績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧

課程目標(biāo)：了解績(jī)效評(píng)估的重要性和核心目的識(shí)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟及具體工具掌握績(jī)效談話和輔導(dǎo)的方法具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。學(xué)員對(duì)象：中高層管理授課時(shí)數(shù)：1天6小時(shí)（上下各3小時(shí)）課程大綱|第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹 ||訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 ||績(jī)效管理

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基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧（2天）

課時(shí)：2天12小時(shí)|序號(hào) |課程單元 |課程內(nèi)容 |授課方式 || | |企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展 | || | |教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績(jī)效 |小組討論 || | |企業(yè)教練之解讀 |案例研究 || | |正確定義教練

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基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核與高效執(zhí)行力（2天）

課程目標(biāo)： ← 學(xué)習(xí)績(jī)效考核與管理系統(tǒng)介紹，掌握績(jī)效管理的周期和操作 ← 掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，擬定公司目標(biāo)，掌握戰(zhàn)略規(guī)劃工具 ← 掌握利用平衡計(jì)分卡工具，制定公司層面上的指標(biāo)υ ← 掌握必要的KPI關(guān)鍵績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具、方法； ← 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解； ← 掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié) ← 執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估與改善 ← 掌握績(jī)效管理的核心，訂定高效能的績(jī)效指標(biāo) ← 識(shí)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟及具體工具、以及操作技巧 ← 掌握績(jī)效談話和輔導(dǎo)的

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呼叫中心班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)

呼叫中心班組長(zhǎng)管理技能提升 主講：臺(tái)灣劉成熙老師前言隨著客戶需要和服務(wù)的增加，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)發(fā)展非常迅速，產(chǎn)品線多的企業(yè)已經(jīng)建立了自己的呼叫中心，來(lái)解決客戶的投訴和產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，然后呼叫中心電話服務(wù)就變得非常重要。呼叫座席是由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項(xiàng)難度較大的服務(wù)專業(yè)技能。 班組是呼叫中心里生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的最基本單位，是呼叫中心的“細(xì)胞”。而班組長(zhǎng)則是這個(gè)“細(xì)胞”里的核心，既是生產(chǎn)一線的管理人員，也是實(shí)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的具體執(zhí)行人和帶頭人。班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)不僅影響著班組績(jī)效，在某種程度

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呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（2天版）

呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧前言呼叫中心電話服務(wù)是由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項(xiàng)難度較大的服務(wù)專業(yè)技能，本章將指導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)呼叫中心電話服務(wù)的基本特性，通過(guò)電話語(yǔ)音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個(gè)人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升服務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)素質(zhì)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。 本課程的總體目標(biāo)是使服務(wù)人員掌握新的市場(chǎng)環(huán)境下客戶服務(wù)的策略，在特殊的溝通環(huán)境和瞬間的時(shí)限中下增強(qiáng)

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顧問式銷售技巧

SPIN-顧問式銷售技巧課程特色 ? 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 ? 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。 ? 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。 ? 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 ? 透過(guò)問卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。 ? 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。課程目標(biāo) ? 掌握和了解市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)與技巧 ? 引導(dǎo)學(xué)員了解微利（知識(shí)經(jīng)濟(jì)）時(shí)代銷售人員應(yīng)有的認(rèn)知、銷售原則具體進(jìn)行方

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