績效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧
績效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧詳細(xì)內(nèi)容
績效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧
課程目標(biāo):
了解績效評(píng)估的重要性和核心目的
識(shí)績效評(píng)估的過程和步驟及具體工具
掌握績效談話和輔導(dǎo)的方法
具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能,處理僵局和給出合理反饋
掌握績效考評(píng)的基本原則,掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法,進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)
的方法。
學(xué)員對(duì)象:
中高層管理
授課時(shí)數(shù):
1天6小時(shí)(上下各3小時(shí))
課程大綱
|第一單元:績效管理系統(tǒng)介紹 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績效管理 |(講授法 |
|績效管理的新思維與基本概念 |(案例研討 |
|認(rèn)績效考核的意義、目的與用途 |(小組討論 |
|績效管理過程中的重點(diǎn)問題 |(小組發(fā)表 |
|績效考核系統(tǒng)發(fā)展 | |
|為何需要進(jìn)行績效考核? | |
|企業(yè)競(jìng)爭力的形成 | |
|為人事管理的基礎(chǔ) | |
|進(jìn)行人力資源發(fā)展 | |
|創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化 | |
|鼓勵(lì)人人全力以赴 | |
|以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就 | |
|持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn) | |
|創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境 | |
|建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值 | |
|團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略 | |
|團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé) | |
|團(tuán)隊(duì)績效改善的工作流程 | |
|團(tuán)隊(duì)績效改善的五項(xiàng)策略 | |
|從員工激勵(lì)來認(rèn)識(shí)績效管理 | |
|團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求 | |
|員工激勵(lì)與績效管理 | |
|強(qiáng)化員工的職位管理。 | |
|強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。 | |
|強(qiáng)化與員工的溝通。 | |
|加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo) | |
|員工績效激勵(lì)與留才 | |
|第二單元: 績效評(píng)估的過程和步驟 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績效評(píng)估中的角色和責(zé)任 | |
|角色和責(zé)任 | |
|績效評(píng)估中的障礙 | |
|績效評(píng)估過程------討論工作要求 | |
|設(shè)定期望目標(biāo) | |
|目標(biāo)的基本原則-SMART | |
|設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法 | |
|目標(biāo)訂定 | |
|目標(biāo)之重點(diǎn)來源 | |
|目標(biāo)之具體描繪 |(講授法 |
|目標(biāo)之溝通共識(shí) |(案例研討 |
|指標(biāo)設(shè)定 |(小組討論 |
|擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 |(小組發(fā)表 |
|確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | |
|確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 | |
|計(jì)劃執(zhí)行之控管 | |
|執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 | |
|績效評(píng)估過程-----觀察行為 了解績效 | |
|業(yè)績?cè)u(píng)估方法介紹 | |
|360度 | |
|強(qiáng)制分布法 | |
|關(guān)鍵事件法 | |
|行為觀察 | |
|行為觀察的意義 | |
|認(rèn)識(shí)行為 | |
|行為和判斷 | |
|行為觀察 | |
|行為/績效資料來源 | |
|行為/績效資料來源 | |
|如何進(jìn)行行為觀察 | |
|績效評(píng)估過程-----反饋/輔導(dǎo) | |
|反饋面談 | |
|反饋的類型 | |
|反饋的要素 | |
|反饋面談的內(nèi)容 | |
|必需的面談技巧 | |
|個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃 | |
|績效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練: | |
|1.向部屬說明績效回饋的目的、 | |
|2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、 | |
|3.向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、 | |
|4.與部屬共同討論績效落差的原因、 | |
|5.共同討論所需要的支持與資源、 | |
|6.共同討論績效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、 | |
|7.共同承諾、 | |
|8.感謝與激勵(lì) | |
|反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程 | |
|反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí) | |
|訂定部屬發(fā)展計(jì)劃 | |
|績效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策 | |
|月暈效果 | |
|趨中傾向 | |
|寬容化傾向 | |
|個(gè)人偏差 | |
|近因效應(yīng) | |
|刻板印象 | |
|近似誤差 | |
|第三單元:績效面談與輔導(dǎo)對(duì)話 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績效面談的目的 |(講授法 |
|反饋績效情況 |(案例研討 |
|建立未來計(jì)劃 |(小組討論 |
|績效面談技巧 |(小組發(fā)表 |
|績效面談的原則 | |
|績效面談的步驟 | |
|面談的注意事項(xiàng) | |
|掌握STAR的技巧 | |
|-Situation | |
|-Task | |
|-Action | |
|-Result | |
|績效面談的進(jìn)行步驟 | |
|塑造相互信賴的氣氛 | |
|說明面談目的 | |
|告知評(píng)核結(jié)果 | |
|員工陳述意見 | |
|溝通雙方意見 | |
|設(shè)定工作目標(biāo) | |
|擬定發(fā)展計(jì)劃 | |
|確認(rèn)面談結(jié)果 | |
|結(jié)束績效面談 | |
|績效面談的注意事項(xiàng) | |
|在言語性溝通上之注意事項(xiàng) | |
|評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體 | |
|對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理 | |
|通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo) | |
|了解員工防衛(wèi)行為 | |
|行為糾正與抱怨處理 | |
|員工問題諮商與輔導(dǎo)面談 | |
|員工問題行為之糾正步驟 | |
|績效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory) | |
|界定必須提升之績效 | |
|兼具過程(行為)與結(jié)果的評(píng)估 | |
|分析績效落差之原因 | |
|選擇提升之優(yōu)先次序 | |
|分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺 | |
|員工改善計(jì)劃 | |
|第四單元:總結(jié) |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|總結(jié)與Q&A | 講師與學(xué)員一起 |
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