導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績效考核









課程簡介：
在訓(xùn)練領(lǐng)域中有關(guān)績效的課程為數(shù)不少，而且都有運(yùn)用一些新穎的管理理論或是工具
來展開加以延伸，相信有很多的企業(yè)主管在以為找到心目當(dāng)中的理想解決方案轉(zhuǎn)為實(shí)際
施行導(dǎo)入時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)好像不是這么一回事？因?yàn)橥鶎σ韵玛P(guān)鍵成功要素欠缺根本的
思考：
什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？
要想繼續(xù)這項(xiàng)競爭優(yōu)勢需要進(jìn)行哪些事情？用何種的關(guān)鍵績效指標(biāo)來衡量進(jìn)行成果？這
些指標(biāo)要對企業(yè)長期的發(fā)展有幫助而不僅僅是短期的？這些績效又怎樣和公司內(nèi)的各項(xiàng)
制度完整結(jié)合？
統(tǒng)合之后又要如何展開這些績效指標(biāo)予以量化到員工個(gè)人的發(fā)展上？本課程將為您：
供可操作的戰(zhàn)略規(guī)劃工具于流程：平衡計(jì)分卡的概念很多人都很熟悉，但如何運(yùn)用于企
業(yè)管理，特別是在平衡計(jì)分卡的框架下進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃仍是一個(gè)難題。
平衡計(jì)分卡與人力資源管理全面結(jié)合，使人力資源管理真正與企業(yè)戰(zhàn)略密切結(jié)合，為企
業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。
授課并配合實(shí)際案例的分享，讓學(xué)員一起討論與實(shí)作。
促使績效評估的制度由原本偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)擴(kuò)大到眾多非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將績效評估提升為戰(zhàn)
略性的管理制度，不僅要反映財(cái)務(wù)面的經(jīng)營成果，更能將達(dá)成經(jīng)營成果之背后努力的途
徑和關(guān)鍵成功因素相結(jié)合。
促使績效評估能公平、公正、公開、客觀、數(shù)據(jù)化，以加強(qiáng)戰(zhàn)略在部門間溝通及個(gè)人績
效與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合。
促進(jìn)戰(zhàn)略回饋與學(xué)習(xí)的效果，真正建構(gòu)核心競爭力。
課程目標(biāo)：
認(rèn)識與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績效評估與發(fā)展模式，采用平衡計(jì)分卡 (BSC)
為經(jīng)，個(gè)人績效發(fā)展為緯，促使個(gè)人績效發(fā)展與組織目標(biāo)戰(zhàn)略相鏈接，以建構(gòu)一套客觀
的量化指標(biāo)，將企業(yè)的愿景與使命，
透過平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)成長四大構(gòu)面的整合，
由各功能型目標(biāo)中找出主要關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) ，再找出 KPI
之因果關(guān)系，為企業(yè)建構(gòu)未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進(jìn)而正確、有效率的落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)
，發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。
授課方式
分組討論 講授
小組演練 案例分析 互動討論
授課時(shí)數(shù) 2天12小時(shí)中高層人員




授課課程大綱
第一單元：企業(yè)使命與遠(yuǎn)景的定制
為何企業(yè)需要「使命」
使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
使命，以及遠(yuǎn)景的表述形式
第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理
變動環(huán)境下主管應(yīng)有的心態(tài)
深度思考的三個(gè)C
顧客(Customer)
競爭對手(Competitor)
企業(yè)本身(Company)
戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃
使命理念愿景目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系
戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
第三單元：經(jīng)營策略分析與規(guī)劃
市場環(huán)境分析
主要目標(biāo)市場定位
營銷4P(產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷)組合
競爭對手分析
SWOT整合分析與對策矩陣
業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價(jià)：吸引力—競爭力分析
策略議題與策略評估
基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型
第四單元：策略達(dá)成-導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績效管理
主要績效指標(biāo) (KPI) 選訂
KPI 如何量化才可以有效衡量
領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用
「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績效指標(biāo)(KPI)解析
顧客面 ： 主要目標(biāo)市場選定方式，營銷 4P
，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系
流程面 ：創(chuàng)新流程、營運(yùn)流程、售后服務(wù)流程
員工面 ：人力開發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)
財(cái)務(wù)面 ：
企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營策略
第五單元：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制
發(fā)展策略目標(biāo)
發(fā)展與評選關(guān)鍵績效指標(biāo)
建構(gòu)KPI的因果關(guān)系
依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動方案
建構(gòu)KPT的因果關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)具競爭力的戰(zhàn)略地圖
訂定指針目標(biāo)值
擬定行動方案
第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解
公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
制定目標(biāo)完成行動的計(jì)劃之步驟
整體目標(biāo)體系化、徹底化
第六單元：持續(xù)改善技巧-績效面談與評估
目標(biāo)的執(zhí)行
日常管理的落實(shí)
目標(biāo)達(dá)成管理與評估
績效評估
績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
績效改善與績效發(fā)展面談技巧
績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
績效面談技巧
績效面談的進(jìn)行步驟
績效面談的注意事項(xiàng)
輔導(dǎo)員工個(gè)人績效發(fā)展
修正目標(biāo)
評估之后：績效提高計(jì)劃
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品質(zhì) 效能 誠信 實(shí)踐

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