星級(jí)酒店有問(wèn)必答系列知識(shí)-服務(wù)為王   2007.12.22

星級(jí)酒店有問(wèn)必答系列知識(shí) 《服 務(wù) 為 王》 | || ...

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星級(jí)酒店完整培訓(xùn)手冊(cè)   2007.12.22

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星級(jí)酒店培訓(xùn)系列：投訴的處理藝術(shù)   2007.12.22

酒店管理中的投訴處理藝術(shù) 服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)、設(shè)施而贏(yíng)利。賓客與酒店的關(guān)系是買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)...

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星級(jí)酒店培訓(xùn)-投訴的處理藝術(shù)   2007.12.22

酒店管理中的投訴處理藝術(shù) 服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)、設(shè)施而贏(yíng)利。賓客與酒店的關(guān)系是買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)...

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星級(jí)酒店員工手冊(cè)范本   2007.12.22

星級(jí)酒店員工手冊(cè)范本 客人是酒店餐廳、直接和間接交往中至關(guān)重要的人。　　客人不依靠我們，但我們要依靠他?！　〔灰芽腿苏`認(rèn)為工作中的累贅，他們要酒店工作的目的所在。　　我們?yōu)榭腿朔?wù)不是施舍恩惠，客人樂(lè)意接受服務(wù)是我們的榮幸?！　〉谝徽?勞動(dòng)條例　　一、 招聘　　酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于...

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星級(jí)酒店員工培訓(xùn)手冊(cè)（知識(shí)，態(tài)度篇）   2007.12.22

國(guó)際大酒店 員 工 培 訓(xùn) 手 冊(cè) 《態(tài)度●知識(shí)篇》 | |態(tài)度篇目錄 || ...

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星級(jí)酒店員工培訓(xùn)手冊(cè)--知識(shí)，態(tài)度篇   2007.12.22

國(guó)際大酒店 員 工 培 訓(xùn) 手 冊(cè) 《態(tài)度●知識(shí)篇》 | |態(tài)度篇目錄 || ...

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星級(jí)酒店VIP（重要客人）接待手冊(cè)   2007.12.22

VIP接待 目 錄 1. 的客源市場(chǎng)………………………………………………………………………… 3 2. 為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4 3. 誰(shuí)是VIP………………………………………………………………………………5 4...

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星級(jí)酒店VIP接待   2007.12.22

VIP接待 目 錄 1. 的客源市場(chǎng)………………………………………………………………………… 3 2. 為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4 3. 誰(shuí)是VIP………………………………………………………………………………5 4...

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星?酒店英語(yǔ)常用交流用語(yǔ)   2007.12.22

飯店交流用語(yǔ) 歡迎和問(wèn)候語(yǔ)：1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。2、How do you do您好?。ǔ醮我?jiàn)面）Glad to meet you .很高興見(jiàn)到您。3、How are you您好嗎？Fin...

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星巴克咖啡香飄內(nèi)地   2007.12.22

星巴克咖啡香飄內(nèi)地 星巴克的經(jīng)營(yíng)模式是以3家老店養(yǎng)1家新店。在謝冠宏看來(lái)，商圈的成熟和穩(wěn)定是選址的重要條件，而選址的眼光和預(yù)測(cè)能力更為重要?！　　　≡诮衲?月西雅圖年會(huì)上，星巴克的總裁舒而茨提出了2004年度企業(yè)規(guī)模繼續(xù)保持30％以上的增長(zhǎng)速度的目標(biāo)。對(duì)此消息，上海統(tǒng)一星巴克副總經(jīng)理謝冠宏的反應(yīng)是：...

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星巴克咖啡公司   2007.12.22

星巴克咖啡公司 無(wú)線(xiàn)技術(shù)幫助星巴克提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 "星巴克一直是思科的忠實(shí)客戶(hù)，但是過(guò)去他們只是我們的一個(gè)年?duì)I業(yè)額70萬(wàn)到80萬(wàn)美元 的客戶(hù)….在過(guò)去兩年中，星巴克變成了一個(gè)年?duì)I業(yè)額高達(dá)400萬(wàn)美元的思科客戶(hù)。" -Kirtis Butler，思科客戶(hù)經(jīng)理 "星巴克希望讓人們有理由在非高峰時(shí)間光顧...

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星巴克之全球布局與組織協(xié)調(diào)   2007.12.22

管理碩士論文 星巴克之全球布局與組織協(xié)調(diào) ——以臺(tái)灣、美國(guó)及大陸為例 說(shuō)明：本論文僅供MBA學(xué)生學(xué)位論文寫(xiě)作參考。論文下載自互聯(lián)網(wǎng)，具體網(wǎng)址不祥。 如有版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)告知本人。 中文摘要 現(xiàn)今全球市場(chǎng)愈來(lái)愈開(kāi)放，市場(chǎng)規(guī)模漸由一國(guó)的市場(chǎng)進(jìn)而擴(kuò)充到全球的市場(chǎng)，因此，一個(gè)成功的企業(yè)所拓展的版圖不再局限于本...

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昔日的巨頭、曾經(jīng)的傳奇企業(yè)－－樂(lè)華電子落幕   2007.12.22

昔日的巨頭、曾經(jīng)的傳奇企業(yè)－－樂(lè)華電子落幕2003年08月01日17時(shí)55分...

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易貨1   2007.12.22

（易貨）外貿(mào)合同書(shū)（之五）合 同　　　　合同號(hào)：　　　　年　　月　　日　　　　＿＿＿＿（售方）為一方，與＿＿＿＿（購(gòu)方）為另一方，簽定合同如下：　　第一條　合同對(duì)象　　依據(jù)一九＿＿年＿＿月＿＿日雙方簽定的關(guān)于合作的協(xié)議，在售方國(guó)國(guó)境車(chē)上交貨條件下售方售出，購(gòu)方購(gòu)入貨物。其數(shù)量、種類(lèi)、價(jià)格及交貨期均...

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易貨   2007.12.22

（易貨）外貿(mào)合同書(shū)（之四）合同　　　　合同號(hào)：　　于＿＿市　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　　＿＿＿＿（以下簡(jiǎn)稱(chēng)售方）為一方，與＿＿＿＿（以下簡(jiǎn)稱(chēng)購(gòu)方）為另一方，簽定合同如下：　　一　合同對(duì)象　　根據(jù)一九＿＿年＿＿月＿＿日簽署的關(guān)于建立貿(mào)易關(guān)系的協(xié)議精神，在中國(guó)、獨(dú)聯(lián)體國(guó)...

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易經(jīng)雜說(shuō)   2007.12.22

易經(jīng)雜說(shuō) 第一部分 文章類(lèi)型： 文章加入時(shí)間：2004年2月25日20:41 敲門(mén)磚 　　中國(guó)人一般的觀(guān)念，講到《易經(jīng)》就想到八卦，想到八卦就和唱京劇拿鵝毛扇穿八卦道袍的連了起來(lái)。好像學(xué)了《易經(jīng)》以后，便可天上知一半、地下全知。能不能達(dá)到這個(gè)程度，可是一個(gè)很大的問(wèn)題。《易經(jīng)》是不是包括了那么多東...

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易燃易爆化學(xué)物品消防安全監(jiān)督管理辦法   2007.12.22

易燃易爆化學(xué)物品消防安全監(jiān)督管理辦法 目 錄 第一章 總　則 第二章 生產(chǎn)、使用監(jiān)督管理 第三章 儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理 第四章 運(yùn)輸監(jiān)督管理 第五章 罰 則 第六章 附 則 第一章　　總　則 第一條　為加強(qiáng)易燃易爆化學(xué)物品的消防安全監(jiān)督管理，保障國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》...

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易初蓮花大型連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)挖掘   2007.12.22

易初蓮花大型連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)挖掘 目 錄 摘 要 1 ABTSTRACT 2 1.概述 3 1.1引言 3 1.2研究理論和方法 4 1.3論文結(jié)構(gòu) 4 2.零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律與中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展 5 2.1本章目的 5 2.2零售業(yè)與零售業(yè)態(tài) 5 2.2.1定義 5 2.2...

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易初蓮花佛山三水店工程裝修施組1   2007.12.22

易初蓮花佛山三水店工程裝修施組 目 錄 第一章 總體概述 1 1.1易初蓮花概況 1 1.2本工程概況 1 1.3施工管理目標(biāo) 2 1.3.1質(zhì)量目標(biāo) 2 1.3.2工期目標(biāo) 2 1.3.3安全文明施工目標(biāo) 2 1.3.4社會(huì)效益目標(biāo) 2 1.3.5工程施工技術(shù)要求 3 ...

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易 記 錄   2007.12.22

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旺業(yè)廣場(chǎng)工程施工組織設(shè)計(jì)1   2007.12.22

第一章 工程概況 第一節(jié) 總述 工程名稱(chēng)：旺業(yè)廣場(chǎng) 建設(shè)單位：旺業(yè)房地產(chǎn)（深圳）有限公司 設(shè)計(jì)單位：深圳中航建筑設(shè)計(jì)公司 工程地點(diǎn)：東門(mén)路與文錦中路交匯處，兒童公園側(cè) 本工程總建筑面積為60504.84平方米，地面以下為二層地下室，其中-1層為設(shè)備用房與與地下停車(chē)庫(kù)，-2層為設(shè)備用房與人防地下...

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時(shí)間管理：高效職業(yè)人士必備技能   2007.12.22

時(shí)間管理：高效職業(yè)人士必備技能★課程提綱 ——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 時(shí)間的真諦 1.時(shí)間的意義 2.時(shí)間運(yùn)用的種類(lèi) 3.時(shí)間分配的方式 4.時(shí)間價(jià)值說(shuō) 第二講 對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí) 1.時(shí)間管理概述 2.第一代時(shí)間管理 3.第二代時(shí)間管理 4.第三代時(shí)間管理 5.第四代時(shí)間管理 第三講...

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時(shí)間管理培訓(xùn)   2007.12.22

時(shí)間管理培訓(xùn)課程時(shí)數(shù)：3．5小時(shí)　　授課方式： 講演、案例分析、管理游戲、錄象　　必備條件：數(shù)字投影儀、便攜 　　課程簡(jiǎn)介:本課程通過(guò)對(duì)有效時(shí)間管理重要性的講解，通過(guò)對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r(shí)間管理上存在的誤區(qū)的分析及時(shí)間管理基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高工作績(jī)效。適合對(duì)象:　　...

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時(shí)間管理原則40條   2007.12.22

時(shí)間管理原則40條考慮到一條原則就是：“一種接近于普遍適用的概括性結(jié)論”，所以下面列舉的所有原則，其中大部分是我所讀到.聽(tīng)到或系統(tǒng)地陳述過(guò)的，用"時(shí)間管理原則"這個(gè)名稱(chēng)看來(lái)是恰當(dāng)?shù)摹?1. 平等分配。任何人都沒(méi)有足夠的時(shí)間，然而每一個(gè)人又擁有自己的全部時(shí)間。這就 是著 名的“時(shí)間悖論”。時(shí)...

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時(shí)間管理業(yè)務(wù)需求   2007.12.22

時(shí)間管理業(yè)務(wù)需求 2 業(yè)務(wù)描述 1 考勤過(guò)程管理 企業(yè)的考勤工作都是由各組（科）的考勤員對(duì)本組（科）員工的每天出勤情況 進(jìn)行記錄，月末按照考勤表的填寫(xiě)要求將考勤表上報(bào)到所在處考勤員。處考勤員按 要求進(jìn)行核實(shí)、分類(lèi)匯總?cè)巻T工考勤，提交主管處長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。之后，處考勤員 將批準(zhǔn)的《員工考勤表》報(bào)送勞資...

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時(shí)間管理   2007.12.22

導(dǎo)語(yǔ)人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。無(wú)論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間。因此，管理時(shí)間的水平高低，會(huì)決定你事業(yè)和生活的成敗。每個(gè)星期有168 個(gè)小時(shí)，其中56 個(gè)小時(shí)在睡眠中度過(guò)，21 個(gè)小時(shí)在吃飯和休息中度過(guò)，剩下的91 個(gè)小時(shí)則由你來(lái)決定做什么——每天13 個(gè)小時(shí)。如何根...

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時(shí)間控制管理   2007.12.22

時(shí)間控制1. 幾種錯(cuò)誤的浪費(fèi)時(shí)間法 1. 頻繁的從一項(xiàng)工作轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)工作 2. 首先解決最不重要的工作 3. 把一天的時(shí)間排的滿(mǎn)滿(mǎn)的2. 時(shí)間管理的四個(gè)時(shí)代 第一代(便條與備忘錄) 第二代(行事歷與日程表) 第三代(講究?jī)?yōu)先次序) 第四代(個(gè)人管理) 1. 第一代理論著重利用時(shí)間與備忘錄 特點(diǎn)：...

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時(shí)尚實(shí)業(yè)展會(huì)展覽操作規(guī)程   2007.12.22

時(shí)尚實(shí)業(yè)展會(huì)展覽操作規(guī)程（提案） 1．0參展目的及原則 2．0展會(huì)信息收集 3．0參展前準(zhǔn)備工作 3．1信息調(diào)研 3．2真實(shí)性調(diào)查及風(fēng)險(xiǎn)防范 3．3詢(xún)價(jià)和議價(jià) 3．4財(cái)務(wù)預(yù)算 3．5訂立合同 4．0展會(huì)策劃 4．1展位選擇 4．2展臺(tái)布置 4．3廣告信息發(fā)布 4．4潛在客戶(hù)邀請(qǐng) 4．5展品及布件的...

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時(shí)代呼喚職業(yè)經(jīng)理   2007.12.22

|時(shí)代呼喚職業(yè)經(jīng)理 ||　 ...

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時(shí)代光華目標(biāo)管理   2007.12.22

第1講 目標(biāo)管理的獨(dú)到之處 【本講重點(diǎn)】 目標(biāo)管理簡(jiǎn)介 目標(biāo)管理有何威力 目標(biāo)管理的工作流程 什么是目標(biāo)管理 摸高試驗(yàn) 管理學(xué)家們?cè)?jīng)專(zhuān)門(mén)做過(guò)一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人...

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時(shí)代光華-職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練   2007.12.22

職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練內(nèi)容簡(jiǎn)介：　　企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱都同樣會(huì)造成整體運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙。如果將企業(yè)比作一個(gè)人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進(jìn)的方向；基層員工則是腳踏實(shí)地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個(gè)承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮...

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日配鮮度管理的原則   2007.12.22

日配鮮度管理的原則-------------------------------------------------------------------------------- 發(fā)布時(shí)間：2002-8-7 00:18 閱讀次數(shù)：157 實(shí)力思想庫(kù) 1. 先進(jìn)先出原則2. 保證全部日配商品...

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日配部的設(shè)備保養(yǎng)   2007.12.22

日配部的設(shè)備保養(yǎng)-------------------------------------------------------------------------------- 發(fā)布時(shí)間：2002-9-11 17:47 閱讀次數(shù)：70 摘自實(shí)力思想庫(kù)〈生鮮手冊(cè)〉 （一）如何正確使用及保養(yǎng)冷...

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日配部崗位責(zé)任制   2007.12.22

日配部崗位責(zé)任制（一）日配部主管工作職責(zé)1、每日工作內(nèi)容⑴ 開(kāi)店前① 檢查員工的出勤狀況。② 檢查促銷(xiāo)區(qū)、端架、冷柜、貨架排面陳列是否豐滿(mǎn)及整潔。③ 檢查工作交接及作出工作安排。④ 監(jiān)督并參與員工的補(bǔ)貨和商品質(zhì)量檢查及價(jià)格標(biāo)識(shí)的核對(duì)。⑤ 檢查賣(mài)場(chǎng)是否整齊、清潔、走道是否暢通。⑥ 了解前日部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)...

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日配訂貨、補(bǔ)貨原則   2007.12.22

日配訂貨、補(bǔ)貨原則-------------------------------------------------------------------------------- 發(fā)布時(shí)間：2002-9-11 18:06 閱讀次數(shù)：68 摘自實(shí)力思想庫(kù)之〈生鮮手冊(cè)〉 （一）訂貨原則1、依照...

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日配損耗控制方法   2007.12.22

日配損耗控制方法-------------------------------------------------------------------------------- 發(fā)布時(shí)間：2002-9-11 19:14 閱讀次數(shù)：96 摘自實(shí)力思想庫(kù)之〈生鮮手冊(cè) 〉 　　日配商品都有自已不...

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日清原則   2007.12.22

日清原則1. 比較分析的原則。 即對(duì)所做的事情與目標(biāo)或計(jì)劃相比較，分析現(xiàn)狀與目標(biāo)或計(jì)劃的偏差（既可能是 負(fù)偏差，也可能是正偏差；前者表明現(xiàn)狀達(dá)不到目標(biāo)，后者表明現(xiàn)狀超過(guò)了目標(biāo)）。 對(duì)于任何一個(gè)有著進(jìn)取心的員工而言，只有分析了偏差，才能進(jìn)一步采取有針對(duì)性的 措施。出現(xiàn)負(fù)偏差時(shí)，必須分析原因，并進(jìn)一步...

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日本索尼：職員內(nèi)部可跳槽   2007.12.22

日本索尼：職員內(nèi)部可跳槽 [pic] | || || ...

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日本松下公司的用人之道   2007.12.22

日本松下公司的用人之道 作者: 不詳 發(fā)布日期:2004-4-1 來(lái)自: 世界經(jīng)理人周刊 案例介紹 在一般人印象中，松下電器幾乎是家用電器的代名詞。的確，成立于1918年的松下電器經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展，到20世紀(jì)60年代已成為世界上最大的家用電器制造商，其產(chǎn)品品種之多、市場(chǎng)范圍之廣、成長(zhǎng)速度之...

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日本“愛(ài)華”的成功秘訣    2007.12.22

日本“愛(ài)華”的成功秘訣 作者: 發(fā)布日期:2003-12-3 來(lái)自: 創(chuàng)業(yè)板資訊 1964年，愛(ài)華公司生産出了日本第一臺(tái)盒式磁帶答錄機(jī)，但是在它按照索尼公司的Betamax格式制造盒式錄相機(jī)時(shí)卻跌了個(gè)大跟頭，這種格式的答錄機(jī)始終沒(méi)有流行起來(lái)。80年代中期的日元升值幾乎斷送了這家公司。1986年，...

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日本7   2007.12.22

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日常行為規(guī)范   2007.12.22

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