客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力

  培訓(xùn)講師:李禹成

講師背景:
李禹成先生 簡(jiǎn)介聲譽(yù):國(guó)家創(chuàng)新人才訓(xùn)練模式開(kāi)發(fā)小組 組長(zhǎng)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心  資深顧問(wèn)北京華奕天啟管理咨詢公司  培訓(xùn)顧問(wèn)最優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師優(yōu)秀的顧問(wèn)專家:-----以“文武雙全專家”著稱,為中外企業(yè)六百余家客戶提供培 詳細(xì)>>

李禹成
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客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力詳細(xì)內(nèi)容

客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力
 

1          客戶關(guān)系基礎(chǔ)

1.1         討論:客戶關(guān)系管理管什么?

1.2         客戶關(guān)系管理的5種功能

1.3         客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃

1.4         客戶關(guān)系管理模型

1.5         客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟

2          客戶分類管理

2.1         客戶分類管理方法

2.2         客戶優(yōu)先管理矩陣

2.3         大客戶價(jià)值評(píng)估的5項(xiàng)因素

2.4         客戶關(guān)系管理與資源配置

2.5         客戶檔案日常維護(hù)

2.5.1    客戶檔案的內(nèi)容

2.5.2    客戶檔案更新的周期

2.5.3    客戶檔案的使用

2.6         工具:客戶檔案模板

2.7         練習(xí):設(shè)計(jì)自己的客戶分類方法及資源分配原則

3          客戶關(guān)系維護(hù)

3.1         客戶關(guān)系建立

3.1.1    個(gè)人的7種需求

3.1.2    建立客戶關(guān)系網(wǎng)

3.1.3    客戶外交的5大形式

3.1.4    攻破高層的5C法

3.1.5    與關(guān)鍵人物建立穩(wěn)固關(guān)系

3.1.6    討論:本行業(yè)銷售中客戶關(guān)系管理的方法

3.2         客戶關(guān)系發(fā)展的5個(gè)階段

3.3         成為客戶的高參

3.4         客戶公關(guān)

3.4.1    客戶關(guān)懷的6種方法

3.4.2    建立5種客戶溝通組織

3.4.3    客戶外交的5大形式

3.4.4    銷售人員的潛規(guī)則

3.5         讓客戶不離不棄

3.5.1    客戶滿意等式

3.5.2    影響客戶滿意度的5個(gè)因素

3.5.3    優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3.5.4    培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度策略的層次與方法

3.6         練習(xí):制定貴公司提高客戶滿意度的方法

4          現(xiàn)有客戶銷售

4.1         確定重點(diǎn)的服務(wù)目標(biāo)

4.2         現(xiàn)有大客戶購(gòu)買有三種形式

4.3         對(duì)現(xiàn)有客戶的銷售策略

4.4         對(duì)新客戶的銷售策略

4.5         向現(xiàn)有客戶推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟和成功要素

4.6         討論:貴公司應(yīng)該如何向現(xiàn)有客戶銷售?

 

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職業(yè)精神修煉培訓(xùn)目的:在中國(guó),90的企業(yè)家認(rèn)為,制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是缺乏職業(yè)化的員工隊(duì)伍。員工職業(yè)化素質(zhì)高低取決于兩個(gè)方面,一是員工所具有的職業(yè)能力,另一方面就是其內(nèi)在的職業(yè)精神。因此,關(guān)注企業(yè)發(fā)展就必須關(guān)注員工職業(yè)精神的培養(yǎng)。職業(yè)精神包括一個(gè)人對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度,以及職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德等等,是職業(yè)化素質(zhì)的重要組成部分,正是這些隱形的、精神的

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職業(yè)化   11.08

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中層管理培訓(xùn)4:00-5:00開(kāi)場(chǎng):15分鐘破冰:傳球游戲,心態(tài)調(diào)整。一、一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的知識(shí)結(jié)構(gòu):1.市場(chǎng)營(yíng)銷:企業(yè)存在的目的就是開(kāi)發(fā)客戶和保留客戶——彼得·德魯克2.人力資源管理:識(shí)、選、育、用、留3.財(cái)務(wù)管理:現(xiàn)金流、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)二、管理其實(shí)很簡(jiǎn)單,只要把事情做在前面1.專家是把事情變復(fù)雜,企業(yè)家是把復(fù)雜變簡(jiǎn)單2.沒(méi)有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備倒閉,沒(méi)有計(jì)劃就

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《追求卓越—企業(yè)精英的自我修煉》課程綱要前言:松下幸之助說(shuō):企業(yè)即人面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就提升了.而怎樣讓每一個(gè)企業(yè)的員工尤其是銷售人員融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,怎樣高

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情緒與壓力管理課程背景:?作為員工,你能在自我處于壓力的情況下,解決自己的問(wèn)題,保持積極的狀態(tài)?作為管理者,你能在自己也處于壓力之下的時(shí)候,幫助有壓力問(wèn)題的員工嗎??你知道該如何利用團(tuán)隊(duì)壓力并保持良好表現(xiàn)嗎??你能應(yīng)付意料之外的高壓或低壓時(shí)期嗎?在高壓期如何控制自己的情緒?對(duì)人影響力最強(qiáng)的一股力量.對(duì)于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì).智商的發(fā)揮也

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顧問(wèn)式銷售------以客戶為中心的銷售銷售其實(shí)就是說(shuō)服的過(guò)程,這個(gè)課程教會(huì)你兩件事情:把你的思想放進(jìn)別人的口袋,把別人口袋里的錢,放進(jìn)你的腰包。讓客戶SAYYES的八個(gè)步驟第一講:什么是以客戶為中心的銷售?1.以客戶為中心的銷售的特點(diǎn)2.購(gòu)買行為3.銷售行為4.銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)5.需求與銷售的不同階段第二講:以客戶為中心的銷售的幾個(gè)基本概念6.需求7.利益8.購(gòu)

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贏在談判1   11.08

贏在談判――成交凌駕一切為什么參加贏在談判課程每個(gè)人,每天,都在談判,和客戶,和經(jīng)理,和下屬,和老婆,和丈夫、和小孩……因?yàn)椴欢勁?,就因?yàn)橐痪湓?,損失金錢、關(guān)系不好、互相攻擊、互相怨恨……為什么有的人在10分鐘的時(shí)間內(nèi)就能多賺200塊、2000塊、20000塊……因?yàn)樗麄冎蕾嶅X最快的方法――談判為什么有的人因?yàn)?分鐘的時(shí)間,幾句話就損失200塊、2000

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贏在談判2   11.08

《贏在談判――成交凌駕一切》為什么參加商務(wù)談判課程銷售能夠創(chuàng)造大的營(yíng)業(yè)額,談判則更能產(chǎn)生利潤(rùn)。真正的談判高手,是讓客戶感覺(jué)到贏了,同時(shí)自己也獲得了自己想要的。本課程教授如何一開(kāi)始就布局,然后根據(jù)客戶的心理步步為營(yíng)。真正的高手總能找到客戶下決定的真正動(dòng)機(jī),迅速找到談判的施壓點(diǎn),讓你運(yùn)用人們?cè)跐撘庾R(shí)里相信的神奇力量??梢宰屇阍谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)把客戶口袋里的錢,掏出來(lái)

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員工忠誠(chéng)度培訓(xùn)李禹成引言:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)呼喚員工忠誠(chéng)度變員工奉獻(xiàn)為員工忠誠(chéng)第一章員工職業(yè)化的正確理念一.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型1.冰山模型2.兩則故事西點(diǎn)軍校的故事案例:致加西亞的信三顧茅廬與《出師表》古人云:讀《出師表》不動(dòng)心者,其人必不忠;讀《陳情表》不動(dòng)心者,其人必不孝。二.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士1.各大公司選才的相似之處2.人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):一

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1.項(xiàng)目背景:團(tuán)隊(duì)合作是人類的生存形態(tài),從脫離了低級(jí)形態(tài)進(jìn)化成人開(kāi)始,人類就開(kāi)始了合作,但是人類的合作從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣顯示出越來(lái)越重要的作用??梢哉f(shuō),這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)制勝的年代。鋼鐵大王安德魯.卡內(nèi)基說(shuō):“放棄合作,就等于自動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)輸。”個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而偉大,團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而強(qiáng)大,離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)合作,我們就無(wú)法成就任何事業(yè)。日本的經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō):“松下不能缺少

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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