劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營銷-人力-通用管理-TTT
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程目標(biāo)：大堂經(jīng)理人的角色定位與職責(zé)協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客有效的客戶關(guān)系與溝通技巧；提高客戶滿意度。學(xué)會(huì)如何維護(hù)客戶的技巧透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果學(xué)員對(duì)象： 銀行大堂經(jīng)理人授課時(shí)數(shù)： 1天6小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可
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課程簡介： 在訓(xùn)練領(lǐng)域中有關(guān)績效的課程為數(shù)不少，而且都有運(yùn)用一些新穎的管理理論或是工具來展開加以延伸，相信有很多的企業(yè)主管在以為找到心目當(dāng)中的理想解決方案轉(zhuǎn)為實(shí)際施行導(dǎo)入時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)好像不是這么一回事？因?yàn)橥鶎?duì)以下關(guān)鍵成功要素欠缺根本的思考： 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？要想繼續(xù)這項(xiàng)競爭優(yōu)勢需要進(jìn)行哪些事情？用何種的關(guān)鍵績效指標(biāo)來衡量進(jìn)行成果？這些指標(biāo)要對(duì)企業(yè)長期的發(fā)展有幫助而不僅僅是短期的？這些績效又怎樣和公司內(nèi)的各項(xiàng)制度完整結(jié)合？統(tǒng)合之后又要如何展開這些績效指標(biāo)予以量化到員工個(gè)人的發(fā)展上？本課程將為您：供可操作的戰(zhàn)略規(guī)劃工具于流程：平衡計(jì)分卡的概念很多人都很熟悉，但如何運(yùn)用于企
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-- 前 言 凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，永遠(yuǎn)都不會(huì)在重要的大客戶身上打折扣。因?yàn)閷?duì)大客戶打折扣就是對(duì)企業(yè)的未來打折扣。那么什么是大客戶呢？是規(guī)模大的客戶？是一定不能失去的客戶？是能夠給我們帶來最大利潤的客戶？是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶？是付出額外努力、同時(shí)得到額外收益的客戶？是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶？這些定義都部分正確，但也都有潛在的局限性。事實(shí)上，有關(guān)什么是大客戶的規(guī)則只有一個(gè)，那就是由企業(yè)自己來制定規(guī)則。因?yàn)檎?
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從優(yōu)秀到卓越職業(yè)化訓(xùn)練 主講：臺(tái)灣劉成熙老師課程訓(xùn)練目的： 掌握從優(yōu)秀到卓越的框架，做卓越的第五級(jí)職業(yè)化經(jīng)理人。 掌握從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化品質(zhì)和職業(yè)化心態(tài) 全面修煉從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)技能 第一項(xiàng)技能修煉-戰(zhàn)略執(zhí)行與落實(shí)績效 第二項(xiàng)技能修煉-目標(biāo)管理與運(yùn)營監(jiān)控 第三項(xiàng)技能修煉-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào) 第四項(xiàng)技能修煉-人才培育與績效提升 第五項(xiàng)技能修煉-問題解決與變革創(chuàng)新 第六項(xiàng)技能修煉-
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打造組織再成長的動(dòng)力 ---突破習(xí)慣領(lǐng)域培訓(xùn)訓(xùn)練進(jìn)行方式： 原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核課程宗旨： 讓企業(yè)高管突破習(xí)慣領(lǐng)域，關(guān)注組織未來，破除組織慣性，高效決策，打造組織再成長的動(dòng)力。課程目標(biāo)： 讓企業(yè)高管明白當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境、政策等因素的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 認(rèn)識(shí)習(xí)慣領(lǐng)域，以及習(xí)慣領(lǐng)域的行為，如何打開習(xí)慣的束縛 了解人行為的8個(gè)行為的通性，了解思維枷鎖的種類及影響? 、 了解習(xí)慣性領(lǐng)域的障礙因素，
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創(chuàng)新思維與理性決策 訓(xùn)練宗旨： 21世紀(jì)是不連續(xù)性發(fā)展的時(shí)代，跳躍性的變化要求企業(yè)必須用“創(chuàng)造性的破壞”顛覆 已有的思維定勢，才能以不斷的創(chuàng)新思維謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。 各產(chǎn)業(yè)競爭趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進(jìn)而獲利；企業(yè)（Enterprisere - Engenerring）；是以優(yōu)質(zhì)的具體明確可達(dá)成的企業(yè)組織目標(biāo)，讓組織平凡的人，做出 不平凡的事；進(jìn)而產(chǎn)生群聚的“相乘效應(yīng)“即1+1+1>3的效果是管理發(fā)展的思維。產(chǎn)業(yè)競 爭的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越 大，問題越來越難