譚小芳老師的內(nèi)訓課程
部分 溝通原理第1講 溝通學理論與發(fā)展1.1溝通的概念與發(fā)展1.1.1什么是溝通1.1.2溝通研究的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2溝通的類型1.2.1語言與非語言溝通1.2.2正式溝通與非正式溝通1.2.3向上溝通、向下溝通與水平溝通1.2.4單向溝通與雙向溝通1.2.5人際溝通、群體溝通與組際溝通1.3溝通與管理的關(guān)系1.3.1組織活動需要溝通1.3.2組織目標的建立和實施需要溝通1.3.3組織成員的角色需要溝通1.3.4信息的傳遞離不開溝通1.3.5適應環(huán)境亦依賴溝通游戲：瞎子摸號案例與分析：觸龍勸說趙太后第2講 溝通原理2.1溝程2.2有效溝通2.2.1有效溝通的原則2.2.2有效溝通的特征2.3 溝
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講：高績效團隊的建設(shè)一、什么是團隊1、認識團隊（1 1=？）2、團隊與群體的區(qū)別3、團隊行為曲線討論：分析團隊與工作群體本質(zhì)的區(qū)別是什么？二、高績效團隊的特征1、明確的目標 （目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是有效的？）4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）5、分工與協(xié)作 （在具體工作中如何操作？）6、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？三、高績效團隊的成員
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講 問題提岀.一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？中國企業(yè)成長和發(fā)展的7個為什么？1．7個為什么為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。為什么企業(yè)高層與中基層間難以達成共識并存在溝通障礙為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。為什么對于成功的企業(yè)而言，大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)。2．為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？3．張瑞敏談海爾的企業(yè)文化第二講 企業(yè)文化
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部分：薪酬定位管理認知1. 咨詢案例1：某企業(yè)薪酬管理體系診斷報告2. 薪酬管理常見6大問題分析3. 薪酬管理問題產(chǎn)生原因剖析4. 薪酬定位管理系統(tǒng)介紹分析：薪酬定位管理培訓案例！解析：薪酬定位管理內(nèi)訓案例案例：薪酬定位管理課程案例分析！第二部分：薪酬定位管理之定方向1. 咨詢案例2：該企業(yè)如何設(shè)計薪酬調(diào)整方向2. 薪酬定位與薪酬策略分析3. 影響薪酬管理定方向的關(guān)鍵因素4. 薪酬定位定方向案例分享討論：薪酬定位管理經(jīng)典案例討論分組：薪酬定位管理培訓案例學習指南分析：薪酬定位管理學習中的八大陷阱！第三部分：薪酬定位管理之定通道1. 咨詢案例3：該企業(yè)為何沒有3年以上的技術(shù)工人2. 何謂薪酬通道
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節(jié)： 跨文化溝通 1、文化的差異性 ◆ 中西方文化特點 ◆ 中西方文化的特征對比 案例：隔閡來自相互的不理解 1、老外對中國人的不理解？ 2、中國人對老外的片面看法 2、溝通從文化開始 ◆ 熱愛是好的老師 ◆ 語言不是障礙 ◆ 溝通從真誠做起 案例：1、中國文化交流 2、為什么他那么招人喜歡 3、與外方員工溝通 ◆ 和老外上級溝通 ◆ 和老外同事溝通 ◆ 領(lǐng)導老外 第二節(jié)：國際商務禮儀 1、基本觀念 ◆ 你守時嗎？ ◆ 尊重隱私 ◆ 克制情緒 ◆ 女士優(yōu)先 ◆ 保護環(huán)境 案例：1、請勿喧嘩 2、回國確認 2、交往禮儀 ◆ 姓名稱呼 ◆