客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力
客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力詳細(xì)內(nèi)容
客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力
1 客戶關(guān)系基礎(chǔ)
1.1 討論:客戶關(guān)系管理管什么?
1.2 客戶關(guān)系管理的5種功能
1.3 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
1.4 客戶關(guān)系管理模型
1.5 客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟
2 客戶分類管理
2.1 客戶分類管理方法
2.2 客戶優(yōu)先管理矩陣
2.3 大客戶價(jià)值評(píng)估的5項(xiàng)因素
2.4 客戶關(guān)系管理與資源配置
2.5 客戶檔案日常維護(hù)
2.5.1 客戶檔案的內(nèi)容
2.5.2 客戶檔案更新的周期
2.5.3 客戶檔案的使用
2.6 工具:客戶檔案模板
2.7 練習(xí):設(shè)計(jì)自己的客戶分類方法及資源分配原則
3 客戶關(guān)系維護(hù)
3.1 客戶關(guān)系建立
3.1.1 個(gè)人的7種需求
3.1.2 建立客戶關(guān)系網(wǎng)
3.1.3 客戶外交的5大形式
3.1.4 攻破高層的5C法
3.1.5 與關(guān)鍵人物建立穩(wěn)固關(guān)系
3.1.6 討論:本行業(yè)銷售中客戶關(guān)系管理的方法
3.2 客戶關(guān)系發(fā)展的5個(gè)階段
3.3 成為客戶的高參
3.4 客戶公關(guān)
3.4.1 客戶關(guān)懷的6種方法
3.4.2 建立5種客戶溝通組織
3.4.3 客戶外交的5大形式
3.4.4 銷售人員的潛規(guī)則
3.5 讓客戶不離不棄
3.5.1 客戶滿意等式
3.5.2 影響客戶滿意度的5個(gè)因素
3.5.3 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3.5.4 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度策略的層次與方法
3.6 練習(xí):制定貴公司提高客戶滿意度的方法
4 現(xiàn)有客戶銷售
4.1 確定重點(diǎn)的服務(wù)目標(biāo)
4.2 現(xiàn)有大客戶購(gòu)買有三種形式
4.3 對(duì)現(xiàn)有客戶的銷售策略
4.4 對(duì)新客戶的銷售策略
4.5 向現(xiàn)有客戶推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟和成功要素
4.6 討論:貴公司應(yīng)該如何向現(xiàn)有客戶銷售?
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中層管理培訓(xùn)4:00-5:00開(kāi)場(chǎng):15分鐘破冰:傳球游戲,心態(tài)調(diào)整。一、一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的知識(shí)結(jié)構(gòu):1.市場(chǎng)營(yíng)銷:企業(yè)存在的目的就是開(kāi)發(fā)客戶和保留客戶——彼得·德魯克2.人力資源管理:識(shí)、選、育、用、留3.財(cái)務(wù)管理:現(xiàn)金流、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)二、管理其實(shí)很簡(jiǎn)單,只要把事情做在前面1.專家是把事情變復(fù)雜,企業(yè)家是把復(fù)雜變簡(jiǎn)單2.沒(méi)有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備倒閉,沒(méi)有計(jì)劃就
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