chǎng)白建立好感銷售的精髓是：沒有信賴感就沒有銷售如何讓顧客快

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品牌與商業(yè)模式

模塊：品牌主張與客戶價(jià)值一、品牌消費(fèi)者心智之戰(zhàn)：從王老吉說起產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)：獨(dú)特的例如來自于獨(dú)特的銷售主張二、奢侈品的品牌價(jià)值不怕你的產(chǎn)品貴，而是怕沒有一個(gè)貴的理由中國唯一入選奢侈品的燈：不是所有的燈都是鑒賞品mollola中國貴的豬肉：待客有道，東北一號(hào)案例：三棵樹三、客戶價(jià)值品牌形象品牌基因品牌體驗(yàn)客戶接觸點(diǎn)、店面帶給客戶的感受，從海底撈的服務(wù)說起王府飯店和燕莎的商鋪設(shè)計(jì)喬布斯的蘋果的動(dòng)畫設(shè)計(jì)沒有陶瓷的體驗(yàn)館：金意陶——有思想的瓷磚品牌忠誠客戶價(jià)值觀第二模塊：品牌支撐——商業(yè)模式一、商業(yè)模式定義什么是商業(yè)模式商業(yè)模式的要素二、基于營銷的商業(yè)模式1.交叉營銷a)可口可樂與電影b)可口可樂與銀

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客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力

1客戶關(guān)系基礎(chǔ)1.1討論：客戶關(guān)系管理管什么？1.2客戶關(guān)系管理的5種功能1.3客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃1.4客戶關(guān)系管理模型1.5客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟2客戶分類管理2.1客戶分類管理方法2.2客戶優(yōu)先管理矩陣2.3大客戶價(jià)值評(píng)估的5項(xiàng)因素2.4客戶關(guān)系管理與資源配置2.5客戶檔案日常維護(hù)2.5.1客戶檔案的內(nèi)容2.5.2客戶檔案更新的周期2.5.3客戶檔案的使用2.6工具：客戶檔案模板2.7練習(xí)：設(shè)計(jì)自己的客戶分類方法及資源分配原則3客戶關(guān)系維護(hù)3.1客戶關(guān)系建立3.1.1個(gè)人的7種需求3.1.2建立客戶關(guān)系網(wǎng)3.1.3客戶外交的5大形式3.1.4攻破高層的5C法3.1.5與關(guān)鍵人物建立穩(wěn)固

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店長培訓(xùn)

1店鋪成功的秘籍1.1系統(tǒng)的3S原則1.2店長的4個(gè)角色1.3店長的7項(xiàng)管理工作1.4店長的“職業(yè)化”觀念2塑造全新的顧客服務(wù)理念2.1誰是我們的顧客？2.2外部顧客的4種類型2.3影響顧客滿意度的因素2.4忠誠客戶的5個(gè)特征2.5提升客戶忠誠度的7條途徑3店鋪日常運(yùn)作管理3.1店鋪日常工作流程3.2店長日常工作指引3.3店鋪目標(biāo)管理3.4店鋪激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)4優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧4.1完美服務(wù)7大觀念4.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的5S原則4.3即時(shí)化服務(wù)的3大要求4.4即時(shí)化服務(wù)過程的4個(gè)環(huán)節(jié)4.5顧問式服務(wù)的3個(gè)要點(diǎn)4.6人性化服務(wù)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)5商品陳列5.1商品陳列的3項(xiàng)內(nèi)容5.2商品陳列的4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)5.3商品陳列的1

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化妝品商超門店銷售培訓(xùn)-內(nèi)訓(xùn)

1暖場(chǎng)與破冰：1.1破冰與游戲1.2團(tuán)隊(duì)分組1.3學(xué)員與老師的期望1.4技巧培訓(xùn)的學(xué)習(xí)與習(xí)慣2門店銷售人員的角色認(rèn)知2.1門店銷售人員的工作角色2.2衡量銷售員的ASK模型2.3店面銷售人員的基本訓(xùn)練2.4銷售員的4項(xiàng)基本技能3門店銷售十步驟3.1售前準(zhǔn)備3.2初步接觸3.2.1初步接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.2初步接觸佳時(shí)刻3.2.3親切招呼3.2.4打招呼語言技巧3.2.5啟場(chǎng)的情景模擬與演練3.3分析需求3.3.1發(fā)現(xiàn)顧客的需求3.3.2提問的類型3.3.3認(rèn)真傾聽并認(rèn)可-有效聆聽的8種技巧3.3.4探尋顧客需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.5探尋顧客需要語言技巧3.3.6詢問情景演練3.4商品介紹3.4.1

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